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移動(dòng)互聯(lián)新風(fēng)口!關(guān)于"知識(shí)共享"的一切 都在這里專欄

/ 喻拓 / 2016-08-20 22:13
移動(dòng)互聯(lián)新風(fēng)口!關(guān)于"知識(shí)共享"的一切 都在這里

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,分答等知識(shí)分享平臺(tái)成為獲取知識(shí)的有效途徑、溝通交流的重要橋梁、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新興載體。8月18日,圍繞“知識(shí)新分享——讓溝通更專業(yè)”的主題,第13屆國(guó)資微沙龍?jiān)诰┡e辦。國(guó)資委新聞中心主任毛一翔、中國(guó)石化新聞發(fā)言人呂大鵬、分答創(chuàng)始人“姬十三”、中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精和“震長(zhǎng)”、“無訟辦法”等專家、網(wǎng)絡(luò)名人共聚一堂,探討知識(shí)分享平臺(tái)的功能特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、溝通技巧。

知識(shí)分享移動(dòng)互聯(lián)新平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,新平臺(tái)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),最大限度地激活并滿足了用戶的各項(xiàng)需求。知識(shí)分享平臺(tái)這一新興媒介,體現(xiàn)出怎樣的價(jià)值和規(guī)律?

國(guó)資委新聞中心主任毛一翔

在國(guó)資委新聞中心主任毛一翔看來,知識(shí)分享平臺(tái)在當(dāng)下呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、專業(yè)化三大特點(diǎn)。果殼網(wǎng)、分答,已經(jīng)超越傳統(tǒng)的百科、問答平臺(tái),為用戶提供了自由討論、知識(shí)交換、擴(kuò)大知識(shí)利用價(jià)值的嶄新渠道。在時(shí)間碎片化、信息碎片化的大背景下,用戶可以通過知識(shí)分享平臺(tái)尋求更加方便、簡(jiǎn)短、易傳播的內(nèi)容。專業(yè)領(lǐng)域人才提供的高質(zhì)量知識(shí)信息,成為知識(shí)分享平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

分答平臺(tái)創(chuàng)始人嵇曉華

知識(shí)分享平臺(tái)應(yīng)該如何前行?可持續(xù)發(fā)展的模式是什么?分答平臺(tái)創(chuàng)始人“姬十三”嵇曉華認(rèn)為,粉絲經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的融合趨勢(shì)正在形成,這是知識(shí)分享平臺(tái)興起的大背景,也是發(fā)展的新機(jī)遇。分答將深耕垂直領(lǐng)域、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)與平臺(tái)連接,幫助機(jī)構(gòu)建立與網(wǎng)友、粉絲溝通的橋梁,讓知識(shí)更流行。目前,除個(gè)人答主以外,已有包括“國(guó)資小新”、羅輯思維、聯(lián)想服務(wù)等超過千家機(jī)構(gòu)用戶入駐分答。目前,針對(duì)機(jī)構(gòu)用戶的需求,分答已定制化開發(fā)了專業(yè)工具版,并將開放PC端的后臺(tái)管理系統(tǒng)。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精

新媒體發(fā)展的大格局下,知識(shí)分享平臺(tái)扮演什么樣的角色、體現(xiàn)了哪些新趨勢(shì)?中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授胡百精從傳播學(xué)角度,進(jìn)行了專業(yè)分析。新興媒體的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了政企與公眾的溝通從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)槠降葘?duì)話;媒體從信息傳播渠道轉(zhuǎn)變?yōu)?a target="_blank">社交關(guān)系平臺(tái);公眾關(guān)注點(diǎn)從奇觀、奇跡轉(zhuǎn)向日常生活。分答實(shí)現(xiàn)了生活場(chǎng)景當(dāng)中的知識(shí)分享。在此平臺(tái)上,根據(jù)自己的興趣,個(gè)人用戶可以歸屬于不同的社群。機(jī)構(gòu)用戶也被嵌入到社會(huì)發(fā)展中有關(guān)教育、健康、文化、娛樂、環(huán)境保護(hù)、個(gè)體的社會(huì)福祉層面,參與社群建設(shè)和管理,與公眾達(dá)成共識(shí)、彼此認(rèn)同——當(dāng)社會(huì)越來越多元、權(quán)威越來越分散時(shí),讓這樣的方式達(dá)成一致,是難能可貴的。

