星空琴行一夜關閉所有門店，背后到底發生了什么？態度
9月2日，開學第一周周末，本來帶著鋼琴夢開開心心上課去的星空琴行學員一下傻了眼，前幾天還在對外招生并宣稱“兒童音樂測評課”開團的星空琴行，怎么突然就關門了？撥打門店負責人電話無人接聽，人工客服電話無法接通，北京總部亦是如此，星空琴行在全國的分店更不必說，上海、廣州、濟南等地均曝出星空琴行關閉門店的消息。
成立于2012年的星空琴行，可以說是迎著2013年起“互聯網+教育”風潮狂舞的明星鋼琴培訓機構，創始團隊還有著“阿里”前員工的光環，在熬過了2015年教育O2O倒閉風波之后的兩年，星空琴行竟黯然“隕落”，究竟是宿命還是意外？
禍起資金鏈斷裂
回顧這次星空琴行的全國閉店前后的蛛絲馬跡，令人頗感意外也令人唏噓。
老師罷課
9月2日，網傳一張微信截圖稱此次事件的導火索源于部分老師的“罷課”。由于多數老師被欠薪兩個月，部分上海老師開始拒絕上課，引發了家長的質疑，然后開始退費，隨后引發了瘋狂的全國“擠兌”現象，星空琴行管理層因此采取全國停業的應急措施。
故意向老師隱瞞情況
網絡上流傳的一張星空琴行領導內部群的聊天截圖顯示，總部已經通知中層領導，“該找工作的找工作，不要告訴老師，讓老師繼續上課。”
資金鏈斷裂
星空琴行CEO周楷程發出內部郵件通知，原股東無法確認新的追加資金，因此從9月2日起暫停全國所有門店營業。官方態度上，除了9月2日通過微信公眾號發出的一份通告之外，星空琴行對外再無任何信息。“教師們普遍被拖欠2個月的工資，之前店里領導曾表示會在9月11日發放。”星空琴行北京某校區的一位兼職教師稱。
而有業內人士告訴鯨媒體：“去年下半年星空就已經出現資金鏈的問題了。”
星空琴行的問題
根據鯨媒體采訪所知，目前，學員普遍遇到以下3種情況，一是在琴行買鋼琴送課時，鋼琴價格高于市面同款價格；二是租鋼琴買課時，按鋼琴的原價交押金，但鋼琴已退還未收到押數萬元的押金；三是自己家里有鋼琴購買鋼琴課時，琴行派老師上門一對一教學。然而在琴行拖欠老師工資的情況下，老師選擇暫時停課。
這與星空琴行的業務模式密切相關？
披著O2O外衣
鯨媒體向星空琴行北京世紀金源店老師了解到，星空琴行在鋼琴培訓上提供三類服務，一是學員自家有鋼琴而購買鋼琴課時，星空琴行派鋼琴老師一對一上門教學，這些老師既有全職也有兼職，每節課200元左右；二是買鋼琴送課時，但鋼琴的價格高于同款市價，并簽有買琴合同和報課合同；三是租琴購買鋼琴課時，按鋼琴的原價交押金，退還鋼琴后30到45個工作日退還押金。“相比于市面上其他培訓機構，星空的課時費算是偏低的。”該老師告訴鯨媒體。
星空琴行的主要收入主要來源于課時費、樂器銷售費和鋼琴租賃的押金。具體來說，琴行以門店作為體驗店吸引用戶，以成人一對多培訓和啟蒙課帶來的收入分擔房租成本；用戶可通過線上預約方式報名，然后由老師一對一進行上門培訓服務，一定程度上減輕門店房租及經營成本。
某種程度上說，星空琴行是披著O2O外衣做鋼琴銷售，目前簽約老師有700人，以兼職老師為主，據其此前對外公布的數據，鋼琴銷售對營收的貢獻占比為40%-60%。
據稱，一線城市的音樂教育行業收入毛利率水平只有15%左右，每月營業額要超過100萬元才可以覆蓋每月15萬左右的店面運營成本，如果在經營上不精打細算，很容易陷入經營困境。業內人士指出，除了直接銷售樂器，其他進賬均不算做確認收入，大量資金為預收款。然而線下開支和鋼琴購買需要消耗大量資金，在實際運營中只是在過度消耗家長預收款。
盲目擴張
除了商業模式本身的問題外，星空琴行還犯了盲目擴張的大忌，這可能是星空琴作為明星創業公司行較其他同行而言，更讓人唏噓的地方。
“鋼琴培訓機構的盈利模式很簡單，就是培訓費加鋼琴銷售，再無其他，一般通過用戶口碑、線下、各類親子教育渠道獲客。星空的邏輯可能是這樣的，因為在一二線大型商場里開始門店房租成本較高，如果讓老師到學生家里上課的話可以減少房租成本。”不愿具名的同處音樂培訓市場的業內人士J先生表示：“星空為了盤活現金流，先收取客戶押金，以這部分現金流進行盲目擴張項目。如果進行快速擴張，人工和運營成本會增加，管理難度也會增加。如果回報周期并沒有那么快，一旦發生客戶擠兌，資金鏈就斷裂了。”
