水大魚大。
作為超大規(guī)模經(jīng)濟體，中國擁有全球最完整的制造體系，也坐擁最為龐大的內(nèi)需市場。
當前，擴大內(nèi)需、刺激消費已成為 2025 年度首要任務(wù)，" 做強國內(nèi)大循環(huán) " 更成為新形勢下的重中之重。
內(nèi)循環(huán)時代，必將孕育出新的超級大產(chǎn)業(yè)，挑起促消費、穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增長的大梁。
01
中國經(jīng)濟，正在出現(xiàn)三個影響深遠的大變化。
其一，世界百年未有之大變局加速演變，國際大循環(huán)面臨巨大的不確定性，國內(nèi)大循環(huán)空前加速，內(nèi)需尤其是消費已成為經(jīng)濟增長第一大推動力。
今年以來，多個高層會議和調(diào)研活動，密集提及 " 做強國內(nèi)大循環(huán) "，背后既有關(guān)稅戰(zhàn)帶來的反復沖擊，也是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的大勢所趨。
當前，中國經(jīng)濟正從投資驅(qū)動、外貿(mào)驅(qū)動轉(zhuǎn)向消費驅(qū)動。
國家發(fā)改委日前披露，2021 年到 2024 年，內(nèi)需對經(jīng)濟增長的平均貢獻率為 86.4%，最終消費平均貢獻率達到 56.2%，比 " 十三五 " 期間提高 8.6 個百分點。
作為全球出口第一大國，外循環(huán)曾締造了數(shù)十萬億級的出口行業(yè)，帶動一眾沿海城市后來居上。
作為超大規(guī)模經(jīng)濟體，內(nèi)循環(huán)時代勢必推動新的 10 萬億級大市場的誕生，重塑競爭格局。
其二，中國正在從 " 生產(chǎn)社會 " 走向 " 消費社會 "，消費結(jié)構(gòu)則從商品消費向服務(wù)消費主導轉(zhuǎn)變。
當前，無論是房子、家電還是汽車，大規(guī)模集中消費都已趨于飽和，但服務(wù)消費方興未艾。
經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律表明，當人均 GDP 突破 1 萬美元，傳統(tǒng)吃穿住行帶來的消費增長空間放緩，而文化旅游、住宿餐飲、休閑娛樂、教育文體、醫(yī)療健康等需求卻日益旺盛。
因應(yīng)這一發(fā)展大勢，2023 年，國家統(tǒng)計局首次發(fā)布服務(wù)零售數(shù)據(jù)。
過去兩年多來，服務(wù)零售增速連續(xù)多個季度，跑贏社會消費品零售增速，有力對沖了消費放緩的影響。
即使如此，我國的服務(wù)消費占比遠遠低于歐美國家。數(shù)據(jù)顯示，美國服務(wù)消費占居民消費比重高達 69%，而我國僅有 46.1%，提升空間巨大。
中國社科院研究員余永定撰文指出，中美之所以消費力有別，原因不在于商品消費，論汽車、家電、房子消費有過之而無不及，但服務(wù)消費有著巨大差距。
其三，服務(wù)業(yè)正在吸納就業(yè)的主力。未來穩(wěn)就業(yè)的關(guān)鍵，不在于制造業(yè)，而恰在于服務(wù)業(yè)。
研究表明，服務(wù)業(yè)每增長 1%，將比制造業(yè)多創(chuàng)造 25% 左右就業(yè)機會。
這背后既有制造業(yè) " 機器換人 " 的影響，人工智能越發(fā)達，制造業(yè)需要的勞動力就越少，也與服務(wù)業(yè)本身涵養(yǎng)就業(yè)的特性不無關(guān)系。
根據(jù)第五次全國經(jīng)濟普查，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)就業(yè)人員一增一減，但總體就業(yè)人員增加。
過去 5 年，第三產(chǎn)業(yè)法人單位就業(yè)人員達 2.65 億人，增加 5401 萬人；第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員 1.64 億人，減少 826 萬人。
國內(nèi)大循環(huán)超越國際大循環(huán)、服務(wù)消費取代商品消費、服務(wù)業(yè)就業(yè)貢獻力超過制造業(yè)，三大變局共同助推一個超級大市場的誕生：服務(wù)零售。
服務(wù)零售與實物商品零售相對應(yīng)，有廣義與狹義之分。
