刷單蛻變史：從電商、O2O到娛樂社交化的假面態(tài)度
在虛無縹緲的網(wǎng)絡世界里，憑什么取信于人？
有人說是口碑，有人說是信譽，還有人說追隨前人的足跡。相信對于許多有網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶而言，都有這樣的經(jīng)驗：無論選擇任何商品，還是選擇何種服務，都先看一下商家的“好評率”再行決定。
那么好評多，能夠代表商家就真的靠譜嗎？
“夠嗆！在旅游網(wǎng)上訂了家評價接近完美的酒店，結果發(fā)現(xiàn)完全不是一回事兒。”一位剛結束麗江之旅的讀者告訴懂懂筆記，本來以為“好評”多的酒店會比較靠譜，結果酒店“貨不對板”讓她十分郁悶，各種服務陷阱也讓她的旅行體驗大打折扣。“真不知道網(wǎng)上那么多好評是怎么來的。難不成這類平臺也可以刷好評不成？”
這位同學，你猜對了。
從事刷單“灰產(chǎn)”已經(jīng)7年的文波（化名）告訴懂懂筆記：“只要屬于電子商務領域的基本上都能刷好評，不僅如此，我們還能刪差評！”
在他自己的生活中，有一件事情是他絕對不會相信的：網(wǎng)上商家的評價和信息。許多看似美好的商品，事實上都是大量的刷單機構“造”出來的。面對充斥著大量虛假消費評價的虛擬世界，我們還能僅憑“信譽”就取信于商家嗎？
話說回來，這個虛擬的“評價”市場究竟是如何形成的？或許，從文波的“從業(yè)史”里面我們能夠略窺門徑。
零售電商“信譽”需求，催生刷單“灰產(chǎn)”
2010年，只有中專學歷的文波，在畢業(yè)之后就撞上了電商崛起的洪流中。他先是進了一家電商代運營機構，在工作過程中了解到了許多小微電商賣家的需求，“平臺信譽可以說是個死循環(huán)，沒有信譽度的賣家賣不出貨，賣不出貨就提升不了信譽。既然有市場需求，就會有人來滿足市場需求。”
頭腦靈活的文波看到了“信譽”帶來的商機。于是，他離開了代運營機構，和幾個志同道合的同學組建了一間工作室，干起了“刷單”的生意。通過線上宣傳，開張還不到一個月他們就接到了十幾個賣家的訂單。
“后來忙不過來了就開始招兼職。”文波告訴懂懂筆記，當時每刷一單好評，他就支付給兼職人員0.5~1.5元的傭金報酬，然后再以5~10元每單的價格向賣家收取刷單費用。在十倍的利潤驅(qū)動下下，文波不久就在當?shù)亟⑵鹨恢碛?000余名兼職成員的刷單團隊，服務于國內(nèi)很多省市的電商賣家。
文波參與的，是一場道高一尺魔高一丈的游戲。“電商平臺監(jiān)測機制總在變，所以我們也要跟著規(guī)則來調(diào)整。”平臺機制監(jiān)察越來越嚴厲，文波前幾年不得不面向全國范圍招收新的刷單兼職人員，“如果刷單的地址來自全國各地，就會顯得更自然和真實，電商平臺的檢測系統(tǒng)就不容易盯上賣家。”
文波表示，為了讓訂單看起來更真實，包括他在內(nèi)的不少刷單機構都堅持在操作的過程中將下單、付款、收貨、好評的時間進行間隔，幾乎能夠保持與真實買家的動作習慣一致，“這樣做雖然效果好，但刷單成本和價格也水漲船高。”
部分帶圖刷五星好評的“服務”甚至曾高達20元每單，令有迫切需求的“客戶”怨聲載道。但對于缺乏信譽的新賣家而言，刷單依舊是剛需，費用還是得支出。
但是，文波坦言近幾年來他們面臨的“挑戰(zhàn)”越來越嚴峻。
