2007 年 12 月底，我第一次使用一個(gè)叫 " 豆瓣 " 的網(wǎng)站，那里有很多書(shū)影音條目，還有日記、相冊(cè)等功能，我很快喜歡上了。接下來(lái)的兩年多，我在豆瓣寫(xiě)過(guò)一些內(nèi)容，加入過(guò)許多小組，認(rèn)識(shí)了一些朋友并加了 MSN（暴露年齡了）。后來(lái)，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，我?guī)缀醪辉侔菰L豆瓣了。

幾天前，我又瀏覽了一下豆瓣：首頁(yè)推薦內(nèi)容還是在大量更新，小組還是有很多帖子，但是人氣已經(jīng)與巔峰時(shí)期不能比了；現(xiàn)在，外界最關(guān)心的是豆瓣 dou 的 " 電影評(píng)分 "，因?yàn)樗容^公正（不能花錢(qián)買(mǎi)），能夠在一定程度上影響票房。僅此而已。豆瓣的影響力不僅不能與微博、微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、百度貼吧這種超級(jí)內(nèi)容平臺(tái)相提并論，也無(wú)法與 B 站、知乎、TapTap 這樣的垂直或興趣社區(qū)相提并論了。

當(dāng)然，豆瓣一時(shí)半會(huì)垮不了，很可能過(guò)幾年也垮不了。創(chuàng)始人阿北說(shuō)過(guò)，豆瓣能夠盈利（我相信盈利數(shù)字很小）；它沒(méi)怎么買(mǎi)量，也沒(méi)做燒錢(qián)的生意，現(xiàn)金流應(yīng)該尚能維持。作為一個(gè)小眾社區(qū)維持下去，也未嘗不可；但是，真可惜啊，當(dāng)年的豆瓣曾經(jīng)那么接近成功 ……

（現(xiàn)在豆瓣人氣最高的可能還是復(fù)活之后的鵝組？）

豆瓣的衰落有很多理由。我個(gè)人認(rèn)為，豆瓣錯(cuò)過(guò)了太多太多的成功機(jī)會(huì)；有些風(fēng)口幾乎是被送到了它的產(chǎn)品經(jīng)理面前，卻被活生生地錯(cuò)過(guò)了。一言以蔽之：豆瓣的管理者，太執(zhí)拗、太清高了，太喜歡跟用戶(hù)賭氣了。作為公司創(chuàng)始人也好，產(chǎn)品經(jīng)理也好，技術(shù)人員也好，運(yùn)營(yíng)人員也好，必須牢記：你可以有原則，可以有信仰，可以力排眾議，這些都是可以通向成功的；但是千萬(wàn)、千萬(wàn)不要跟用戶(hù)賭氣。

最近十年，在全球游戲行業(yè)久負(fù)盛名的暴雪公司（注：不是動(dòng)視暴雪母公司，因?yàn)閯?dòng)視表現(xiàn)的還不錯(cuò)）處于漫長(zhǎng)的下行軌道之中，新產(chǎn)品數(shù)量少、生命周期短，老 IP 的炒冷飯則越來(lái)越不被玩家欣賞。暴雪犯下的最大錯(cuò)誤就是 " 教玩家玩游戲 " ——它希望讓玩家徹底按照他的規(guī)矩來(lái)，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要控制，無(wú)視玩家自己的創(chuàng)造力，甚至視玩家的自由發(fā)揮為 " 漏洞 ""BUG"。

豆瓣犯下的錯(cuò)誤與此類(lèi)似——在它最火的時(shí)候，它太熱衷于 " 教用戶(hù)使用豆瓣 "；教他們讀書(shū)看電影聽(tīng)音樂(lè)，教他們交朋友，教他們聊天灌水。對(duì)于用戶(hù)的一些正常的（而且能賺錢(qián)的）訴求，它完全無(wú)視；對(duì)于用戶(hù)的一些自發(fā)探索行為，它急不可耐地?fù)錅纾ㄟ€找各種借口）；它不是在滿(mǎn)足用戶(hù)日新月異的需求，而是按照自己既定的打法不緊不慢地走下去。結(jié)果大家都知道了：用戶(hù)不高興，豆瓣沒(méi)長(zhǎng)大，坐看新的平臺(tái)一飛沖天。

