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姑婆開始找到足記寫運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，足記剛剛開始有走紅的跡象，在 AppStore 的旅游分類排行榜上，位列第九。隨后發(fā)生的故事大家都知道了，之后只短短 5 天，竟瘋狂地登頂總榜第一。

這期間不斷有人來詢問，你們是怎么火的？怎么做的推廣？找了哪些渠道哪些資源？這些問題，其實(shí)我們一樣困惑。如果說我們從來沒有花過一分錢，你信么？——很怕看這篇文章的小伙伴失望，因?yàn)闆]什么干貨。我盡量將我們可以被借鑒的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

一、足記到底是怎么走紅的？

1、最早的傳播節(jié)點(diǎn)：《萬萬沒想到》

無論對(duì)公眾，還是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)，足記的走紅都絕對(duì)是個(gè)意外事件。但仔細(xì)想來也算在清理之中。有大片模式的這個(gè)版本是在 2 月初上線的，我們向身邊個(gè)別朋友做了一些推薦，通過朋友關(guān)系引來幾位電影圈的朋友。又由這些朋友，帶來了《萬萬沒想到》劇組的一些幕后人員，所以《萬》劇組進(jìn)入足記非常早，甚至叫獸易小星、女神孔連順都用過足記甚至發(fā)過微博，足記官博也做過轉(zhuǎn)發(fā)。

但是可以說，雖然他們的帖子評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)都很高，用戶參與性不錯(cuò)，但是給我們帶來的增長(zhǎng)比較有限。

原因有兩個(gè)，就算“大片模式”是一個(gè)引爆點(diǎn)，一張圖是不夠的，只有在微博或朋友圈連續(xù)看到十張，才有可能引起普通用戶的關(guān)注。同時(shí)，如果內(nèi)容本身吸引度不夠，即使勾搭上微博大 V 也是沒用的。

2、最重要的傳播節(jié)點(diǎn)：《最美應(yīng)用》

足記第一次有一個(gè)小小的飛躍，從 AppStore 分類榜 738 位一下跳到 156 位，是因?yàn)?2 月 8 日最美應(yīng)用做了推薦。我們?cè)?jīng)想過要去找最美應(yīng)用合作，因?yàn)楫a(chǎn)品尚未完善，一直沒有去積極聯(lián)系。卻沒想到他們主動(dòng)報(bào)道推薦了足記，當(dāng)時(shí)我們的 Slogan 還叫“跟著電影去旅行”。

最美應(yīng)用非常完整地體驗(yàn)了足記每一個(gè)模塊的功能，寫出一份令我們都驚艷的體驗(yàn)報(bào)告。他們的報(bào)導(dǎo)不僅帶來日增數(shù)千用戶，更引來兩位最早期的電影合作伙伴。

后來我們專程感謝最美應(yīng)用的 CEO 馬力，試圖了解最初是怎么發(fā)現(xiàn)的足記。他表示：“我們一年差不多要過一萬個(gè)應(yīng)用，也有很多應(yīng)用愛好者和我們一起體驗(yàn)。”謝謝！在我們這么不成熟的時(shí)候即予以支持。

由于最美應(yīng)用的效應(yīng)，其他一些 APP 推薦的公眾號(hào)和社區(qū)也紛紛推薦了足記。用大片模式的同學(xué)多了起來，分享到朋友圈的圖片也開始多了起來。有早期用戶反饋說，因?yàn)槌掷m(xù)不斷在朋友圈分享大片，引來許多朋友詢問，常常一個(gè)人就能帶來數(shù)十、甚至上百用戶。

3、最不講理的傳播節(jié)點(diǎn)：所有真實(shí)的用戶

再接下來事情就開始失控了。隨著用戶的積累，微博微信上那些粉絲數(shù)量不算多但是質(zhì)量很高的“我是咚咚鏘”“張小白 Amy”等科技互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)賬號(hào)紛紛開始推薦足記。

不管你信不信吧，真的是她們自發(fā)撰寫。用產(chǎn)品說話，永遠(yuǎn)是至理名言。

3 月 7 日，周六，新增用戶首次破萬；3 月 9 日，總用戶數(shù)突破 10 萬（沒錯(cuò)我們?cè)瓉碚娴木褪沁@么不起眼的一個(gè)新應(yīng)用，因?yàn)樘拢踔吝€懶得刷量）；直到昨天 3 月 16 日，日新增突破 100 萬。