J先生透露，“其實去年下半年星空就已經出現資金鏈的問題了。”他說：“互聯網思維沖昏頭腦，用燒錢的方式進入一個傳統的高單價低頻的領域，而且不聚焦，搞多元化，用所謂的補貼去吸引用戶，而不是以真實的培訓效果與服務去吸引用戶，錢燒完了，故事就結束了。”
資本邏輯不一定行得通
“鋼琴培訓屬于音樂培訓里的一個類目，而音樂培訓屬于K12領域素質教育里面的藝術品類，除此之外，素質教育領域還包括體育、科技兩大品類，音樂培訓本身不是屬于一個大的市場。”資深投資人L先生告訴鯨媒體，“不過，這個市場的優勢在于緊跟消費升級，隨著社會對于素質教育的整體關注度的提升，家長對于鋼琴、書法等藝術領域的需求逐步提升。”
資本這幾年也在進入鋼琴培訓行業，其中不乏老牌基金和上市公司。例如2015年“The One智能鋼琴”和鋼琴家教O2O平臺“彈吧”都獲得了紅杉資本的投資；2014年，上市公司珠江鋼琴宣布以自有資金1800萬元設立產業基金，專門投資文化藝術教育領域的股權投資，重點方向之一就是鋼琴培訓教育。
“資本對音樂培訓市場的憧憬和期待是良好的，但是資本的一些邏輯放在這個行業可能行不通。”J先生認為，鋼琴培訓行業是重教學質量和用戶體驗的，尊重教育本質，尊重行業目前的規則，以目標用戶真實的剛需為目標設計產品與服務，用最直接的方式去盈利，用戶愿意為所需要的高品質產品買單，企業也能持續生存。
“鋼琴培訓和琴行是比較傳統的領域，鋼琴品牌和老師品牌是成功要素，星空琴行的O2O商業模式，我個人認為不成立。”J先生告訴鯨媒體，“傳統的鋼琴銷售、鋼琴培訓，要么是基于對老師個人的認可報名的，要么是基于大品牌實力認可，例如柏斯琴行、雅馬哈。“近期出現的智能鋼琴教室、O2O模式都是想用互聯網手段去改變這個行業，但發現這個行業本身有它的規律，目前看這些創業公司，似乎都還沒有成功。”
另一位有多年琴行從業經驗的X先生說道：“2012年星空出世時，圈內都驚呆了，大家覺得它‘有錢’，而且互聯網思維玩的好，因為在當時還沒有哪家琴行有這個資本去‘玩’。”
譬如，買一臺4萬元的鋼琴送100節課，每節課收費240元，這樣算下來實際上買一臺鋼琴只需16000元，但對于琴行來說，拋去老師課時費、房租和鋼琴成本，一單的收入基本上持平或虧損，在這種情況下，培訓機構只有在用戶量達到一定程度才可能扭虧為盈。
預付費制度成“定時炸彈”
“其實跑路現象在各行都有發生，歸根結底是經營不善。”L先生認為，星空琴行資方并未公開發聲，目前已有的信息均為創始人對內部員工所言，光從這些信息來看，我們無法得知管理上的具體問題。
教育行業因為其特殊屬性，使得不少教育培訓機構都采用先期預付費購買課程的方式，一旦資金鏈產生問題，很有可能造成“跑路”，預付費制度似乎是教育培訓行業的一枚“定時炸彈”。
L先生告訴鯨媒體，通常預付款會使培訓機構的現金流相對比較充裕。如果在這種情況下還出現經營不善，導致資金鏈斷裂，那么可能是自己盲目擴張、現金流未管理好所致。“一般來說，增開店面意味著人力成本增加，在店面經營層面上，如果要保證每個店面都實現營收，使現金流打平，對于人力的成本壓力會非常大。”
還有一些音樂培訓機構與加盟連鎖機構想利用高檔的門店裝修和課程包裝吸引學員，“很多學員一看到店面高大上就會選擇這家店，很少考慮師資、課程，實際上，羊毛出在羊身上，高成本的裝修、包裝自然會攤在消費者頭上。”
對于解決辦法，“等這個市場發展的越來越成熟，這些問題多少會得到解決，現在談解決辦法，更多是紙上談兵。”L先生說。
面對鋼琴培訓這一初期市場，解決辦法是否真的無從談起？鯨媒體注意到，從9月1日起生效的新修訂的民促法，從規范性方面對民辦培訓機構進行一定約束，例如，辦學資金的要求、辦學面積的要求；部門省市規定，要在營業場所設置、師資配備、消防安全、財務狀況等方面進行主要的監管，尤其在財務的治理方面，要專款專用，并且有全面預算的管理方法。
“希望新的政策能給培訓機構帶來新的變化吧。”J先生說：“其實更主要的是要減去房租和管理成本，提升師資水平教學力量，讓整個體系朝好的方向發展。”
【來源：虎嗅APP】
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