因?yàn)樾碌钠脚_(tái)不跟用戶(hù)賭氣。跟用戶(hù)過(guò)不去就是跟錢(qián)過(guò)不去，也是跟影響力過(guò)不去。就像球星跟球迷賭氣、影星跟影迷賭氣一樣，是最不可取的。

（豆瓣電影評(píng)分比較公正，現(xiàn)在是外界最關(guān)注的功能）

舉幾個(gè) " 豆瓣產(chǎn)品經(jīng)理跟客戶(hù)賭氣 " 的典型案例吧：

豆瓣的內(nèi)容條目，一開(kāi)始只有 " 書(shū)影音 "。我們都知道，喜歡書(shū)影音的年輕人，有很大一部分也喜歡游戲。從 2007 年開(kāi)始，無(wú)數(shù)用戶(hù)反復(fù)呼吁豆瓣增加 " 游戲 " 條目，被豆瓣官方反復(fù)拒絕。游戲迷不得不把心愛(ài)的游戲 " 偽裝 " 成電影或書(shū)籍，予以登錄評(píng)分；豆瓣的態(tài)度是 " 發(fā)現(xiàn)一起刪除一起 "。這真是毫無(wú)意義的賭氣！從 2010 年開(kāi)始，由于智能手機(jī)的普及，游戲行業(yè)一飛沖天，游戲渠道、游戲媒體、游戲周邊等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)也跟著蓬勃發(fā)展。最后，豆瓣還是羞答答地增加了游戲條目，但是太晚了。今天，TapTap、機(jī)核網(wǎng)這些游戲?qū)I(yè)社區(qū)的估值很可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了豆瓣。

在早期，豆瓣首頁(yè)推薦條目主要是書(shū)評(píng)、影評(píng)、樂(lè)評(píng)。有些作者為了讓更多人看到自己的文章，往往選擇將文章 " 掛靠 " 在某一個(gè)熱門(mén)書(shū)影音條目下。例如，你想對(duì)美國(guó)政局發(fā)表看法，可以選擇在《華氏 911》或《白宮風(fēng)云》發(fā)表影評(píng)。對(duì)于這種 " 擦邊球 " 行為，豆瓣的態(tài)度依然是 " 發(fā)現(xiàn)一起處理一起 "，轉(zhuǎn)為個(gè)人日記甚至直接刪除。問(wèn)題在于：豆瓣是一個(gè) Web 2.0 社區(qū)，用戶(hù)才是做最終決定的人；它完全可以讓用戶(hù)以投票的方式把 " 無(wú)關(guān)內(nèi)容 " 清除出書(shū)影音區(qū)。進(jìn)一步說(shuō)，它還可以改變首頁(yè)推薦規(guī)則和算法，讓原創(chuàng)作者沒(méi)有必要去打 " 擦邊球 "。但是它寧可選擇賭氣，以至于氣走了大批原創(chuàng)作者。

豆瓣小組功能誕生之后，迅速超越書(shū)影音成為流量擔(dān)當(dāng)；到了 2010 年，小組討論已經(jīng)占據(jù)了豆瓣全部?jī)?nèi)容的 70% 以上。對(duì)于這種意外驚喜，正常互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該高興還來(lái)不及。豆瓣卻如臨大敵，因?yàn)樾〗M功能不是它 " 預(yù)設(shè) " 的主要功能，而且伴隨著一些運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果，豆瓣既沒(méi)有管好小組，也沒(méi)有讓小組持續(xù)熱下去；它刪也刪了，封也封了，分流也分流了，限流也限流了，背了所有的黑鍋，沒(méi)有撈到任何好處。所謂 " 豆瓣小組因?yàn)楸O(jiān)管而衰敗 " 純粹是鬼扯淡——同期的百度貼吧、新浪微博的內(nèi)容比豆瓣小組還多，但是人家的運(yùn)營(yíng)力量更強(qiáng)，就沒(méi)衰落。

