當談論高質量出海時，我們在談論什么？

隨著流量為“王”的時代漸漸落幕，跨境生意正全面走向新階段。在競爭激烈的歐美市場，新入局者要克服困難立足，取得長期發展；成熟品牌則面臨生存挑戰，更要全力尋求增長。我們期待的是健康的競爭環境，這不僅僅靠低價贏得顧客，更穩妥的是通過優質的消費體驗和卓越的品質來獲得市場的認可。

消費者信心變化直接影響品牌收入

數字商務可信平臺 Forter 連續兩年在美國和英國開展獨立調查，隨訪超過 2000 名消費者，觀察他們的線上消費習慣和對品牌的信任度，探索兩者之間不斷演變的關聯性。

最新發布的《消費者信任溢價報告 2024》結果顯示，受訪者對品牌的信任度有輕微下降，這凸顯出商戶向優質顧客持續提供卓越消費體驗的緊迫性。尤其是在即將到來的購物季假期，英美消費者的預期可能已經產生明顯變化：

● 五成英美受訪者表示，在今年假日促銷季消費可能持平或更多。

● 78% 的人承認，如果結賬流程太難或太耗時，很可能會放棄購物車。

● 18% 的線上購物者在過去三個月內遭遇積分被盜。不過即便如此，72% 的人堅持將積分獎勵視為選擇商戶的首要考慮因素。

踐行長期主義，從贏得消費者信任開始

人們在值得信賴的品牌上花費的比我們想象的更多，信任對留住長期客群至關重要。盡管很多因素都會影響信任，但在線消費體驗是其中最關鍵的組成部分。

賬戶創建、身份驗證、送貨和退貨、忠誠度計劃等等，即使再小的電商服務環節，也要經受消費者的隱形打分。但是換一個角度，與顧客的每一次互動也是培養和維持信任的關鍵。在當前經濟不確定時期，購物者變得前所未有的挑剔。在整個消費旅程中，優先與消費者建立信任的品牌，理所當然會產生更多長期收入。

《信任溢價報告》的調查結果清楚地表明了一件事：消費者愿意為信任買單。增加客戶終身價值不僅限于推出新產品或大量投放廣告，相反，提供無縫和安全的消費體驗、解決消費者關心的安全問題、在與消費者的每次互動中保持透明，這些幫助建立信任的行動，才是商戶需要加大投入的方向。