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前不久，陌陌推出了一個(gè)重要功能——個(gè)人星級(jí)。這是一套用戶(hù)行為評(píng)價(jià)體系，星級(jí)代表了用戶(hù)的綜合信用評(píng)價(jià)，同時(shí)決定了用戶(hù)具有的權(quán)限。可以說(shuō)陌陌是首家對(duì)用戶(hù)行為的可信度和文明程度進(jìn)行評(píng)級(jí)的社交平臺(tái)。這一體系的推出使得一些功能的使用受到了限制，也因此引來(lái)了不少質(zhì)疑的聲音，認(rèn)為這樣會(huì)提升用戶(hù)的使用成本，導(dǎo)致用戶(hù)流失。究竟星級(jí)體系下的陌陌有什么不同?

星級(jí)體系知多少

首先，對(duì)「星級(jí)體系」做一下簡(jiǎn)單介紹。總體來(lái)說(shuō)，整個(gè)體系包含兩部分：

1、星級(jí)升降級(jí)規(guī)則

整個(gè)體系將用戶(hù)分為 1-5 星，星級(jí)越高，評(píng)價(jià)越高，對(duì)應(yīng)的權(quán)限自然也就越高。另外還包括一類(lèi)"不可信用戶(hù)"，也可以理解為 0 星用戶(hù)吧，是指違反了陌陌使用協(xié)議或者被舉報(bào)的用戶(hù)。提升星級(jí)的規(guī)則并不復(fù)雜，新注冊(cè)用戶(hù)默認(rèn)為 1 星用戶(hù)，完善資料后便能快速成為 2 星用戶(hù)，不過(guò)要想升級(jí)到 3 星及以上則沒(méi)有那么容易，需要持續(xù)的友好社交。不過(guò)升級(jí)不易，降級(jí)的懲罰卻是非常嚴(yán)厲，如有違反協(xié)議，發(fā)布廣告，騷擾用戶(hù)等行為則會(huì)立即受到降低星級(jí)的懲罰。但是我們也可以看到，雖然星級(jí)體系中懲罰措施很?chē)?yán)厲，但并非是一棍子打死，即便是不可信用戶(hù)，依然擁有每天 5 次打招呼權(quán)限。

2、星級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)限

而在權(quán)限方面，「星級(jí)體系」的原則是用戶(hù)星級(jí)越低，對(duì)平臺(tái)功能使用和產(chǎn)出內(nèi)容的限制就越高，反之亦然。像加入群組，留言，評(píng)論等功能都有對(duì)應(yīng)的星級(jí)要求。不過(guò)有趣的一點(diǎn)是最高的 5 星并沒(méi)有對(duì)應(yīng)權(quán)限，似乎目前來(lái)說(shuō)，5 星更像是一種榮譽(yù)。

對(duì)任何具有社交屬性的平臺(tái)而言，如何規(guī)范用戶(hù)的社交行為都是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。自從陌陌產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)，快速的用戶(hù)增長(zhǎng)堪稱(chēng)移動(dòng)社交產(chǎn)品中的奇跡，然而問(wèn)題也隨之而來(lái)，在其發(fā)展過(guò)程中，「約炮」，「騷擾用戶(hù)」，「濫發(fā)廣告」這些詞匯也伴隨而來(lái)，而這些問(wèn)題給廣大陌陌用戶(hù)帶來(lái)了困擾。對(duì)此陌陌平臺(tái)采取了許多措施，甚至包括永久禁止對(duì)應(yīng)設(shè)備登錄這種「大招」。不過(guò)，單純的懲罰措施帶來(lái)的幫助是有限的，對(duì)于陌陌而言，顯然需要一套完善的體系來(lái)規(guī)范平臺(tái)的社交行為，幫助用戶(hù)建立一個(gè)更加良好的社交環(huán)境。而個(gè)人星級(jí)體系顯然就是為此而生。

不再是簡(jiǎn)單的懲罰違規(guī)行為的用戶(hù)，個(gè)人星級(jí)體系擁有一套相對(duì)完善的獎(jiǎng)罰措施。星級(jí)不單單是對(duì)用戶(hù)的一個(gè)量化評(píng)價(jià)，這背后不僅代表著用戶(hù)的信用程度，更是決定了用戶(hù)擁有哪些權(quán)限，進(jìn)而決定了用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容的能力。作為用戶(hù)，要想使用更多的功能，需要保持良好的行為，持續(xù)的產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)提升自己的等級(jí)。這樣一來(lái)，就保證了高級(jí)用戶(hù)擁有良好的社交規(guī)范，進(jìn)而保障了平臺(tái)的整體社交質(zhì)量。

目的明確：促進(jìn)良好社交、保護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)、消除不良行為

星級(jí)體系非常注重保護(hù)高級(jí)用戶(hù)的體驗(yàn)。作為陌陌的核心功能之一，打招呼是連接陌陌用戶(hù)的入口之一，但同時(shí)也成為了騷擾用戶(hù)的入口。在星級(jí)體系中，根據(jù)星級(jí)的高低不同，對(duì)每天打招呼的次數(shù)做了限制，并且低星級(jí)用戶(hù)無(wú)法向 3 星以上用戶(hù)打招呼，這樣就對(duì)高星級(jí)用戶(hù)做出了一定的保護(hù)，使其受到騷擾的可能性大大降低。

