虛商牌照是一塊遮羞布 用戶想換號就應(yīng)當(dāng)機立斷觀點
搜狐科技 文/毛啟盈
虛擬運營商發(fā)展兩年，42家虛擬運營商一半放號卻全線虧損，目前用戶僅1300萬，ARPU值僅15元。據(jù)工信部對虛商試驗牌照規(guī)定，兩年不能獲得正式牌照將出局。而搜狐科技采訪發(fā)現(xiàn)，虛商企業(yè)為“保牌”而戰(zhàn)，諸多用戶體驗較差，繼續(xù)等牌照還是換號？用戶遲疑不定。
一個虛擬運營商用戶的兩年感受
李穎（花名）是北京某虛擬轉(zhuǎn)售用戶，辦理是一年的180元包月套餐，2000M流量，500分鐘語音，100條短信，但是，一年來這個號碼僅是個副卡，語音、流量、短信全部都有剩余。李穎給搜狐科技講述了兩年來糟糕體驗：
第一、信號不佳。使用虛擬運營商網(wǎng)絡(luò)，顯示電信運營商的信號，但是和運營商本身信號相比，信號差的多，經(jīng)常鏈接不上網(wǎng)絡(luò)，打不出電話；第二、除了語音外，短信等基本功能也經(jīng)常出問題，譬如，不能正常發(fā)出短信，除了不能正常使用銀行等網(wǎng)站驗證碼外，普通的短信也經(jīng)常丟失；第三、漫游問題大。和基礎(chǔ)運營商國內(nèi)取消漫游不同，虛擬運營商在國內(nèi)收取漫游費，在國外手機就變成一塊磚頭，沒有國際漫游；第四、找不到客服。幾乎找不到線下營業(yè)廳，支付寶等平臺沒有辦法繳費。該虛商提供了官方網(wǎng)站繳費，但是體驗很差。
“虛擬運營商應(yīng)盡快建立統(tǒng)一行為規(guī)范和客服標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶咨詢或投訴找到依據(jù)，提升客戶體驗。”中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長一年前曾呼吁虛擬云一根改善服務(wù)，但是這一問題至今仍然未能解決。
類似李穎這樣的虛商用戶，使用了兩年了該怎么辦？除了有一張副卡外，可以考慮攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，回歸到三大基礎(chǔ)運營商陣營。 國外早已開始攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，目前已有40多個國家開展了該業(yè)務(wù)。國內(nèi)，2010年到今天，已獲批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點城市僅海南、天津、湖北、云南、江西5個省市。正如飛象網(wǎng)CEO項立剛所說：“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一種十年前有效解決競爭的辦法，今天價值已不大，用戶都用雙槍解決了問題。而且浪費了巨大社會資源，滿足極少數(shù)人需要，應(yīng)停止這項工作。”
那么，虛擬運營商體驗不好的用戶該怎么辦？是否只能考慮提前停機了。
“牌照”保衛(wèi)戰(zhàn)
根據(jù)工信部此前發(fā)布虛擬運營商試點方案，試點將在2015年底到期。到期后將根據(jù)試點開展情況適時調(diào)整相關(guān)政策，研究移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用事宜。據(jù)搜狐科技了解，目前國內(nèi)虛擬運營商企業(yè)正在準(zhǔn)備或提交相關(guān)材料。盡管用戶數(shù)量少，體驗一半，口碑平平，但是虛擬運營商為了保號，還是要“拼一把”。
繼9月份小米分布虛擬運營商品牌后，聯(lián)想在10月底發(fā)布通信運營服務(wù)品牌“懂的通信”，進(jìn)入虛擬營運商業(yè)務(wù)，被業(yè)內(nèi)解讀為“保衛(wèi)牌照”的最后沖刺。
小米總裁林斌對搜狐科技表示，對小米來講，虛商業(yè)務(wù)只是一個新嘗試，公司并沒有給小米移動定要KPI指標(biāo)，目前關(guān)鍵還是要看小米移動在用戶中的口碑及用戶體驗。
林斌表示，虛擬運營商正式牌照需要達(dá)到工信部規(guī)定的相關(guān)指標(biāo)，并需要進(jìn)行評估和審批，只有達(dá)到工信部的相關(guān)考核要求，才可能獲得正式牌照。因此，業(yè)內(nèi)人士分析，沒有KPI考核的小米虛商業(yè)務(wù)，只有一個目標(biāo)，那就是獲得正式虛商牌照才談下一步。
