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近日，全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2015年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查》報(bào)告，報(bào)告披露了包括社交商務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)、線上線下一體化、電商崛起等五大趨勢(shì)，其中互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響最值得關(guān)注。在麥肯錫看來(lái)，現(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，最終選擇線上購(gòu)買(mǎi)，因此實(shí)體零售店必然會(huì)遭遇巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)他們而言，解決方案是向“展示廳”轉(zhuǎn)型，積極擁抱線上，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合（O2O），這樣才能存活下來(lái)。 

根據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計(jì)，目前71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)。在O2O大潮下，傳統(tǒng)線下大型商業(yè)地產(chǎn)或?qū)⒆呦驕缤觯贿^(guò)，這并不意味著線下優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，事實(shí)上，O2O正催生一些新的商業(yè)形態(tài)，以樂(lè)視LePar、蘇寧云商、百萬(wàn)騰電商為例，它們都在構(gòu)建電商與線下門(mén)店融合，集體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)等為一體的新型O2O模式。由此可見(jiàn)，線上線下渠道并非完全對(duì)立，未來(lái)還將進(jìn)行更深入的整合。

O2O新業(yè)態(tài)：樂(lè)視LePar、小米之家、順豐嘿客

正如上面所說(shuō)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已嗅到了O2O的大趨勢(shì)。去年樂(lè)視高調(diào)推出了LePar項(xiàng)目，目前樂(lè)視正在考慮將其和樂(lè)視商城融為一體，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。根據(jù)樂(lè)視方面的服務(wù)規(guī)則，LePar實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售也屬于樂(lè)視商城的服務(wù)區(qū)域，它不僅可以解決線上線下利益沖突的問(wèn)題；同時(shí)，所有LePar將是樂(lè)視商城的載體，其定價(jià)模式是“價(jià)格+服務(wù)費(fèi)”。對(duì)用戶而言，他們可以有兩個(gè)選擇，如果對(duì)價(jià)格敏感，可以選擇樂(lè)視商城，如果對(duì)時(shí)間敏感，可以到LePar購(gòu)買(mǎi)。另外，LePar還負(fù)責(zé)為用戶提供線下體驗(yàn)服務(wù)，以及獲取用戶反饋信息，以便產(chǎn)品和服務(wù)的完善，再配合眾籌引導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)向。應(yīng)該說(shuō)，這種“O2O+C2B+眾籌”的模式屬于線上線下深度整合的模式，具有廣闊的發(fā)展空間。這也是筆者最看好的商業(yè)模式。

除樂(lè)視之外，小米也沒(méi)有忽視對(duì)線下的滲透。早在2011年，小米就開(kāi)始建立小米之家，其定位是小米手機(jī)公司的直營(yíng)客戶服務(wù)中心，為廣大米粉提供產(chǎn)品自提、售后維修及技術(shù)支持。目前這一體系已基本搭建完成，依托小米之家，小米實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)一二線城市的線下覆蓋，不過(guò)，小米之家不負(fù)責(zé)任何與經(jīng)濟(jì)掛鉤的業(yè)務(wù)，所有下單、付款均通過(guò)網(wǎng)站完成。由此可見(jiàn)，小米對(duì)線上線下的角色還是分配得很到位的。

至于順豐嘿客，它實(shí)踐的是基于“社區(qū)實(shí)體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式，嘿客是順豐速遞推出的社區(qū)虛擬網(wǎng)購(gòu)便利店。2014年5月18日，順豐速運(yùn)官方宣布正式開(kāi)業(yè)518家嘿客，除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還具備ATM、團(tuán)購(gòu)/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。順豐嘿客作為新一代社區(qū)服務(wù)店，是快遞企業(yè)跨界玩O2O開(kāi)拓的新型模式，不過(guò)，這一理念對(duì)消費(fèi)者而言太過(guò)超前，因此運(yùn)營(yíng)至今仍然客流稀少，盈利堪憂。不過(guò)，它為快遞企業(yè)探索O2O所帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不容忽視。

BAT搶灘O2O，構(gòu)建線上線下生態(tài)體系

從2014年互聯(lián)網(wǎng)整體格局來(lái)看，BAT明顯加強(qiáng)了對(duì)O2O的布局，從年初騰訊和阿里的打車(chē)軟件大戰(zhàn)，到百度發(fā)布直達(dá)號(hào)，都可以視為巨頭構(gòu)建線上線下生態(tài)體系的重要表現(xiàn)。尤其是百度直達(dá)號(hào)，對(duì)O2O的探索又上升了一個(gè)層次，在直達(dá)號(hào)上，商家不僅可以發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)，還可以提供諸如評(píng)價(jià)分享、商品訂購(gòu)等服務(wù)，該平臺(tái)可以說(shuō)為傳統(tǒng)廠商構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)提供了一個(gè)非常巧妙的模式。

當(dāng)然，BAT搶灘O2O的根本目的在于構(gòu)建線上線下生態(tài)。三大巨頭未來(lái)必然會(huì)與傳統(tǒng)企業(yè)保持緊密合作，以實(shí)現(xiàn)體量的擴(kuò)大。由于BAT核心業(yè)務(wù)不同，布局模式也大相徑庭，百度在PC搜索和移動(dòng)搜索領(lǐng)域都是領(lǐng)頭羊，所以百度會(huì)以搜索為主，配合團(tuán)購(gòu)、地圖等產(chǎn)品擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。而騰訊主要靠微信拉動(dòng)O2O業(yè)務(wù)，由于微信本質(zhì)是社交產(chǎn)品，因此對(duì)O2O的涉足并不直接，而且微信能否承載O2O的體量還是一個(gè)問(wèn)號(hào)。至于阿里，由于天貓和淘寶對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大影響，所以阿里如何平衡與傳統(tǒng)零售業(yè)的矛盾是關(guān)鍵，也許基于這個(gè)原因，萬(wàn)達(dá)才選擇百度和騰訊合作。

海爾、蘇寧等傳統(tǒng)家電企業(yè)觸網(wǎng)，唯恐落后

在O2O領(lǐng)域做得比較好的傳統(tǒng)企業(yè)還有海爾和蘇寧。最近幾年海爾強(qiáng)化了對(duì)智能家居的布局，去年三月，海爾推出了U+智慧生活操作系統(tǒng)并對(duì)外開(kāi)放。這一舉措讓業(yè)界對(duì)海爾刮目相看------作為家電巨頭的海爾，做起互聯(lián)網(wǎng)來(lái)一點(diǎn)也不遜色。值得一提的是，海爾打造全新“日日順”平臺(tái)，推出了“網(wǎng)格化門(mén)店+家居定制”的O2O模式，但該模式是否真的適合現(xiàn)在的海爾，未來(lái)成效如何，現(xiàn)在我們也只能先打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了。

另外，蘇寧對(duì)O2O的探索已經(jīng)有一段時(shí)間了。蘇寧云商是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體的“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑。蘇寧利用自己的線下門(mén)店，以及線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)品全渠道的線上線下同價(jià)，幫助蘇寧打破了實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道左右互搏的現(xiàn)狀。其架構(gòu)具備一定的創(chuàng)新性，值得其他零售巨頭借鑒。

麥肯錫的報(bào)告準(zhǔn)確詮釋了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合的趨勢(shì)，在這種情況下，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都應(yīng)推出適當(dāng)?shù)呐e措，通過(guò)業(yè)務(wù)擴(kuò)張、對(duì)外合作、產(chǎn)業(yè)融合彌補(bǔ)短板，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，只有這樣才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（文/王易見(jiàn) QQ：543415188）