專業(yè)溝通政企機(jī)構(gòu)新機(jī)遇

“姬十三”認(rèn)為,作為各領(lǐng)域的佼佼者,機(jī)構(gòu)用戶的內(nèi)容具備知識(shí)傳播性和權(quán)威性,可以達(dá)成用戶產(chǎn)生內(nèi)容、內(nèi)容吸引用戶的良性循環(huán)。作為知識(shí)分享平臺(tái)的重要參與者,機(jī)構(gòu)用戶如何利用新平臺(tái)、更好地與粉絲溝通?

左為分答聯(lián)合創(chuàng)始人曾進(jìn),右為國(guó)資小新負(fù)責(zé)人

“國(guó)資小新”是知識(shí)分享與溝通的最早嘗試者,開政府部門之先河。在沙龍現(xiàn)場(chǎng),國(guó)資小新負(fù)責(zé)人、分答聯(lián)合創(chuàng)始人以問答的形式,介紹了“國(guó)資小新”的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。年初以來, “國(guó)資小新”已嘗試通過開設(shè)“國(guó)企改革百科”等方式進(jìn)行知識(shí)分享、政策解讀,解疑釋惑。7月4日入駐分答以來,“國(guó)資小新”已收到上千個(gè)提問。與新聞發(fā)言人有所區(qū)別,“國(guó)資小新”在分答上的回復(fù)內(nèi)容主要包括國(guó)企改革政策介紹、國(guó)企招標(biāo)招聘信息等實(shí)用性、功能性交流。對(duì)于國(guó)資監(jiān)管、國(guó)資改革發(fā)展的專業(yè)問題,“國(guó)資小新”還邀請(qǐng)了胡鞍鋼、何自力、張春曉、梁軍、李錦、管清友等專家學(xué)者參與解答,力求給網(wǎng)友最準(zhǔn)確的知識(shí)和信息。與傳統(tǒng)的文字、圖片相比,語音回答更有辨識(shí)度,更易入耳入腦入心。在“國(guó)資小新”的帶領(lǐng)下,已有航天科工、武鋼、中國(guó)商飛、中國(guó)中車、中智公司等十余家中央企業(yè)入駐分答,以矩陣的形式滿足公眾的信息需求,展現(xiàn)更為公開、透明、親切的國(guó)資國(guó)企形象。

中國(guó)石化宣傳工作部主任呂大鵬

無論是通過線上新興媒體,還是線下傳統(tǒng)渠道,機(jī)構(gòu)的公眾溝通、品牌塑造都需要極強(qiáng)的技巧。作為資深新聞發(fā)言人,中國(guó)石化宣傳工作部主任呂大鵬分享了他的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前政企機(jī)構(gòu)與公眾溝通存在“幾多幾少”:宣傳多,信息少;單向多,雙向少;向社會(huì)溝通的多,把社會(huì)意見反饋的少;強(qiáng)調(diào)新媒體溝通的多,強(qiáng)調(diào)組合拳的少;形象推銷的多,真實(shí)信息披露的少;臨時(shí)動(dòng)意的多,常態(tài)溝通的少;自吹自擂的多,無視客觀的少;只言片語的多,系統(tǒng)全面的少;上市公司對(duì)投資者披露的多,對(duì)其他公眾披露得少,境外披露的多,境內(nèi)披露的少。呂大鵬認(rèn)為,溝通是橋梁、是雙向的、是“組合拳”。新聞發(fā)言人有三重境界:盾牌型,喇叭型,橋梁型。最稱職的發(fā)言人是雙向的發(fā)言人,能夠促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)工作、改善管理、改良文化。