如果一定要找原因，那么就是我們非常幸運(yùn)地找到了一種非常有切入點(diǎn)的、全新的、又非常容易操作的圖片處理方式，并且引導(dǎo)用戶分享到社交平臺(tái)。

二、如果重來，還有哪些事需要做？

外界一定認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)高興瘋了，這就突然火了。其實(shí)對(duì)我們來說并不怎么高興。

原因一，這次的版本可以說只不過是個(gè)“公測(cè)版”，無論流程設(shè)計(jì)、UI 界面、使用流暢度都可以說還一塌糊涂。在這樣的情況下突然被展示到了數(shù)百萬用戶的面前，這個(gè)心情之沉重……簡(jiǎn)直不知如何形容。

原因二，就眾所周知，由于用戶激增，我們的服務(wù)器已經(jīng)半死不活地拖了近一個(gè)星期，由此帶來的應(yīng)用閃退、刷不出來界面等問題，好心的用戶會(huì)向我們抱怨和反饋，但直接用腳投票的用戶一定更多。不僅如此，服務(wù)器的癱瘓還導(dǎo)致整個(gè)后臺(tái)無法順利使用，不能持續(xù)為用戶增添內(nèi)容和話題，使得整個(gè)應(yīng)用簡(jiǎn)直像一塊磚頭。

不眠不休撲在一件事情上：全員客服！微博、微信公眾賬號(hào)、應(yīng)用內(nèi)的反饋……我們甚至專門建立了一個(gè)客服微信號(hào)，快速響應(yīng)用戶的各種吐槽，至少能夠在第一時(shí)間安撫用戶。也由此很高興結(jié)識(shí)了一大批非常可愛的用戶，一邊抱怨著，卻又一邊紛紛表示支持。

如果現(xiàn)在回頭看，我想有五件事可以先做好——

1、底層架構(gòu)務(wù)必健壯。我們太過僥幸心理，原因是之前半年多都在慢慢開發(fā)，人手也不夠，工程師主要都撲在應(yīng)用的構(gòu)建上，對(duì)底層架構(gòu)掉以輕心了。

2、當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)器異常現(xiàn)象時(shí)務(wù)必引起重視。其實(shí)在 3 月 7 號(hào)那天第一次出現(xiàn)較大增長(zhǎng)的時(shí)候，已經(jīng)有了帖子串號(hào)的現(xiàn)象。工程師迅速解決了，卻沒有引起足夠重視。直到 3 月 10 號(hào)晚上，并發(fā)激增，大量串號(hào)發(fā)生，頓時(shí)措手不及。一位用戶留言說：用了這么多年社交軟件，還是第一次看到能串門的。

3、在百度做一些鋪墊。百度百科、百度經(jīng)驗(yàn)、百度知道都是優(yōu)良免費(fèi)渠道，不僅增加產(chǎn)品品牌曝光量，而且在用戶首次接觸到應(yīng)用，或者使用應(yīng)用有問題的時(shí)候，大都傾向于直接上網(wǎng)搜索。給張 3 月 7 日的截圖感受一下：

4、在明顯的地方告知用戶微博和微信公眾號(hào)。可以是應(yīng)用內(nèi)，可以是官網(wǎng)等等。最初我們并沒有做綁定用戶這件事，原因是想要降低用戶的捆綁感。但事實(shí)上，微博仍然是非常棒用戶互動(dòng)的平臺(tái)，用戶本身也有習(xí)慣在微博上反饋和提問。足記官微目前 55 萬粉絲沒有一個(gè)僵尸粉，都是自己找過來的。

5、要有版權(quán)意識(shí)。商標(biāo)、軟著、專利……該有的流程一個(gè)不能少。這些東西操作復(fù)雜、申請(qǐng)時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用還極高，但卻務(wù)必盡早準(zhǔn)備——足記血淚教訓(xùn)之一。不然山寨貨、抄襲者就沒有任何辦法去應(yīng)對(duì)了。

原文發(fā)表于「姑婆那些事兒」微信公眾號(hào)（gupo520）。