O2O洗衣受資本青睞，能顛覆傳統(tǒng)洗衣業(yè)嗎？創(chuàng)投
■IT時報 孫妍
“你請客我買單！邀請好友免費體驗。上海、深圳、天津，我來啦！”
前些天，上海的李小姐收到了北京朋友發(fā)來的微信推薦，邀請她成為某O2O洗衣品牌的用戶。于是，李小姐拿到了50元的優(yōu)惠券，抱著試試看的心態(tài)，她第一次在微信上下單干洗。
兩個小時后，物流人員上門取衣服，對方拿著一個常規(guī)尺寸的帆布袋，不管你能在袋子里塞幾件衣服，照樣收99元。李小姐塞了兩件T恤、兩件襯衫、兩條半身裙、一條秋裝連衣裙。分揀完成后，李小姐在微信公眾號里查到訂單詳情：原總價104元，實收99元，本單共節(jié)省5元。也就是說，比在線下門店干洗便宜了5元。
三天左右，衣服熨燙整齊送回來了，李小姐發(fā)現(xiàn)有兩件衣服沒有洗干凈。快遞員態(tài)度良好地表示可以返工，臨走時說：“還有什么需要幫忙的？您有垃圾要倒嗎？我可以順便帶下去。”
現(xiàn)在，李小姐越來越覺得O2O洗衣是件有趣好玩的事。
借微信“玩”用戶
借低價“打”實體店
李小姐使用的O2O洗衣服務品牌叫榮昌e袋洗，現(xiàn)在她每天中午休息時間都會在微信群里搶紅包，“怎么又搶到這么多？”李小姐哀怨地說著。“搶了多少？”“1.5元。”“這不多呀？”“搶到最少紅包的人才有機會獲獎，送門票兌換券之類的。你看，有人只搶到了0.11元，我又沒戲了。”
e袋洗現(xiàn)在已經(jīng)把線上業(yè)務發(fā)展到北京、上海、廣州、深圳、天津幾地，每個城市都會拉一個微信群，北京有四個群。e袋洗的管理員會在微信上組織、推送各種優(yōu)惠活動。
“都教授火的時候，下單送炸雞啤酒；劉強東鬧緋聞時我們送奶茶，每個名字帶‘天’的客人還免單；接著我們又用特斯拉送衣服到各個小區(qū)。”榮昌e袋洗董事長張榮耀說，除了跟進時下熱點賺眼球外，還有一些常規(guī)的優(yōu)惠活動，裝得最多就可以免單。
張榮耀算了一筆賬，每袋99元已經(jīng)虧了，扣除代金券，e袋洗平均只收60元。“你說，這樣的價格，線下實體店怎么跟我們打價格戰(zhàn)？”
他對員工說，盡快把一個億燒完，全部回饋給用戶。
2013年11月，e袋洗在微信和App端上線后，一共聚集了50萬粉絲，現(xiàn)有10萬用戶，日均單量在5000左右。
張榮耀說：“往幾億用戶奔，先做大用戶群，兩三年內(nèi)不考慮盈利。”
資本青睞洗衣O2O
看重產(chǎn)業(yè)鏈后向延伸
榮昌e袋洗兩三年內(nèi)不考慮盈利，是因為背后有資本在為其支撐。11月初，e袋洗獲得來自經(jīng)緯和SIG共2000多萬美元的A輪投資。4個月前，e袋洗獲得來自騰訊的2000萬人民幣天使投資。
經(jīng)營O2O洗衣業(yè)務的不僅是榮昌e袋洗一家，比較有名的還有泰迪洗滌、泡泡洗衣等。差不多在榮昌e袋洗獲得A輪投資的同時，泰迪洗滌則獲得紅杉資本領投的千萬美元B輪融資，就在今年7月，它剛剛獲得元禾原點1000萬人民幣A輪融資，而元禾原點正是順豐的投資方之一。泡泡洗衣則在今年7月獲得了蔡文勝的天使投資，金額達數(shù)百萬人民幣。
泰迪洗滌跟榮昌e袋洗的模式有相似之處，都是將洗衣外包，只做平臺，自建物流團隊。最大的不同是，泰迪洗滌自建倉儲系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。取件員取回衣服后送到最近的中轉(zhuǎn)倉庫，再由干線物流人員送到洗衣工廠。
泰迪洗滌將更多的視野轉(zhuǎn)向了“最后一公里”，這也是他們看重元禾原點融資的重要原因。泰迪洗滌CEO姚宗場坦言，洗衣只是作為一個切口，今后想做的是標準化的上門服務，比如送外賣、家電維修等。