另一方面，不良用戶(hù)的生存空間則被大大壓縮了。低星級(jí)用戶(hù)由于其權(quán)限所限，即使有違規(guī)行為，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生的影響也非常有限，而且相信對(duì)于「屢教不改」的用戶(hù)，在星級(jí)體系之外還會(huì)有更嚴(yán)厲的懲罰措施。而由于星級(jí)懲罰措施的存在，高星級(jí)用戶(hù)的違規(guī)行為則要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)，相信為了保住努力而來(lái)的星級(jí)，不會(huì)有多少用戶(hù)愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

總體上來(lái)看，整個(gè)星級(jí)體系的目的很明確，可以簡(jiǎn)單總結(jié)為：促進(jìn)良好社交，保護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，消除不良行為。

促進(jìn)良好社交

陌陌用戶(hù)在尋找新朋友的同時(shí)，或多或少都保留著一份戒心。畢竟除了用戶(hù)資料之外，我們對(duì)陌生人缺少更多的了解，這份心里上的不安會(huì)給社交過(guò)程帶來(lái)了一定的困擾。而星級(jí)評(píng)價(jià)能夠讓我們有一個(gè)衡量陌生用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓我們?cè)趯ふ遗笥褧r(shí)有更多的參考和保障，可以更好的完成社交活動(dòng)。另外，星級(jí)評(píng)價(jià)體系有助于促使用戶(hù)建立良好的社交禮儀和習(xí)慣，這將幫助陌陌平臺(tái)建立更加優(yōu)質(zhì)的社交體驗(yàn)，提高平臺(tái)的社交內(nèi)容質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)更進(jìn)一步增加平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的吸引力，促使更多優(yōu)質(zhì)用戶(hù)參與平臺(tái)的社交活動(dòng)，以此形成良性循環(huán)。

保護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)是非常寶貴的財(cái)富。這部分用戶(hù)擁有較高的活躍度，并且貢獻(xiàn)了主要的核心內(nèi)容，正是這部分用戶(hù)保證了產(chǎn)品的生命力。通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品在推出新的功能時(shí)或作出某些改變時(shí)，都應(yīng)首先考慮是否會(huì)影響到優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的體驗(yàn)，是否能給優(yōu)質(zhì)用戶(hù)帶來(lái)幫助。星級(jí)體系非常注重保護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的體驗(yàn)，不僅削弱了不良用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容的能力，同樣限制了其直接連接優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的可能。無(wú)論是打招呼還是留言評(píng)論，不良用戶(hù)都很難直接與優(yōu)質(zhì)用戶(hù)交流，從而保障優(yōu)質(zhì)用戶(hù)不會(huì)輕易被不良行為影響。

消除不良行為

由于心理因素或者是利益驅(qū)使，不良行為通常是社交平臺(tái)無(wú)法回避的問(wèn)題。當(dāng)被過(guò)多的垃圾信息污染視線(xiàn)時(shí)，用戶(hù)會(huì)受到不必要的干擾，并且需要花費(fèi)更多的精力來(lái)完成社交活動(dòng)，社交成本的提升將會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)下滑，進(jìn)而導(dǎo)致用戶(hù)流失，這會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生十分不利的影響。星級(jí)體系下，不良行為的生存空間被大大壓縮。不良用戶(hù)由于其權(quán)限所限，其行為得到了很大程度的遏制，對(duì)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)用戶(hù)產(chǎn)生的不良影響會(huì)顯著減小。而由于星級(jí)懲罰措施的存在，高星級(jí)用戶(hù)的違規(guī)行為要付出降低星級(jí)的代價(jià)，進(jìn)而失去"繼續(xù)做惡"的能力。

誠(chéng)然，規(guī)范社交的方法通常無(wú)法避免對(duì)用戶(hù)使用體驗(yàn)的影響，通過(guò)前面的內(nèi)容可以看到，權(quán)限機(jī)制將不良行為和內(nèi)容阻擋在大門(mén)之外，但也同時(shí)在一定程度上影響了部分用戶(hù)的使用體驗(yàn)。默認(rèn)用戶(hù)需要付出一定的成本來(lái)提升星級(jí)才能使用更多的功能，這無(wú)疑抬高了用戶(hù)的使用成本，造成一定程度上的用戶(hù)體驗(yàn)下滑。對(duì)于探索期的用戶(hù)而言，如果星級(jí)提升的成本超過(guò)了對(duì)高級(jí)功能的探索欲望，將很有可能導(dǎo)致這部分用戶(hù)使用陌陌的欲望下降，甚至流失。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，星級(jí)體系是正確的選擇，然而其短期造成的問(wèn)題同樣不容忽視。除了星級(jí)和權(quán)限的激勵(lì)之外，是否還有其它方法來(lái)促使用戶(hù)友好社交，如何將用戶(hù)的星級(jí)提升過(guò)程變得更加自然友好，如何提高新用戶(hù)的探索動(dòng)力，這些或許是星級(jí)體系可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。