廣義上，舉凡餐飲住宿、文娛休閑、教育體育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老托育、家政服務(wù)都包含在內(nèi)；狹義上，則是扣除酒旅、餐飲、醫(yī)療等標準化服務(wù)之外的部分。
即使只從狹義的服務(wù)零售來看，美團測算，2024 年市場規(guī)模已達 7 萬億，過去三年年復合增長率 8%，超過 GDP 平均增速。
按此增速，未來 5 年，服務(wù)零售市場將突破 10 萬億大關(guān)，堪稱超級大市場，勢必孕育出一眾百億級乃至千億級的龍頭企業(yè)。
市場規(guī)模之大、增長潛力之高只是一方面，更為關(guān)鍵的是，這是不折不扣的內(nèi)循環(huán)市場。
依托于本土而存在，構(gòu)建的是從生產(chǎn)到消費的完整本土經(jīng)濟循環(huán)，創(chuàng)造的既是生意增量也是就業(yè)蓄水池，更是經(jīng)濟的內(nèi)生增長動力。
當前，服務(wù)零售已成吸納就業(yè)的最大主陣地之一。
美團數(shù)據(jù)顯示，過去 10 年，每年新增長就業(yè) 741 萬人。根據(jù)最新調(diào)研統(tǒng)計，僅按摩足療行業(yè)手藝人就高達 700 萬，發(fā)型師 400 萬，美甲師 240 萬。
因此，服務(wù)零售堪稱未來 10 年最大的內(nèi)需增量，也是確定性最高的生意之一，更是消費驅(qū)動時代最亮眼的經(jīng)濟和就業(yè)增長點之一。
02
搶灘 7 萬億級大市場，誰能走在前列？
任何一個超級大產(chǎn)業(yè)、大市場的誕生，都會引來無數(shù)企業(yè)競逐。但服務(wù)零售已呈爆發(fā)之勢，幾乎所有人都能看到廣闊藍海，但市場仍舊高度碎片化。
當前，整個行業(yè)百億級規(guī)模企業(yè)僅有 3 家，且不說與汽車、家電等商品零售有著天壤之別，就是跟茶飲、咖啡等新零售也有著巨大差距。
究其原因，服務(wù)零售雖然覆蓋面極廣、遍布千行百業(yè)，但無論供給需求都是高度分散。
一邊是遍布全國各地的無數(shù)個中小服務(wù)零售商家，一邊是形形色色充滿個性化需求的消費者，天然存在規(guī)模化、線上化、標準化不足的結(jié)構(gòu)性難題。
相比于貨架、商品的規(guī)模化，人和服務(wù)的線上化、標準化顯然更難。
商品生產(chǎn)在近百年前的 " 福特制 " 時代就已開始高度標準化，涉及上萬個零部件的汽車乃至大飛機都不例外。
但服務(wù)是關(guān)于人的行業(yè)，不說服務(wù)需要供給、需求同時在場，讓 700 萬足療技師的每一種手法、400 萬發(fā)型師每一項創(chuàng)意、240 萬美甲師的每一種創(chuàng)新全都標準化，難度高出無數(shù)個數(shù)量級。
美團數(shù)據(jù)顯示，我國服務(wù)零售行業(yè)已達 7 萬億，但線上市場僅有 6400 億元，線上化率只有 9%，遠低于商品零售 30% 左右的線上化率，更低于家電、3C、美妝 50% 左右的線上滲透率。
從美容美發(fā)到足療按摩，從臺球棋牌到 KTV 再到健身康養(yǎng)，服務(wù)零售仍舊高度依賴線下渠道。
凡事都有兩面性。線上化率不足，恰恰意味著增長空間巨大；整個市場處于爆發(fā)初期，恰恰意味著有無數(shù)的空間位可以占領(lǐng)。
反過來想，如果一個線上化率不足的市場都有 7 萬億級的超大規(guī)模，一旦有了數(shù)字賦能，整個行業(yè)勢必迎來 " 二次爆發(fā) "，正如當年互聯(lián)網(wǎng)電商帶來的商品零售業(yè)二次革命。
根據(jù)美團預測，到 2030 年，服務(wù)零售線上化率有望從 9% 躍升到 25%。
在新一輪科技革命和技術(shù)變革面前，服務(wù)零售的線上化早已不是難題。
20 多年前，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生徹底激活了電商；如今，數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，尤其是人工智能的橫空出世，帶動線上線下加速融合，服務(wù)零售爆發(fā)正當其時。
今年 3 月，美團把在 10 年前成立的到店綜合事業(yè)部更名為服務(wù)零售事業(yè)部，成為服務(wù)零售線上化加速的標志性時刻。