“在出現(xiàn)將訂單物流的流轉列入刷單監(jiān)測機制之后，我們這行的生意就逐漸不好做了。”文波告訴懂懂筆記，從三年前開始，許多沒有物流信息的訂單都會被平臺評定為刷單行為，并對賣家做出相應處罰，“所以為了有物流信息，我們不得不開始建議賣家發(fā)物流空包。”
雖然與部分中小規(guī)模的快遞企業(yè)合作，降低了空包的物流價格，但連連上漲的刷單費用甚至已經(jīng)高出產(chǎn)品本身的價值。一樣都是“燒錢”，于是乎部分銷售低價產(chǎn)品的電商賣家開始通過免單，賺取買家的好評與信譽。
“突然間生意就差了很多。”在失去了這部分主力客戶之后，文波開始慌了。
為了彌補這一部分損失，他開始將目光瞄向那些有品牌知名度的大企業(yè)，“每年幾個電商節(jié)日，它們都需要一份可以對外宣傳的‘成績單’，所以需要刷銷量，在費用上通常也不會太過于斤斤計較。”
憑借豐富的刷單經(jīng)驗，團隊的業(yè)務能力得到了部分大品牌的認可，成了這部分大企業(yè)的“御用”刷單機構。文波也在各大電商造節(jié)過程中賺了個盆滿缽滿。僅2014年，他就在部分品牌刷銷量的過程中獲利近兩百萬元。
零售電商的發(fā)展，給了許多個人創(chuàng)業(yè)的機會，同時也帶給“灰產(chǎn)”帶來大量的紅利，從刷單到賣家再到快遞空包，都是這條“灰產(chǎn)”鏈條的受益者。
文波同樣在這一波紅利中，積攢起了人生的第一桶金。雖說刷單是欺詐行為，但他卻認為，得益于舉證難等因素，幾乎沒有從事刷單者因此而受到處罰，所以大家都在蓬勃興旺中不斷擴張著“業(yè)務”。
迎來爆發(fā)的服務電商，成為刷單者成長的溫床
2015年，經(jīng)過瘋狂的擴張之后，文波的線上兼職隊伍已經(jīng)成長到8000余人，并分布在不同城市，儼然是一家上了規(guī)模的“刷單工廠”。但在業(yè)內(nèi)小有名氣的文波，卻開始頭疼另一個問題了。
“都知道刷單暴利，也沒啥門檻，就是人海戰(zhàn)術。所以這一年有許多新團隊誕生，開始搶生意。”他覺得，刷單沒有技術壁壘，只要有人手就可以入行，所以行業(yè)漸漸有了競爭。因為有大量可選擇的刷單團隊，所以文波在大客戶那有了“失寵”之勢，“有的客戶開始要求團隊墊付刷單資金，才愿意合作。”
幾百萬的墊資對于文波來說并不多，但出于對風險的把握，他還是決定放棄了與部分大客戶之間的刷單業(yè)務，重新為團隊尋找新的方向。
一次文波在一家新開業(yè)的餐館吃飯時，店老板為他送上了一份小吃，希望他能夠在點評軟件上為餐廳好評。頭腦靈活的文波發(fā)現(xiàn)了商機，攀談中店老板告訴他，因為許多食客有“選擇困難癥”，所以喜歡通過點評平臺的選擇好評率高的餐廳用餐，因此評價對于餐廳來說很重要。
“因為這個需求，我和團隊開了幾天研究會，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有機構在做服務電商平臺的刷單業(yè)務了，但我們還是決定全面轉型。”文波告訴懂懂筆記，因為不用發(fā)空包，不用仿真人操作，只需要注冊和評論，所以刷服務電商平臺的好評相對簡單很多。更重要的是，他擁有遍布全國各地的兼職人員，可以輕輕松松的適應各種地域限制的刷單需求，“雖然有競爭，但我們有資源優(yōu)勢。”
