三星Note 7全球召回為何中國仍上市，雙重標準?專欄
兩起三星Galaxy Note 7爆炸事件，讓三星不得不宣布全球召回Note 7，然而中國的三星Note7國航卻照常上市。三星聲稱“在中國上市的 Galaxy Note 7采用的電池并不屬于有不良問題的那一批，這一批問題電池主要由三家電池供應商提供。”中國供應商的電池或許沒有問題，但問題在于三星還沒有真正確定那兩次爆炸事故就是電池而起，給予中國市場這樣的托詞未免有些不能服眾。
相關媒體也有報道，目前兩起Note7爆炸的原因并沒有確定，電池問題只是可能性之一。在這兩次爆炸事件中消費者使用轉接頭或者第三方不正規的充電器都可能是引發電池爆炸的原因，并不一定是由于手機本身的設計問題。而Note7的電池提供商三星電子旗下子公司三星SDI卻表示，并沒有收到相關信息顯示Note7的電池存在問題。拿一個電池供應商都否定的理由來安撫中國已經預定產品的消費者，能說的過去嗎?
另外，在沒有查清楚手機爆炸原因之前，任何一個因素都有可能造成爆炸。近日也有外媒曝出了一些三星Note 7的一些其他問題，譬如手寫筆用力插入后無法回彈以及屏幕不耐刮易破碎等。外媒稱，雖然康寧5代大猩猩玻璃能夠在跌落時給予屏幕一定的保護，卻在抗刮傷性能上不盡如人意，機身背部的玻璃也比預期的更容易破碎。那么，抗刮性能差以及背部玻璃易碎等原因，會不會造成手機的爆炸?這些問題會不會也出現在國航產品的身上?這些問題都值得去思考。但是三星沒有綜合去考證，就以電池沒有問題為由認為中國上市的Note 7沒有問題，是不是有些過于武斷呢?
更讓人無法接受的是三星的疑似“雙重標準”。召回全球已發售手機卻仍在中國上市，這意味著什么?很明顯是對中國的用戶不負責，從召回事件中我們能看到三星手機對于全球用戶以及中國用戶是區別看待的，大概中國的用戶并不是其所謂的全球用戶。而把仍舊有可能發生爆炸的手機推到中國市場，難道是想讓更多的中國消費者遭受更多“移動炸彈”的“轟炸”嗎?電池有問題明明是一個被供貨商否定的理由，卻被當成了在中國繼續上市的托詞，這是不是對中國消費者的欺瞞?如果三星手機不存在“雙重標準”，這說明三星對待國人用戶就是這樣的，本就不值得討論。此種態度堪稱惡劣，或許這就是三星手機在中國的銷量會滑落到第六名之外原因之一。
除了三星手機，目前為止因爆炸而成新聞的手機已有不少。oppo r9、iphone6、小米4c、努比亞等手機都曾發生過爆炸，產品質量不到位以及品控不過關是其中的關鍵因素。事實上，手機爆炸已經成為一個現象級的存在，只是之前的案例不夠多，也沒有三星這樣的批量召回事件，再就是也沒有相關部門去做深入的監管與調查，使得之前的爆炸案例不了了之。主要是這些起爆炸事故沒有造成生命安全，所以之前都當成了小事來對待。如果某起手機爆炸事件也如前些日子發生在山東臨沂的手機詐騙導致死亡的事件，估計爆炸這種手機產品質量問題也早就被重度關注了，而且大部分都會是手機廠商的責任。
2013年，中國的一個空姐因為使用正在充電的iPhone5而導致觸電身亡，這個事件曾一度讓讓蘋果公司處在風口浪尖，那個時候人們才開始真正關注手機安全問題。事實上，在案發之后，媒體又報道了多起iPhone發生爆炸的事故。一個將產品做到精益求精的蘋果手機尚且會發生爆炸事件，其他手機可想而知。而讓我不解的是，“蘋果手機觸電死亡事件”中蘋果公司曾表示會徹查到底，但是到最后不了了之，到底是手機的問題還是充電設備的問題最終也沒有向人們講清楚，而中消協也就是以此案例來告誡大家：未經過CCC認證的手機充電器存在重大安全隱患，形同“手雷”。
三星Note 7的爆炸及召回事件，再度引起了我們的思考，那就是手機爆炸正在成為一個現象。當你手中拿的手機其實是一個“隱形炸彈”的時候，你還會有安全感嗎?所以，從消費者安全的角度上來看，這是一個應該引起足夠重視的事件，中國上市的三星Note 7到底有沒有問題應該嚴格調查，手機有沒有問題應該有相關的權威的安全機構來做表態，而不是由三星自己來發布聲明，這是不夠公正的。
是以，產品問題的調查，也不能只由三星單方面進行，而是應該由中消協以及先關的安全機構協同介入調查并監督。重要的是對于手機安全應該有一定的監管，不能讓手機廠商在一味的追求擴大規模的同時，卻喪失了對產品安全的掌控。
而在產品質量之外，在營銷之上更重要的還有商家對待消費者的態度。產品質量不過關，在品控等生產環節加強執行尚能做到;但是商家對待消費者的三觀本身就不正，則很難回轉了。
如Note 7爆炸召回事件，三星如此態度，怕是已經犯了眾怒，只是三星還不覺罷了。
愿三星Note 7國航大賣。
【王吉偉，商業模式評論人，互聯網+及企業轉型研究者。關注O2O、企業轉型、新媒體、互聯網金融、智能家居、物聯網等領域。 微信公號：王吉偉 加我請注明身份】
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