美業O2O 瘋狂擴張or健康成長？專欄
互聯網時代，“互聯網+”思維盛行，當下尤以O2O最為炙手可熱，從滴滴、易道等叫車服務，到美團、餓了么外賣叫餐，動輒幾億美金的融資額，隨隨便便就能喊出十億補貼，無論是對用戶還是投資人來說，O2O絕對可以說是一個讓他們發狂的東西。，2014年下半年，一大波美容美發、美甲類O2O相繼出現，將擁有千億級市場的美業推上了風口浪尖。
日前阿里研究院發布的《“移動互聯網+”中國雙創生態研究報告》顯示，2014年，國內美業服務方面的創業項目數量達到140個，增長率為150%，成為增長最快的創業細分領域之一。
但在進入2015年以后，這些有望續寫叫車、叫餐O2O傳奇的移動互聯網新寵，卻給人當頭一棒，尤以美發O2O最甚，幾乎全軍覆沒在A輪。美發上門服務“時尚貓”，以美發上門平臺運營了兩個月后，在今年1月31日解散了，成為O2O服務業平臺中的“先烈”；3W咖啡創始人許單單也曾做過一個名叫放心美的美發O2O，但發展不到一年也死在了A輪。美發O2O生死簿上一長串名字，美姬、美秘、簡部網、大風吹等均已經被判了死刑。
美發O2O緣何幾乎全軍覆沒
“在現在的O2O市場，只要模式走得通、有足夠的錢可以燒，那么就可以繼續打這場仗。時尚貓在這場戰斗中沒能拿到足夠的資金，所以選擇退出。” 時尚貓創始人孫濤坦言，從美甲業務切入的河貍家拿到了足夠多的融資，“當河貍家獲取到更多用戶的時候，一定會橫向拓展品類，包括美容、美發等等。”
實際上，從行業切入來講，美發本身屬于低頻行業，而美容、美甲等高頻次行業自然更受到資本青睞。2015年8月TalkingData移動數據研究中心和品途網聯合發布的《2015年美業O2O移動應用行業報告》數據顯示，整形美容類應用資本關注度較高，美發、美甲類資本關注度偏低。
其次，因美發行業本身的限制，O2O慣用的營銷手法在美發行業行不通。用戶對美發折扣不敏感，更加關注服務質量；而作為手藝人的發型師，本身穩定性不強，大多又存在過度營銷現象，消費者體驗得不到保證。雖然新興美發O2O顛覆了傳統團購B2C性質，采用上門服務解放手藝人的C2C模式，卻也衍生出更多問題，不單涉及到發型師團隊維護、標準化流程規范，在業務開展之后，發現項目只局限在一些簡單美發護理，此外還需要做好用戶家庭衛生的善后。
從1到N的河貍家打響燒錢第一槍
與美發O2O不同的是，從美甲這個高頻業務切入的河貍家，今年5月拿到了啟明創投領投的近5000萬美元的C輪融資，是目前美業O2O當中的佼佼者。拿到融資之后，河貍家便開始大規模拓展業務范圍，陸續上線美容美發等業務，甚至出現了所謂“不務正業”的健身業務，開始了從1到N的標準O2O之路。
隨后更是拋出一記重磅炸彈，砸出一億補貼，從美甲、美睫到美容、美妝涉及幾乎覆蓋全線品類，美業O2O補貼大戰一觸即發。這對那些沒有拿到足夠融資的創業初期廠商來說，無疑是個噩耗，顯然會因補貼敗下陣來。
河貍家創始人雕爺在一次公開演講上提出，高頻剛需全人群在美業方面，很難出現優質的切入點了。河貍家一開始拼命的搶速度燒錢，是為了搶占市場，先搶占小部分人的剛需，快速的擴充，此后便可以做一個人群軸的生意。
除了燒錢沒出路？
眾所周知，O2O燒錢補貼的根本目的在于改變用戶原有的消費習慣，變相吸引用戶。此前的微信支付寶的移動支付紅包大戰、滴滴快的、美團餓了么等補貼大戰，燒去幾十億的固然慘烈，但也證明這是最快的教育用戶行為與搶占市場方法。
如今在美業O2O，仿佛也在上演類似的廝殺，特別是在美容細分領域，普遍是大補貼、大虧損，新人補貼70-200元，復購補貼30-50，有些甚至高達100元，行業各大平臺平均每單虧損要在100元以上，這樣的重補貼模式極易造成刷單現象，而且一旦補貼力度減小，用戶流失很快。
相關調查數據顯示，美容整形在整個美業中的市場占比最大，整體規模達到8500億，線下美容門店更是高達200多萬。因存在高客單價、高頻次復購等特點，從上門美容這一細分領域切入美業的O2O平臺同樣不占少數，包括白鷺美、美容總監、小美到家、美道家等在內，都已經拿到了不小數目的融資。
上門美容服務平臺白鷺美創始人小初表示：“把別人拿來補貼每單的虧損成本用在提成每單的服務質量上，這樣更容易找到真正的目標女性用戶，從而引起口碑營銷。目前，白鷺美平均消費頻次為5天一次，復購率高達63%，我們希望踏踏實實把美容這個垂直領域做好，把白鷺美做成上門美容里真正的輕奢品牌。”
按照O2O發展的規律，最終市場上一定會形成幾個綜合性的大體量美業APP，如何讓平臺和手藝人通過某種協議在平臺之外保證用戶的自身利益的前提下，提供更優質的服務，或許才是用戶真正需要的，要解決這些問題，美業O2O廠商們還有好長的一段路要走。
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