一貫講究效率優(yōu)先的文波，在確定轉型之后，就讓團隊開始整理互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)端的所有服務電商平臺，從美食點評到娛樂消費，從酒店預訂到在線旅游，一一分析了國內(nèi)各平臺刷單的可能性和難度。羅列出了一系列可行的解決方案，供商家與客戶選擇。
“操作簡單，所以也便宜。以餐廳來說，刷500個帶圖好評只要1000~1500元，商家提供大量圖片，兼職人員自行組織文字即可，相比通過小吃吸引消費者點評成本更低，而且效果快。”加上點評賬號來自全國各地，也使得餐廳給人一種“慕名而來”品嘗美味的既視感。
實際上，對于文波來說這項受歡迎的業(yè)務并不是主要收入。他告訴懂懂筆記，作為服務電商平臺的一類，在線旅游平臺在這兩年廣受熱捧，許多用戶都已經(jīng)習慣了出行前通過在線旅游平臺查詢預訂酒店，甚至訂購相應的旅行方案套餐。所以信譽度對于酒店和旅行社來說也十分重要。
“所有的旅行評價和酒店評價都是可以刷的，只要與商家聯(lián)合起來操作。”他透露，為了吸引更多的用戶流量，也為了提高傭金分成，許多在線旅游平臺對于商家刷好評的行為也是睜一只眼閉一只眼。有時候一天連續(xù)刷幾十單好評，平臺也不會過問一句。
針對前文中旅客在麗江所經(jīng)歷的遭遇，文波表示，“有些旅游平臺大量的‘高星’酒店，都是這樣刷起來的，所以實際上‘貨不對板’也并不奇怪。”
相對于餐飲和娛樂消費來說，酒店、旅行套餐都是高價值，所以其開出的刷單費用也相對可觀。文波表示，如果能為酒店或旅行社帶來大量的出行訂單，他們甚至還會給予一定的獎勵提成，“至于刷單后續(xù)所產(chǎn)生的部分用戶差評，我們也會通過部分平臺內(nèi)部關系去操作（刪除），只要客戶出錢。”
圖片來源：央視新聞頻道
就在不久前，麗江“蚊子是寵物”事件中的客棧被爆出事實——其大量好評信譽都是靠刷單刷出來的，有關平臺也對其進行了相應的處罰。但結果也是不了了之。
被曝光出來的，恐怕僅僅是服務電商平臺刷單產(chǎn)業(yè)中的“冰山一角”。網(wǎng)上大量的虛假消費信息，需要用戶花費大量的時間和精力去判斷真假，這也造成了大量不必要的困擾。本應提供便利的互聯(lián)網(wǎng)，在并不完善的游戲規(guī)則和聰明人的共同努力下，也逐漸與本質(zhì)背道而馳。
從社交到娛樂，灰產(chǎn)用“人海”捧紅了明星
“到去年初，我們?nèi)珖媛毴藛T）就已經(jīng)突破三萬人了，發(fā)展還是很快的。”曾經(jīng)只有幾個人的小團隊，逐漸在在電商大潮中成為一支龐大的“刷單部隊”。然而對于當時的文波來說，對現(xiàn)狀卻不是很滿意，“人數(shù)很龐大，手頭掌握了大量的平臺賬號，其實可以做更多的事情。”
2016年春節(jié)后，他決定跳出電商領域，嘗試在逐漸興起的社交領域里尋找發(fā)力點。雖然對著個陌生的圈子早有耳聞，但是新業(yè)務也要逐漸嘗試。在朋友的搭橋牽線下，他開通過海量兼職人脈資源，幫部分商家在微博和微信上刷轉發(fā)量，做推廣，并且收到了不錯的反饋。
“因為刷的質(zhì)量還行，也有實際的推廣轉化，所以在社交媒體上打出了一點名氣。”文波告訴懂懂筆記，通過微博微信慕名而來找他刷推廣量的客戶并不少。
