從刷單到虛假融資，外賣O2O該反思了？自媒體
從美團(tuán)高額刷單到餓了么虛假融資造勢(shì)，外賣O2O似乎從來(lái)沒(méi)有終止過(guò)“浮躁激進(jìn)”的特點(diǎn)，過(guò)度燒錢補(bǔ)貼、置對(duì)手于死地，這些急功近利的做法在外賣O2O領(lǐng)域也已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮了，一度成為行業(yè)發(fā)展的重大缺點(diǎn)。
隨著近期資本寒冬、融資困難的到來(lái)，外賣O2O行業(yè)更加難以發(fā)展和生存，行業(yè)的整頓和規(guī)范化迫在眉睫。雖然現(xiàn)在外面O2O業(yè)內(nèi)風(fēng)氣不正，但是伴隨著市場(chǎng)淘汰機(jī)制的不斷完善，以及政府監(jiān)管力度的加大，外賣O2O行業(yè)今后應(yīng)該會(huì)逐漸邁上理性發(fā)展、健康發(fā)展的道路。
一、燒錢熱、融資冷：回顧外賣O2O不理性階段
任何一個(gè)行業(yè)在起步的發(fā)展階段都是野蠻生長(zhǎng)，在這一段時(shí)間之內(nèi)，極有可能蔑視道德、忽視法律，一切以利益為導(dǎo)向。但是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的行業(yè)積累之后，企業(yè)就應(yīng)該開(kāi)始反思了，為了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做。
在利益驅(qū)使的資本狂歡之中，燒錢和補(bǔ)貼不停歇，刷單這個(gè)灰色地帶存在已久。上月美團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，7月整體交易額突破111億，該數(shù)據(jù)發(fā)布后引起業(yè)內(nèi)質(zhì)疑，有報(bào)道指出，為了美化數(shù)據(jù)，美團(tuán)內(nèi)部基層員工曾大面積刷單。并且，這股不正之風(fēng)并不局限于餐飲外賣，也刮到了其他團(tuán)購(gòu)和其他外賣O2O市場(chǎng)，可見(jiàn)危害之重。虛假融資這團(tuán)“虛火”燒的也很旺，據(jù)了解，餓了么該公司向外宣稱的估值30億美元是實(shí)際的2倍…而且，公司的總?cè)谫Y額低于4億美元。
以上，對(duì)于在O2O外賣領(lǐng)域憑借燒錢跑馬圈地的公司來(lái)說(shuō)，都屬于行業(yè)發(fā)展前期的不理性階段。需要得到凈化，還O2O外賣領(lǐng)域一片凈土。
二、進(jìn)一輪擴(kuò)張，外賣O2O應(yīng)如何發(fā)展?
外賣O2O是一個(gè)很大的概念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止現(xiàn)在的餐飲外賣這個(gè)范疇。實(shí)際上，外賣O2O的盤子比想象的還要大很多。廣義的外賣不僅包含餐飲，還涉及鮮花、超市、送水、跑腿等業(yè)務(wù)，可以說(shuō)一切通過(guò)提供出外服務(wù)和商品的都是外賣的范疇。目前的外賣O2O的發(fā)展同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，模式僵硬，很難從中勝出。在外賣平臺(tái)嚴(yán)重同質(zhì)化、用戶需求未被滿足的情況下，只有去尋求差異化，拼服務(wù)塑品牌，才能夠在外賣O2O市場(chǎng)之中嶄露頭角。
此外，企業(yè)還可以勇做市場(chǎng)利基者，不要一味進(jìn)行資本火拼。資本火拼只有一個(gè)勝者為王，然而從細(xì)分市場(chǎng)入手，也許能活得很好，至少存在著更多的生存機(jī)會(huì)。比如在社區(qū)家庭用戶市場(chǎng)占據(jù)一席之地的社區(qū)O2O、專為白領(lǐng)提供下午茶輕食配送的輕食O2O，主打周邊產(chǎn)品的外賣O2O等，都能夠在垂直細(xì)分市場(chǎng)樹立自己的獨(dú)特地位。
餓了么、美團(tuán)外賣等玩家們還沒(méi)來(lái)得及做的事情有人早已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們所忽略的，正是細(xì)分市場(chǎng)O2O外賣企業(yè)的機(jī)會(huì)，只有立足用戶，尊重市場(chǎng)需求才能實(shí)現(xiàn)盈利和創(chuàng)新。
三、汲取前人經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)型O2O外賣企業(yè)生存的幾大法則
首先，“想做O2O”這個(gè)想法和方向是一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)的，因?yàn)?年以后人們的生活方式會(huì)發(fā)生很大變化，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，信息化、便捷化的高要求會(huì)導(dǎo)致那時(shí)候人們需要在手機(jī)上完成各種生活需求和工作需求。
第一， 永遠(yuǎn)為用戶著想。站在用戶的角度就必須把自己當(dāng)做消費(fèi)者，甚至去親身體驗(yàn)消費(fèi)者的感受。踏踏實(shí)實(shí)、實(shí)事求是地去試用產(chǎn)品，才能知道弱點(diǎn)，才能夠變得更加優(yōu)秀。
第二， 發(fā)現(xiàn)潛在需求。舉一個(gè)例子。在點(diǎn)餐APP發(fā)明之前，人們可能是用電話訂餐;在輕食外賣沒(méi)有出現(xiàn)之前，部分創(chuàng)業(yè)者的目光永遠(yuǎn)放在正餐O2O上面。所以，創(chuàng)業(yè)者要積極發(fā)掘用戶的潛在需求，目光需要銳利一點(diǎn)，不要只是盯著已有的市場(chǎng)。
第三， 做好服務(wù)。任何一個(gè)一流的點(diǎn)子都需要有一套好的執(zhí)行能力。服務(wù)就是最好的執(zhí)行能力。O2O的特性決定了它必然在同類上會(huì)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，那么，服務(wù)就是拉開(kāi)差距的一個(gè)很重要的落腳點(diǎn)。如果服務(wù)做好了，在某種程度上可以說(shuō)是事半功倍。
總結(jié)：外賣O2O領(lǐng)域要得到凈化就企業(yè)自身就必須多加努力，隨著O2O行業(yè)的發(fā)展，外賣O2O會(huì)往更為廣闊的領(lǐng)域進(jìn)行拓展和衍生。改變浮躁激進(jìn)、急功近利的缺點(diǎn)，才可以贏來(lái)最后的勝利。創(chuàng)業(yè)小型公司也不可以喪失信心，需要順應(yīng)市場(chǎng)潮流不斷強(qiáng)大自身實(shí)力。
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