增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）已經(jīng)成為亞馬遜（Amazon.com）、Wayfair、宜家（Ikea）等零售巨頭在討論未來時(shí)使用的共同術(shù)語。然而，問題依然存在：消費(fèi)者是否已經(jīng)接受了這種未來零售業(yè)的愿景？答案可能會(huì)讓你大吃一驚。

Artec 3D最近進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查了1000多名熟悉“虛擬現(xiàn)實(shí)”和“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”術(shù)語的美國(guó)在線購(gòu)物者的反應(yīng)。“調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者希望增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成為零售體驗(yàn)的重要組成部分，即使他們還沒有任何該技術(shù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)…

消費(fèi)者想用AR和VR來購(gòu)買什么？

盡管AR和VR應(yīng)用大多與娛樂和游戲行業(yè)相關(guān)，但購(gòu)物體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變?nèi)匀皇亲钣星熬暗?。?gòu)物通常被現(xiàn)代消費(fèi)者視為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。AR和VR可以減輕這種負(fù)擔(dān)。

當(dāng)被問及AR和VR最適合購(gòu)物時(shí)，38%的人選擇大型家具和裝飾品；其次是衣服和鞋子（18%）；家用電器（14%）；消費(fèi)類電子產(chǎn)品（14%）；玩具和嬰兒用品（9%）；以及包和配件（5%）。圍繞大型家庭家具和裝飾的陰謀自然是有道理的，因?yàn)樗赡苁亲铍y在網(wǎng)上購(gòu)物。當(dāng)被問及不在網(wǎng)上購(gòu)買家具或家庭用品的原因時(shí)，48%的消費(fèi)者想親自去看看，28%的人說他們不能從照片中確定質(zhì)量，27%的人不確定他們感興趣的物品是否適合他們的空間。

專業(yè)的三維掃描技術(shù)可以克服這些障礙。3d掃描的高分辨率還能讓消費(fèi)者看到最精細(xì)的細(xì)節(jié)（比如木頭的紋理或布料的紋理），幫助克服質(zhì)量方面的問題。當(dāng)這些掃描被集成到AR和VR應(yīng)用程序中時(shí)，消費(fèi)者可以看到一件家具或其他物品被直接扔進(jìn)了他們自己的家中。

雖然這看起來很新奇，但事實(shí)是它已經(jīng)在做了。然而，各大品牌并沒有讓自己的產(chǎn)品廣為人知。在熟悉AR和VR的消費(fèi)者中，只有37%的人知道亞馬遜的應(yīng)用程序中存在這些技術(shù)。在亞馬遜之后，Wayfair的應(yīng)用程序中的這一比例大幅下降，降至16%，宜家（Ikea）為15%，勞氏（Lowe‘s）為14%，Gap為10%，絲芙蘭（Sephora ’s）為7%。

雖然消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有的AR和VR購(gòu)物應(yīng)用程序的認(rèn)知度很低，但這些消費(fèi)者仍然期待著這項(xiàng)技術(shù)的廣泛集成……而且很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，43%的受訪者預(yù)計(jì)AR和VR將在未來五年內(nèi)成為網(wǎng)上購(gòu)物的常用工具，32%的人認(rèn)為它將在未來五年內(nèi)成為實(shí)體店購(gòu)物的常用工具。大型企業(yè)已經(jīng)開始涉足將這項(xiàng)技術(shù)融入零售過程，然而，所有規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該開始制定如何將AR/VR集成到實(shí)體店的路線圖。

很明顯，消費(fèi)者看到了這些技術(shù)的潛力。它們非常適合為購(gòu)物者提供更加個(gè)性化和獨(dú)特的體驗(yàn)。無論是在去經(jīng)銷店之前試駕一輛虛擬汽車，還是在虛擬現(xiàn)實(shí)試衣間里試衣，消費(fèi)者都迫切期待著虛擬現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用。無論規(guī)模大小，零售商都應(yīng)該準(zhǔn)備好滿足購(gòu)物者所表達(dá)的AR和VR需求。

圖文出自：mytotalretail

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