（我曾經(jīng)是豆瓣 FM 的忠實(shí)用戶(hù)，現(xiàn)在早就叛逃了）

有人認(rèn)為，豆瓣的創(chuàng)始人阿北和產(chǎn)品經(jīng)理們，可能從一開(kāi)始就只想做個(gè)小眾網(wǎng)站，無(wú)心做大、無(wú)心賺錢(qián)、無(wú)心主流化 …… 不好意思，這也是鬼扯淡。阿北的野心大得很，他嘗試過(guò)無(wú)數(shù)新概念、新功能，只是大部分都沒(méi)得到用戶(hù)認(rèn)可，小部分得到認(rèn)可的也沒(méi)堅(jiān)持下來(lái)而已。

例如，2008 年豆瓣推出過(guò)在線虛擬社區(qū) " 阿爾法城 "，用戶(hù)可以在城里建設(shè)虛擬住宅、展開(kāi)虛擬社交。不知道為什么，" 阿爾法城 " 沒(méi)過(guò)多久就關(guān)閉了，可能是因?yàn)橛脩?hù)在里面沒(méi)事可做吧。豆瓣后來(lái)還嘗試過(guò)幾次 " 虛擬社區(qū) "，用戶(hù)反饋如何我不了解，關(guān)鍵是每次都沒(méi)堅(jiān)持下來(lái)。

2010-11 年新浪微博走紅之后，豆瓣也押注 " 類(lèi)微博 " 功能，推出了 " 豆瓣說(shuō) "，后來(lái)似乎改名 " 豆瓣說(shuō)說(shuō) " ——具體的時(shí)間線我記不清了，反正就是類(lèi)微博的社交媒體，名字改來(lái)改去，功能改來(lái)改去，關(guān)注機(jī)制也是改來(lái)改去。當(dāng)時(shí)的豆瓣本來(lái)就已經(jīng)開(kāi)始遠(yuǎn)離主流了，這么改來(lái)改去就更沒(méi)人用了。

豆瓣還推出了 " 同城 " 功能，讓人一眼就想到大麥網(wǎng)；還有 " 閱讀 " 功能，讓人想到閱文集團(tuán)或微信讀書(shū)；還有 " 時(shí)間 " 功能，也就是知識(shí)付費(fèi)；還有我個(gè)人比較喜歡的 FM 功能。說(shuō)實(shí)話，這些功能還可以，至少是能用的，但是并不極致。它們注定只能成為豆瓣的補(bǔ)充或次要功能，而此時(shí)豆瓣的 " 主要功能 " 已經(jīng)邊緣化了。

有趣的是，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)啟以來(lái)，豆瓣用戶(hù)就在反復(fù)要求強(qiáng)化 " 豆郵 " 功能，把它做成即時(shí)通信工具。可是豆瓣的動(dòng)作一直很慢，直到今天 " 豆郵 " 的 BUG 還是很多、用戶(hù)體驗(yàn)平平。豆瓣愛(ài)好者甚至自己開(kāi)發(fā)過(guò)基于豆郵的 " 豆瓣聊 " 應(yīng)用。哎，無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在尋求開(kāi)發(fā)微信和 QQ 的競(jìng)品，豆瓣卻眼睜睜地看著機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)了。

（豆瓣把太多精力放在了無(wú)關(guān)緊要的次要功能上）

我能理解，一個(gè)內(nèi)容社區(qū)的開(kāi)發(fā)者 / 運(yùn)營(yíng)者，在某些方面是很有權(quán)力的：他們可以決定社區(qū)流量分配，可以決定哪些作者、哪些內(nèi)容得到關(guān)注，可以刪文封人，可以隨意調(diào)整用戶(hù)界面，可以一聲令下就開(kāi)展大型活動(dòng) …… 這些 " 權(quán)力 " 給了他們一種虛偽的滿(mǎn)足感，讓他們以為自己就是老大。

