企業傳播可以考慮放棄公眾號了自媒體
不管你承認還是不承認，現在事實是：公眾號的活躍度正在劇烈下滑。通過兩千多萬公眾號的慘淡閱讀量可以看到，從自媒體慘不忍睹的閱讀量可以看到，通過部分自媒體偷偷刷閱讀量來應付公關公司和客戶的悲催現實中可以看到。排行榜上的頭部自媒體生態并不能代表公眾號的整體生態，冒尖的還是有，但是，那些尾部的，包括沒有進入排行榜的，就難看多了，我經常訂閱很多企業的公眾號，閱讀量基本上都是幾十幾百的，過千的很少，而且其中不乏知名的企業。不信你們打開你們自己的微信去看看，是不是這樣，看看你們公司自己的公眾號，是不是這樣。
一說名字大家都知道的某知名財經作家，公眾號粉絲158萬，一天下來閱讀量3.6萬，這閱讀率怎樣？
公眾號閱讀量為什么會下滑那么那么厲害？
1、內容同質化，只要有熱點，各種自媒體都在說，當用戶面對的都是說同樣話題的公眾號時，大部分都不會再去點開了，看了標題都沒興趣了，誰還會去點啊。
2、公眾號本身的產品形態一直沒有進化，不像其它新聞客戶端有基于用戶行為、屬性的定向推薦，對優質內容有推薦機制，對熱點內容有彈窗機制（社交電商傳媒最近推了很多篇關于網紅的文章，公眾號基本上閱讀量兩千不到，搜狐客戶端上隨便過萬，因為搜狐客戶端有推薦機制）。
3、缺乏服務支撐。13年開始，微信官方就一直強調，微信不是營銷工具，不是信息推送工具，而是服務工具（主要用途是：互動溝通、用戶管理、在線服務）。現在看來，很多企業都把它用偏了，都用來傳播了，沒有用來做服務，后臺留言都是機器人的自動回復，或者干脆沒人鳥你。服務號大部分也是這樣，久而久之，沒有安排專人在后臺負責回復的公眾號就被用戶拋棄了。
4、沒有幾個用戶每天會閱讀超過十個以上賬號的。大部分用戶其實都是關注了不閱讀的。如果有超過十個以上的，都是業內人，不代普通用戶生態。而且，每個微信用戶關注微信公眾號是有上限的，方雨之前測試過，上限是1千個（這沒幾個人知道吧）。微信公布的最新活躍用戶是6.49億，是不是這么多用戶都訂閱公眾號了呢？未必吧，因為活躍用戶的定義是每月打開五次以上的微信用戶就被定義為活躍用戶，極低的打開數量，肯定不可能專門上來看微信公眾號幫你貢獻閱讀量吧。目前公眾號數量是兩千多萬，攤薄下去，每個公眾號能分到的粉絲不到三十個。
（很多人跟我一樣吧？）
5、大部分公眾號沒有讓用戶形成閱讀依賴。很多公眾號本身對用戶而言沒有什么價值，看不看一個鬼樣，對生活沒有影響。因為內容不夠好，企業沒有把它經營成像一副毒藥一樣，用戶不看受不了，沒有讓用戶形成閱讀依賴、情感依賴乃至判斷依賴。現在經營得好的賬號，基本上都有毒藥屬性了，都讓用戶形成依賴了，即便不更新，用戶也會主動跑過去追問為毛還不更新啊，為毛還不更新啊。很多看起來有幾十萬粉絲的大號就不一樣了，兩三個月不更新也沒事，因為粉絲都是僵尸粉，也因為內容基本上和街邊報紙一樣，看不看無所謂。不信你試試，你現在閉上眼睛，想想，你微信上有哪些訂閱號你不看會死的，你都關注了哪些訂閱號？大量的公眾號你都關注了記不住，當然還有更多的是你幫朋友投票，關注了，忘了取消關注。
6、公眾號基本上都是文字，讀起來費腦子。現在用戶都懶，特別是年紀小的用戶，還看什么文字啊，看視頻去，看直播去，比干巴巴的文字有趣多了，而且，還不費腦子，而且而且，還能彈幕啊，直播女生還會對爺笑一個啊。