和小米高層對虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)看法大同小異。聯(lián)想集團副總裁王帥在接受搜狐科技采訪時表示，暫時聯(lián)想沒有給虛擬運營商業(yè)務(wù)在用戶和利潤方面施加更大壓力，做好用戶體驗和品牌為第一要務(wù)。聯(lián)想虛擬轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展比較晚，但前期功課還是比較扎實，第一步就是要確保能夠獲得正式的虛擬運營牌照。
搜狐科技注意到，一個月來，除了小米和聯(lián)想為虛擬轉(zhuǎn)售牌照著急外，蝸牛移動、中興視通、遠(yuǎn)特通信等虛擬運營商高層紛紛接受搜狐科技采訪并表示，自己企業(yè)達(dá)到虛擬運營商正式牌照標(biāo)準(zhǔn)，有信心獲得牌照。
內(nèi)部人士透露，工信部對虛擬運營商的“評估”集中在信息安全、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況等方面。信息安全方面，是否在防止用戶信息泄露方面做到位、是否嚴(yán)格執(zhí)行“手機實名制”等都是重要考量。因此，虛擬運營商高層淡化用戶數(shù)量和利潤等KPI也在情理之中。
一張牌照，用戶是否值得等？
國慶節(jié)前后，多家虛擬運營商被工信部“約談”，因為垃圾短信和170電信詐騙問題。
有內(nèi)部人士分析，為了試點虛擬運營商牌照，很多企業(yè)耗資金千萬，如果大規(guī)模的虛商因為“評估”問題出局，可能會影響到整個民企進(jìn)入電信業(yè)的“改革”，因此，“約談”除了規(guī)范市場外，更多的意義是在發(fā)牌前一個“善意”的提醒和警告。
該人士分析，按照“評估”標(biāo)準(zhǔn)，即便是沒有一個用戶，只要在上述各方面到位，不會影響到牌照問題。但是，截至10月31日前仍然沒有任何動作的虛擬運營商“鐵定”出局。
不過，獲得正式牌照之后的虛擬運營商，不可能一下子走出“低迷”狀況。
鄒學(xué)勇對搜狐科技透露，經(jīng)過兩年發(fā)展，44家虛商僅有一半企業(yè)開展業(yè)務(wù)用戶總數(shù)才1300萬，占全國移動電話用戶數(shù)0.9%其中，蝸牛移動超過300萬用戶，京東、阿里、遠(yuǎn)特、迪信通、國美、蘇寧、分享通信、巴士在線用戶過百萬用戶。URPE值僅15元左右，這些虛擬運營商全部處于虧損狀態(tài)。在近期發(fā)改委組織會議上，有十家虛擬轉(zhuǎn)售企業(yè)參會，用戶發(fā)展排在前幾位的虛擬運營商投入都在1-2億元之間，虧損基本都在5000萬元左右。
國美極信通信總經(jīng)理官濤在接受搜狐科技采訪時表示，截止10月31日，國美極信用戶規(guī)模超過80萬，其中用戶ARPU值約為16元。正所謂“百萬用戶易得，商業(yè)模式難求”。
官濤說，虛擬運營商首先是移動通信運營商，為了開展通信運營，從系統(tǒng)建設(shè)、人力資源、市場營銷各方面都需要大量的資金投入，根據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，各虛擬運營企業(yè)月均費用在400-800萬元（不含結(jié)算費），如果以平均ARPU為15元、毛利為10%、用戶平均在網(wǎng)6個月、新增用戶占比20%計算，當(dāng)用戶達(dá)到380萬戶的時候，毛利可在500萬元/月，用戶發(fā)展周期長達(dá)36個月。 如果虛擬運營商的ARPU值(每用戶平均收入)達(dá)到35元，用戶數(shù)超過100萬，就可以基本實現(xiàn)收支平衡，達(dá)到這個水平可能還需要兩年時間。
蝸牛移動CEO陳艷在接受搜狐科技專訪時表示，虛擬運營商價格“批零倒掛”導(dǎo)致虧損，而基礎(chǔ)電信運營商在市場中扮演裁判和運動員雙重角色，而這個游戲規(guī)則不改變，虛擬運營商注定沒有未來。
在目前的批零倒掛背景下，單純的依靠基礎(chǔ)通信服務(wù)，短期內(nèi)是無法建立良性的盈利模式的，是典型的“規(guī)模不經(jīng)濟”。官濤認(rèn)為，用戶規(guī)模是虛擬運營商未來發(fā)展的基礎(chǔ)，但更重要的是基于用戶規(guī)模，走出一條差異化的運營道路，打造增值服務(wù)獲利能力，才是虛商生存之本，也是政府啟動轉(zhuǎn)售試點的本意。
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