錯(cuò)了。任何內(nèi)容社區(qū)的產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都不是老大。任何游戲的制作方或運(yùn)營(yíng)費(fèi)也不是老大。任何電商平臺(tái)的任何方面的負(fù)責(zé)人仍然不是老大。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，或者任何消費(fèi)行 " 業(yè)，真正的老大只有一個(gè)——用戶(hù)。

任何創(chuàng)業(yè)者或管理者，在開(kāi)始一個(gè)新產(chǎn)品，或者為老產(chǎn)品增加新功能時(shí)，都會(huì)面臨一個(gè)矛盾：" 我的思路 " 和 " 用戶(hù)的需求 " 可能是矛盾的，大量用戶(hù)的行為可能將產(chǎn)品導(dǎo)向完全未知的發(fā)展方向。這一點(diǎn)在游戲里表現(xiàn)的尤其充分：你開(kāi)發(fā)了一個(gè)新英雄，把他定義為坦克，可是高階玩家很快拿他當(dāng)刺客用了，而低階玩家又熱衷于讓他補(bǔ) C 位。這里沒(méi)有什么 " 對(duì) " 和 " 錯(cuò) " 的問(wèn)題，關(guān)鍵問(wèn)題在于：游戲還平衡嗎？用戶(hù)自創(chuàng)的玩法和策劃腦海中的玩法到底有什么區(qū)別？哪一種更能給用戶(hù)帶來(lái)最多的樂(lè)趣？

非游戲類(lèi)的產(chǎn)品也是如此。豆瓣的產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為自己是 " 書(shū)影音 " 平臺(tái)，但是用戶(hù)非常想增加游戲條目；用戶(hù)還明顯更喜歡小組功能；用戶(hù)又強(qiáng)烈要求強(qiáng)化豆郵功能。與此同時(shí)，豆瓣的產(chǎn)品經(jīng)理擬定的擴(kuò)張方向，卻與用戶(hù)訴求不一致。這個(gè)時(shí)候，最重要的是到第一線去傾聽(tīng)用戶(hù)的實(shí)際想法、與用戶(hù)溝通，心平氣和地權(quán)衡所有選擇。豆瓣是因?yàn)橛脩?hù)而存在的，用戶(hù)并不因?yàn)槎拱甓嬖凇?/p>

豆瓣選擇了跟用戶(hù)賭氣，結(jié)果它就衰落了。當(dāng)然，這不是它衰落的唯一原因，不過(guò)我們?cè)诖酥挥懻撨@個(gè)原因。

（賭氣不但會(huì)失去用戶(hù)，還會(huì)失去愛(ài)情）

我衷心希望豆瓣能夠復(fù)興，畢竟它承載了我以及許多 " 文藝青年 / 中年 " 用戶(hù)的回憶。我也衷心希望其他的內(nèi)容社區(qū)不要重蹈覆轍。當(dāng)然，在內(nèi)容社區(qū)擴(kuò)張的過(guò)程中，尤其是在從 " 垂直 / 小眾 " 擴(kuò)張到 " 水平 / 大眾 " 的過(guò)程中，還有很多很多挑戰(zhàn)，" 不跟用戶(hù)賭氣 " 只是一個(gè)最低需求。

例如，你必須擁有一個(gè)效率極高、反應(yīng)速度很快的團(tuán)隊(duì)。你必須擁有結(jié)果導(dǎo)向、對(duì)現(xiàn)實(shí)高度敏感的企業(yè)文化。你可以依靠一群文藝青年或技術(shù)宅去建立垂直社區(qū)，但是你必須依靠一群鐵血戰(zhàn)士去打贏商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在這方面，面臨挑戰(zhàn)的產(chǎn)品 / 平臺(tái)很多，名字就不點(diǎn)了。我希望它們都能熬出來(lái)，熬到修成正果的那一天。畢竟，為了達(dá)到今天的量級(jí)，它們已經(jīng)吃了那么多苦、付出了那么多犧牲、做出了那么多正確的決策；如果倒在黎明之前就太可惜了。當(dāng)然，這只是我個(gè)人的美好愿望而已。

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)與娛樂(lè)怪盜團(tuán) 裴培