通過(guò)允許零售商自定義產(chǎn)品展示和支持用戶(hù)在不同設(shè)定中可視化產(chǎn)品，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)有望顛覆消費(fèi)者體驗(yàn)。市場(chǎng)研究公司Gartner表示，到2020年將有1億消費(fèi)者通過(guò)線上AR和線下AR的方式進(jìn)行購(gòu)物。

Gartner首席研究分析師漢娜·卡爾基（Hanna Karki）表示：“AR或VR可以給零售業(yè)帶來(lái)顛覆性的影響。零售商可以將AR作為品牌體驗(yàn)的延伸，令消費(fèi)者融入至沉浸式環(huán)境并增加營(yíng)收。例如，宜家的Place應(yīng)用程序支持消費(fèi)者在家中虛擬地可視化宜家產(chǎn)品。另外，AR可以用于售后體驗(yàn)，從而提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。”

借助VR的沉浸式界面，零售商可以提高效率或降低設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的相關(guān)成本。他們同時(shí)可以通過(guò)先進(jìn)的圖形可視化和模擬技術(shù)增強(qiáng)對(duì)信息的理解。Gartner對(duì)2018年的調(diào)查顯示，為滿(mǎn)足消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的要求，46％的零售商計(jì)劃在2020年部署AR或VR解決方案。

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