張小磊的懶人節(jié)大冒險：一天“賠”150萬的生意機會自媒體
從4月30日到5月1日，一天一夜，張小磊的神經(jīng)一直繃得很緊，就像戰(zhàn)斗開始的前夜，腦袋里閃過的都是一串串問號。作為汽車陪練O2O服務(wù)的創(chuàng)始人，58陪練參與到了58到家拉開的“懶人節(jié)”大促銷活動中，原價168元的汽車陪練服務(wù)以5塊8的白菜價促銷。糾結(jié)或許最能形容他的心情。5月1日，大幕拉開，58陪練創(chuàng)造了一天破萬單的紀錄，也瞬間賠了150萬元。回憶起5月1日當天的情景，張小磊現(xiàn)在仍心有余悸。
賠錢也要上的58到家懶人節(jié)有何魅力
O2O是一個風(fēng)口，但站在風(fēng)口上，也是如坐針氈。隨著58到家逐漸成為O2O服務(wù)的一個大入口，美妝、月嫂、按摩、洗車等垂直的O2O服務(wù)紛紛開始傍58到家的大腿。所以，當58到家決定要做首次懶人節(jié)活動時，張小磊就意識到機會來了，大平臺無疑會拉來更多用戶流量。可168元的陪練服務(wù)，5塊8的價格甩賣……每次想到這里，張小磊心都在“滴血”。
但O2O的市場，正在迅速變成一片紅海，雖然58陪練日均訂單已經(jīng)過了O2O服務(wù)的一道生死線。但在各路大神們都在瘋狂搶用戶的這個節(jié)骨眼上，58陪練缺的就是迅速構(gòu)建競爭壁壘和護城河。盡管心中有猶豫，但一心想通過大平臺的流量讓更多用戶體驗陪練服務(wù)的張小磊，在得知58到家對這次活動的巨大投入后，決定放手一搏地投入到這次“O2O的雙十一”中去。
4月22日，對張小磊來說，是很灰暗的一天。按他的想法，58到家懶人節(jié)是第一次練兵，打造O2O入口離不開垂直服務(wù)的捧場。但本來興沖沖地自告奮勇，結(jié)果卻碰了一鼻子灰。張小磊回憶：“去拜訪58到家CEO陳小華，得到的結(jié)果卻是：接入不了。”這場談判，一開始就沒有太大的周旋余地。但張小磊是一個韌性極強的人，他看準了58到家懶人節(jié)這次機會，為了加入，他連續(xù)幾天都在琢磨怎么說服陳小華，但在幾顧茅廬的過程中，陳小華都在委婉拒絕。功夫不負有心人，“最終，我們的執(zhí)著打動了58到家”。在58到家懶人節(jié)活動頁面上線前的最后一天，58陪練終于擠上了這趟末班車，也因此，原定27日上線的懶人節(jié)頁面推遲至5月1日。在張小磊看來這是他懶人節(jié)戰(zhàn)役第一步的絕對勝利。
而接下來張小磊和他的團隊要面對的，將是戰(zhàn)役中更加艱巨的部分，留給他們的時間只有區(qū)區(qū)四天。他們要披星戴月，加班加點追趕整體上線進度。回想起四天四夜加班加點的日子，張小磊還是對團隊的執(zhí)行力自豪不已。“為了保證懶人節(jié)上線后并發(fā)及突發(fā)訂單帶來的系統(tǒng)壓力，58陪練組建了一個‘突發(fā)應(yīng)急戰(zhàn)斗技術(shù)小分隊’，提前駐扎到58到家公司辦公，雙方的技術(shù)團隊日夜無縫對接，他們嚴謹?shù)乜紤]著可能發(fā)生的技術(shù)問題，并作出多種完善的應(yīng)對預(yù)案。”甚至為了避免訂單擁堵帶來的支付瓶頸影響用戶體驗，58陪練果斷放棄了在線支付，變?yōu)榫€下付款。高效靈活的反應(yīng)，最終讓58陪練的服務(wù)趕上了5月1日58到家懶人節(jié)上線。
萬萬沒想到這只是“噩夢”的開始
說是懶人節(jié)，可張小磊和他的團隊卻一點懶都沒偷成。5月1日的上線，只是他們“噩夢”的開始，而后他們經(jīng)歷了跌宕起伏的8天。