“震長(zhǎng)”、中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務(wù)部副主任侯建民

個(gè)人用戶的在知識(shí)分享平臺(tái)上的成功經(jīng)驗(yàn),同樣可以為機(jī)構(gòu)用戶提供借鑒。本次國(guó)資微沙龍請(qǐng)到了“震長(zhǎng)”、“無訟辦法”兩位在專業(yè)領(lǐng)域頗具影響力的分答答主。“震長(zhǎng)”、中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)服務(wù)部副主任侯建民說,分答用戶存在知識(shí)解答、傳播知識(shí)、偷聽分成等多種需求,答主需要有所平衡。在分答提問需要付費(fèi),用戶態(tài)度具加嚴(yán)肅,答主必須認(rèn)真、專業(yè)地回答,取得用戶的信任。據(jù)“無訟辦法”負(fù)責(zé)人范否介紹,分答開啟了嶄新的服務(wù)模式:通過便捷的付費(fèi)語音,降低法律咨詢的專業(yè)服務(wù)門檻;依托于差異化的律師團(tuán)隊(duì),給每一個(gè)案件,每一個(gè)客戶找到解決過類似問題的法律專家,實(shí)現(xiàn)最大限度的匹配,并進(jìn)行后期跟進(jìn)。

致力公益知識(shí)分享新價(jià)值

作為首家入駐分答平臺(tái)的中央部委新媒體賬號(hào),“國(guó)資小新”承諾回答問題的收益將全部用于公益。目前,“國(guó)資小新”已回答38個(gè)問題,收入超過1000元。“國(guó)資小新”發(fā)起“小新益起來”公益行動(dòng),在西部地區(qū)中小學(xué)校設(shè)立愛心扶貧書柜,聯(lián)合愛心企業(yè),首批向?qū)幭幕刈遄灾螀^(qū)吳忠市同心縣王團(tuán)鎮(zhèn)中心學(xué)校捐贈(zèng)圖書1000冊(cè)。國(guó)資委新聞中心主任毛一翔、寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任朱向軍作為雙方代表出席捐贈(zèng)儀式。“收益用于公益”的承諾首次莊嚴(yán)兌現(xiàn),為知識(shí)分享賦予愛心和公益的新價(jià)值。

國(guó)資委新聞中心主任毛一翔

寧夏回族自治區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任朱向軍

作為雙方代表出席捐贈(zèng)儀式

位于六盤山連片貧困山區(qū)的同心縣,是革命老區(qū)、中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利的三軍會(huì)合地,也是我國(guó)第一個(gè)民族自治縣。以此為開端,“小新益起來”愛心扶貧書柜計(jì)劃三年內(nèi)在寧夏開設(shè)100個(gè)扶貧愛心專柜,捐贈(zèng)50000冊(cè)圖書,助力精準(zhǔn)教育扶貧。首批1000冊(cè)贈(zèng)書,由多方共同籌集。其中,“國(guó)資小新”捐贈(zèng)100冊(cè)、國(guó)資委新聞中心干部職工捐贈(zèng)42冊(cè);分答捐贈(zèng)100冊(cè),中核集團(tuán)、航天科工、中國(guó)石化、武鋼、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)商飛、中國(guó)交建等中央企業(yè)分答矩陣成員捐贈(zèng)超過600冊(cè)。在這次微沙龍現(xiàn)場(chǎng),參會(huì)人員捐贈(zèng)177冊(cè)。此外,“國(guó)資小新”還在新媒體平臺(tái)上發(fā)起公益眾籌倡議,獲得網(wǎng)友廣泛響應(yīng),籌得愛心贈(zèng)書100冊(cè)。

未來,“國(guó)資小新”將在環(huán)保、扶貧、教育、助殘等領(lǐng)域繼續(xù)開展“小新益起來”系列公益行動(dòng)。

— END —



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