但最令他驚訝的，五一之前，一家小有名氣的演藝經(jīng)紀公司找來了。“同樣是刷量的需求，但不同的是，他們想要刷的是明星的影響力。”
對于經(jīng)紀公司來說，旗下明星影響力和知名度大小，直接決定了其本身商演或代言的費用高低。為了讓明星，尤其是新晉明星在短時間內(nèi)大量聚集人氣，他們就需要借助策劃機構策劃爆點話題，并利用文波這樣的刷單機構為明星刷大量“存在感”。
“因為從來不關注演藝圈，都不知道這么多網(wǎng)紅、明星也要刷量，無論是今天和誰鬧緋聞，明天和誰組CP，都是經(jīng)紀公司和策劃機構的把戲。”他透露，當一個具有爆發(fā)性話題出現(xiàn)了之后，經(jīng)紀公司就要求他們發(fā)動大量的兼職人脈，在微博和微信上炒作明星話題，“因為我的人很多，所以基本上一個小時內(nèi)就可以把一個話題頂上微博熱搜榜。”
文波透露，如果看微博時，發(fā)現(xiàn)一些不知名的新星的生日話題被頂上微博熱搜榜，或許就是出自他們的推動。甚至一些粉絲之間的矛盾，也都是由他們的按要求挑起的，為的就是給明星創(chuàng)造話題和關注度。
當然，或許某個明星在機場打個電話、拎著一款新包、被粉絲偶爾撞見圍觀拍照都可能上了熱搜，但是不好意思，哪來那么多粉絲天天在機場偶遇明星，哪來那么多粉絲關心愛豆今天換了一款新的短裙？
對于關注熱度快速上升的明星而言，他們越熱，就能越快獲得代言機會或廣告主的青睞；影響力越大，經(jīng)紀公司與明星就能賺得越多。自然給予“文波”們的報酬也不少。
“這種炒作方式，遠比（經(jīng)紀公司）在社交平臺投推廣要劃算得多。我們做一單基本上就有十幾萬甚至幾十萬入賬。”文波透露，這些炒作手段屢見不鮮，在社交媒體上，所謂真假都是普通用戶難以察覺的，唯一能做的就是被火爆的話題牽著鼻子走。
當一顆新星緩緩上升時，許多粉絲在水軍的帶動下紛涌而至，爭先購買其代言的產(chǎn)品。這其中，廣告主受益，經(jīng)紀公司受益，明星本身受益，提供大量水軍的“文波”們也跟著受益。那么誰來買單呢？恐怕是眾多的粉絲和消費群體了，這或許是整個影響力鏈條里的唯一“受害者”。
或許，他們也不是……
看到自己的愛豆被更多人喜愛，花錢購買自己愛豆代言的產(chǎn)品，粉絲們的心理滿足也是一種“受益”！
無論是零售電商，還是服務電商，甚至是用戶每天都會接觸到的社交網(wǎng)絡，一場“零和游戲”每天都在上演。
通過與文波的交流，懂懂筆記挖掘了一些“干貨”與讀者們分享。遇到大量好評的賣家或商家，要仔細查看評價記錄，多比對曬單圖片，如果發(fā)現(xiàn)有大量拍攝角度相似的圖片出現(xiàn)，那么基本可以斷定其有刷單行為。若有可能的話，不妨從多個平臺上搜索同一商家，通過比對評價內(nèi)容，可以確定其口碑的真實性。
對于平臺和監(jiān)管部門而言，或許只有出臺更為嚴格的管理手段和懲罰政策，才能讓“刷單”難以生存，或者說“成本”難以接受。只有這樣，才能還用戶一個純粹真實的網(wǎng)絡世界。
交流的最后，文波說了這樣一句話，“雖然網(wǎng)上購物很方便，但我這五年來從沒有在電商平臺上購買過一件產(chǎn)品。”
【來源：藍鯨TMT網(wǎng) 作者：懂懂筆記】
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