“雖然有5塊8的低價刺激，但懶人節(jié)究竟能爆發(fā)多大的能量，說實話每個人心里都沒底兒。”張小磊如是說到。4月30日晚上，就像一個大懸念等待揭開一樣，張小磊深夜回家并沒有睡個踏實覺。1號早上8點多，他就到了公司。“當天一早嚇了我一跳，58陪練的訂單瞬間就彈到了500單，一小時內(nèi)達到了1000單，半日就達到了6000單，全天最終實現(xiàn)訂單破萬，這個數(shù)據(jù)是我們團隊萬萬沒有想到的。”張小磊回憶，“當初預(yù)期也就一兩千單的水平，畢竟陪練是一個低頻的服務(wù)，剛拿到駕照或拿駕照數(shù)年的“偽”熟手是我們的目標用戶，但這遠不如58到家懶人節(jié)中保潔、按摩、美甲、化妝等用戶需求更高頻。”
由于訂單量瞬間增長遠遠超出了預(yù)期，為了保障用戶體驗，58陪練不得不調(diào)整了一些技術(shù)方案。說到這里，張小磊得意的分享了一個小插曲，“為了保證用戶體驗，我們不僅將支付從線上變成了線下，更是將5塊8中的8毛零頭都抹掉了，就是為了充分讓利給用戶，也減少因找零帶來的煩惱，贏得了不少用戶的點贊。”
相比，張小磊算是幸運的。據(jù)說同一個戰(zhàn)壕里的美到家則碰到了更復(fù)雜的問題——由于很難預(yù)測到58到家用戶的地區(qū)覆蓋度和上門難度，只能根據(jù)訂單分布狀況作出臨時預(yù)案。其中來自郊縣的訂單數(shù)量就占到了五分之一之多，導(dǎo)致有的化妝師甚至要坐上火車去上門服務(wù)，這給美到家?guī)砹司薮蟮纳祥T壓力。為了確保服務(wù)人員的安全，其創(chuàng)始人曾婉晴也親自參與了訂單篩查，作為客服人員奮戰(zhàn)在了第一線。而58到家懶人節(jié)中的另一個“戰(zhàn)友”——點到按摩，則也經(jīng)歷了半日爆單，為此不得不時時通過技術(shù)手段減少訂單執(zhí)行壓力，公司的高管甚至集體當起了客服。
痛并快樂著一天“賠”150萬的幸福
大量訂單的涌入，也讓張小磊有些坐不住。畢竟公司單次活動的推廣費用也就幾萬元，這一下子貼進去幾百萬元，心里還是在滴血的，但轉(zhuǎn)念一想，他是真的希望能解放用戶和司機，解放這個行業(yè)，消除那些不透明、不合理的現(xiàn)象。正是抱著這樣的情懷，張小磊能說服自己，賠錢也要改變傳統(tǒng)陪練公司的服務(wù)體驗和坑蒙套路，以及陪練師傅們微博的收入，真正做到“用戶第一，奮斗者為本”。
在張小磊眼里，越是存在巨大的用戶痛點的服務(wù)行業(yè)，越是擁有潛力無限的商機，就像一池子的水，打開后就噴薄而出。陪練行業(yè)就處于這樣一個風(fēng)口浪尖上。按他的預(yù)測，O2O行業(yè)早晚會出現(xiàn)洗牌，大的入口會出現(xiàn)，58到家從1.0的自營到2.0版本的“自營+開放”的模式，表明架勢已經(jīng)拉開了，BAT也會打這張牌。如果58到家的O2O聯(lián)盟足夠強悍，就具備了與BAT抗衡的實力。
當然，作為低頻應(yīng)用，58陪練作為垂直領(lǐng)域服務(wù)提供商，若想快速占領(lǐng)市場，則有必要和這種重大入口進行深入合作，這也是張小磊此次執(zhí)意到參與到58到家懶人節(jié)活動中的原因。對于未來，張小磊透露，接下來將加速擴展地盤和打磨產(chǎn)品體驗，在洗牌到來前能在陪練這個場景中建立起競爭優(yōu)勢，而后才會考慮做延伸類的增值業(yè)務(wù)。
如火如荼的58到家懶人節(jié)活動終于成功落下帷幕，從5月1日至9日，在持續(xù)9天的促銷活動中，58到家打造了到家服務(wù)行業(yè)第一個真正意義上的全民大趴，而且我們似乎看到了此次懶人節(jié)存在的更大意義，那就是印證了58到家2.0開放平臺的運行機制和平臺效能。通過聯(lián)手多家合作伙伴，58到家不僅給廣大用戶帶去了一站式的優(yōu)質(zhì)到家服務(wù)，讓廣大用戶悠享受O2O時代的生活之美，同時也讓到家服務(wù)2.0時代在大戰(zhàn)中真正落地，推動整個行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、效率提升和商業(yè)模式升級。
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