“通過衣服的保潔，可以延伸到窗簾、沙發(fā)、地毯等保潔，于是就可以切入家政這一塊。這也是為什么泰迪洗滌想要自建物流團隊的原因所在。”專注O2O研究的品途網(wǎng)副主編彭成京解釋道。
對于資本青睞O2O洗衣項目，彭成京認為主要因為這些平臺大多是在做產(chǎn)業(yè)鏈，洗衣只是一個切入點。資本看重的是洗衣服務背后的用戶數(shù)據(jù)收集和分析，穿什么品牌的衣服，消費水平如何等。而這些數(shù)據(jù)正是服裝原材料、經(jīng)銷商所需要的。
“跟外賣O2O相比，洗衣O2O的產(chǎn)業(yè)鏈延伸更長，發(fā)展空間比較大，但是投入是巨大的，自建物流團隊，外包洗衣業(yè)務等。不像外賣O2O，只需要做平臺。”彭成京分析道，“所以洗衣O2O現(xiàn)階段是純燒錢，短時間內(nèi)看不到明顯盈利。”
對話張榮耀
60后的大叔 90后的思維
1990年，張榮耀兄弟創(chuàng)立了榮昌洗衣，從最傳統(tǒng)的線下實體店做起。期間，榮昌經(jīng)歷了幾次自我革命，當他們擁有上千家連鎖店面臨管理困難時，張榮耀創(chuàng)立了“一拖四”和“聯(lián)網(wǎng)卡”的形式，“聯(lián)網(wǎng)卡”相當于充值會員卡，可以在全國各家分店刷卡消費。當互聯(lián)網(wǎng)冒頭后，張榮耀又創(chuàng)建了“中華洗衣網(wǎng)”。當移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，他又嘗試了e袋洗這種O2O的模式。
大家都說張榮耀是60后的大叔，90后的思維。而且，榮昌e袋洗包括CEO陸文勇在內(nèi)，清一色都是85后。
“我沉迷于琢磨顛覆性商業(yè)模式，要是看到哪里還是一片藍海，我就會很興奮，就像是找到一缸水又想著找到一大片水源。”當《IT時報》記者與他討論商業(yè)模式時，他越談越激動。“跟政府打交道的事我從來不做，房地產(chǎn)、股票這些短平快的錢我也從來不賺。”
他認為，互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶思維，就是要離用戶更近。將自己放低一點，充分放權(quán)給一線員工。
10年前，他意識到傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的困境。品牌商靠出售設備賺錢，而這只是一次性的生意。開一家實體店，動輒就是50到100萬的成本，然而有些洗衣店其實是在做房地產(chǎn)，等房子升值后轉(zhuǎn)手。
于是，他就漸漸地放掉榮昌旗下的實體店?，F(xiàn)在，榮昌沒有一家線下連鎖店，而是全都采取加盟形式，像福奈特、象王一類的連鎖店也有加盟為榮昌e袋洗的加工點，全國共計2000多家加盟店。
e袋洗的物流團隊主要來自三方，包括外包給快遞公司，自建“自由人”模式，以及加盟實體店的派送人員。“我們在每個社區(qū)都有一個‘業(yè)主’，主要來自易迅、京東、順豐等物流團隊。我們平臺會根據(jù)用戶滿意度進行排名，做得好的我們就多派一些單給他。”張榮耀說，“我們的模式跟滴滴打車類似，沒有自己的司機，也沒有自己的出租車。”
現(xiàn)在，上海的物流團隊有100到200人左右，按照張榮耀的設想，他希望今后能在上海建設起上千人的物流團隊，這樣才可以加快取件的速度。
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