7、公眾號的互動感太弱。公眾號的界面不如微信上的一對一聊天那么有親切感，還能看對方的朋友圈，進行評論互動。方雨自己很有體會，后臺經常有用戶要求要加我的私人微信（方雨私人微信：712976，給我一個通過你的理由）。
8、沒有人格化，沒有參與感，內容沒有對話感。方雨關注的很多號，百來萬粉絲，閱讀量幾乎篇篇過十萬的，這跟受眾的屬性有關系，通常母嬰類、情感類的賬號活躍度很高，其他都比它低，最主要原因是他們都完成了人格化塑造，用戶閱讀的時候都知道背后有一個活生生的個人在看他們的評論和留言，都知道評論內容質量高，都會被顯示出來。背后是一個有血有肉性格鮮明的閱歷豐富的人在和他們互動，閱讀起來就像跟賬號主聊天一樣，內容有對話感。
9、內容推送和用戶需求嚴重不匹配。通過內容吸引來的用戶，你根本無法洞悉他們的偏好，不知道他們喜歡什么樣的內容，喜歡什么時候閱讀內容，沒有一個公眾號運營者知道！所以咯，公眾號內容推送基本上有點像盲人摸象。因為你根本不知道用戶想要什么，你也無法知道用戶想要什么，所以閱讀量慘淡，也是很正常的事情。
要繼續八，原因其實還蠻多的，不過主要的還是上面這些。現在問題來了，怎么辦？除了把上面八條問題逐條解決掉，缺啥補啥之外，還有下面的幾個辦法。
做好社群營銷。建幾個專門的客服微信號，把粉絲都導到微信號上去，建幾個群。在群里跟粉絲去互動，服務號內容出來了，發個紅包或者發點福利，鼓勵大家分享轉發，或者干脆在群里講課，互動問答等都整理到公眾號上再發出去，那樣精準很多，閱讀量真實，效果也好很多。社群營銷是門大學問，里頭包括朋友圈的內容維護、用戶的標簽、微信群的維護、微信群活動策劃推廣等等，社群經營好的很少很少，主要是都不用心，都抓不到社群營銷的精髓，這里方雨就懶得展開了，那是有償服務，都是在線培訓課程時才會講的，公眾號上不會說的。有價值核心的微信群就是社群，沒有價值核心支撐的微信群就只是微信群，活躍個一兩天基本上可以退掉了。
多平臺分發。在做好內容的同時，申請進駐今日頭條、騰訊新聞客戶端、搜狐新聞客戶端之類的自媒體平臺，只要內容好，上面都有不錯的推薦，閱讀量更高，互動也不錯，閱讀量分分鐘蓋過公眾號。
開通微博，好好做內容，用戶評論都用心去回復，用不了半年，經營起一個幾萬粉絲的賬號不是難事。有個兩三萬粉絲的時候，再做做粉絲頭條，閱讀量不用一天就破萬，數字比微信公眾號好很多。很多朋友說了，現在微博活躍度那么低，還有用嗎？其實微博活躍度還蠻高的，從新浪的財報里可以看得出來，兩三個億的活躍用戶，還是很值得去關注的。而且，而且，微博的產品形態非常適合做傳播，微信就不行了。要不微信公眾號的閱讀量現在不會那么慘淡。
最后這里請注意，企業傳播是可以考慮放棄公眾號了，企業賣貨、企業服務是不能放棄公眾號的。公眾號最終比較適合賣貨，比較適合去做服務，結合社群去做，結合客服號的朋友圈推廣去做，那樣才有效，只是單純的信息推送，單純地想發廣告，可以不用考慮公眾號了。
公眾號截止目前，已經推出了大量的接口，包括卡券、WiFi、多客服、商城等接口，目前餐飲、連鎖店等領域用得特別多，效果特別好，這些功能都不是為了傳播服務的，而是為了企業去服務用戶，賣貨給用戶，培養用戶粘性服務的。
如何運營好公眾號呢？這塊方雨之前在自己的公眾號上講過很多了，有心的朋友可以自己去看看。對于那些運營公眾號兩三年沒啥突破的朋友來說，特別管用。
來源：百度百家 作者：方雨007
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