作為龍頭平臺企業(yè)，美團以 " 服務(wù)零售 " 為名，不只是與國家政策、市場大勢和自身發(fā)展戰(zhàn)略相契合，更釋放出以數(shù)字技術(shù)助力服務(wù)零售的決心。
美團們能做的，不只是構(gòu)建線上與線下的連通橋梁，通過線上展示、到店服務(wù)、第三方評價機制助力服務(wù)零售商家的線上化，更在于借助 AI 重構(gòu)商家的管理體系、線上能力、經(jīng)營效率，讓規(guī)模化、標準化經(jīng)營成為可能。
市場、技術(shù)、平臺萬事俱備，服務(wù)零售的線上化遙遙在望。誰能率先實現(xiàn)規(guī)模擴張，線上化經(jīng)營，誰就能搶占市場先機，吃到下一波增長紅利。
03
當服務(wù)零售遇見 AI，線上平權(quán)不再是傳說。
過去 20 多年來，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)推動數(shù)字基建完善、助力城市平權(quán)，讓中小城市與大城市站在同一競爭起點。
如今，AI 正以席卷之勢，賦能千行百業(yè)，帶動商家的線上平權(quán)，讓中小商家與大企業(yè)回到同一起跑線。
以 2023 年 ChatGpt 的橫空出世、2025 年初 "DeepSeek 時刻 " 的到來為標志，人工智能革命迎來大爆發(fā)，幾乎所有企業(yè)、所有產(chǎn)業(yè)、所有城市都卷入其中。
雖然沒有人意識不到人工智能的星辰大海，但對于中小商家來說，人工智能要么過于高大上，最終淪為大企業(yè)的專利，而與中小商家絕緣；要么受制于資金、技術(shù)、成本、管理體系等現(xiàn)實約束，有心無力，難免被飛馳的 AI 列車甩下陣來。
換言之，廣大的中小服務(wù)零售商家，缺少的不只是線上化的決心，也不是尋求 AI 賦能的意識，而是沒有低成本、標準化、通用型的 AI 基礎(chǔ)設(shè)施，導致在大變革到來之際，仍舊被鎖在線下、困于個體管理、受制于粗放式運營。
日前，美團推出首批 AI 數(shù)字員工，包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平臺線上運營的全鏈路，成為服務(wù)商家線上化、標準化、規(guī)模化運營的線上幫手。
教育培訓、家居、婚嫁、月子服務(wù)等行業(yè)，咨詢無時不在，非傳統(tǒng)人工客服所能覆蓋，但AI 客服專員的存在，讓 "24 小時咨詢 " 成為可能。數(shù)據(jù)顯示，已有 5 萬家教育培訓門店在夜間時段使用 AI 客服專員，夜間留咨率提升約 4 成以上。
KTV、棋牌、桌球、健身房等行業(yè)易于復制，但規(guī)模化運營必然帶來倍數(shù)級的成本壓力。
依托于 AI 智控系統(tǒng)而來的自助 KTV、自助棋牌室、自助健身房，既能實現(xiàn)從刷臉進門、自助開臺到 AI 實時教練指導的全智能體驗，又能打破地段、時間、空間的限制，讓商家得以低成本擴張。
以小鐵自助臺球為例，成立僅 18 個月，便在全國大大小小城市、區(qū)縣開出了 6000 多家門店。
魅 KTV 借助 " 輕資產(chǎn) + 數(shù)字化 " 的運營模式，在 " 年輕人不再愛唱 K" 的關(guān)店潮時代，走出一條逆勢上揚之路，全國門店超過 900 家，如今啟動港股上市計劃。
至于成百上千萬的按摩師、理發(fā)師、美甲師，雖然無不致力于提供一流的服務(wù)，但在碎片化的消費場景中往往難以被看到。
手藝人的在線化，則讓有手藝的人在行業(yè)中的付出和成長可以被積累、被識別，形成 " 數(shù)字名片 "，再加上 AI 的助力，個體手藝人也能成為自己的店長。
可見，數(shù)字技術(shù)天然具有平權(quán)效應(yīng)，AI 基礎(chǔ)設(shè)施可以無縫覆蓋所有服務(wù)零售行業(yè)。
哪怕是深藏在樓中的無名小店，哪怕是只有一兩個手藝人運營的個體商家，哪怕是三四線城市乃至小鎮(zhèn)的店面，都有出圈的可能，也有與大企業(yè)一較高低的機會，更不乏從街邊小店逆襲為連鎖大店的可能。
根據(jù)美團預測，2030 年服務(wù)零售線上化率有望從 9% 增長到 25%，或?qū)⒄Q生超過 300 個千店品牌。
這是消費驅(qū)動時代的內(nèi)循環(huán)增量，更是無數(shù)中小商家改變命運的機遇。
來源：國民經(jīng)略
