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抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃 9條措施助力商家降本增收

每日快訊
2025
01/06
11:46
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2025年新年伊始,抖音電商就給商家送上一份“新年大禮包”。1月6日,抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃,對外公布9條商家扶持措施,以降低商家經(jīng)營成本,改善商家體驗(yàn),打造一個更健康、更具活力的經(jīng)營環(huán)境。

這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險與保證金等一系列降本措施,也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價、投流等問題。據(jù)悉,2025年,抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度,設(shè)定為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。

助力商家降本,提升利潤空間

作為此次的重磅措施之一,抖音電商正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級。在2025年內(nèi),除了繼續(xù)落實(shí)貨架場商品卡免傭舉措外,還將在直播與短視頻場景中免傭,目前政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段。第一階段已經(jīng)覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類(涵蓋9個一級類目),后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類近百類目,包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。

上述舉措已經(jīng)取得了明顯的效果,2024年抖音電商通過商品卡免傭政策,為貨架場商家累計節(jié)省成本超百億元。內(nèi)容場方面,僅2024年下半年,日用百貨品類就減免傭金超過6億元。水果生鮮免傭則為符合條件的商家平均免傭近5千元,這些商家在生意上也有了更快的增長。

此外,針對商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險問題,平臺已協(xié)調(diào)合作伙伴,推出降費(fèi)政策,為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險成本,預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元,幫助商家減輕負(fù)擔(dān)的同時,有效提升訂單轉(zhuǎn)化率和售后效率。同時,平臺還連續(xù)下調(diào)32個一級類目的保證金,最高降幅達(dá)到98.7%,覆蓋約80%的商家。

2024年,抖音電商升級了流量機(jī)制,向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜,推動好內(nèi)容成為生意增長的第一生產(chǎn)力,即使不“投流”,商家也能通過好內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長。后續(xù),抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入,優(yōu)化算法機(jī)制,提高流量推薦的精準(zhǔn)度,讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會。

(抖音電商總裁魏雯雯在作者盛典現(xiàn)場分享)

回應(yīng)商家關(guān)切 ,提升經(jīng)營體驗(yàn)

僅退款、卷低價、退貨率高,是電商行業(yè)過去一段時間里困擾商家經(jīng)營的幾座“大山”,抖音電商也通過升級流量機(jī)制等多種方式,一一給出解法,幫助商家節(jié)省成本,切實(shí)保護(hù)商家利益。

在電商經(jīng)營中,用戶為了湊單等場景的秒退款是商家比較頭疼的問題,因?yàn)樯碳視装讚p失推廣費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,增加庫存管理成本。為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營損失,抖音電商將推出一項(xiàng)推廣費(fèi)返還政策,針對消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等多種場景,相關(guān)推廣費(fèi)用將自動返還到商家的巨量千川賬戶里,提升商家經(jīng)營體驗(yàn)。

此外,對于申請僅退款的用戶,平臺將主動介入,關(guān)注其合理性,會從嚴(yán)處理,維護(hù)商家合法權(quán)益;對于那些退單率高或被標(biāo)記為異常的用戶,平臺將通過減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式,幫助商家降低損失,節(jié)省成本。

為了讓商家能夠更清晰地了解平臺治理的規(guī)則細(xì)節(jié),抖音電商還將大力提升透明度,同時推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道,結(jié)合實(shí)際場景簡化舉證流程,針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題,申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機(jī)制,確保商家遇到突發(fā)狀況時不再手足無措。

此外,平臺將推出惡意低價商品管理規(guī)范,全面打擊違規(guī)宣傳和虛假營銷行為,禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊購買。同時,平臺還將加強(qiáng)對惡意打假人及惡意索賠團(tuán)伙的管控,嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險濫用等行為,與商家一起共建健康經(jīng)營生態(tài)。

據(jù)悉,2025年抖音電商還將定期舉辦商家懇談會和交流會,廣泛收集商家的反饋意見,將商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。

設(shè)立億元基金 重點(diǎn)幫扶小商家

量大面廣的中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”,數(shù)據(jù)顯示,抖音平臺上90%以上的企業(yè)為中小企業(yè),它們也是構(gòu)成平臺多元生態(tài)的基石。為了更好地扶持平臺中小商家的成長,抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌?rdquo;,為它們的商品發(fā)布、首單激勵、長線運(yùn)營等多場景提供支持。

具體來說,小商家在平臺最高可獲得6000元流量券,并可獲得定向流量補(bǔ)貼,以提升商家和商品的曝光度。針對90天內(nèi)無體驗(yàn)分的新商家,平臺還將推出快速運(yùn)營綠色通道,幫助其參與平臺活動、進(jìn)入精選聯(lián)盟,在平臺快速開啟生意,實(shí)現(xiàn)從0到1的增長。

此外,抖音電商針對中小商家推出開放0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施,2024年投入50億流量扶持中小商家, 平均每個商家獲得3.5萬次曝光,幫助商家簡化經(jīng)營流程,降低經(jīng)營成本,提升利潤空間。截至目前每月新增76萬新中小商家來抖音開店。

抖音電商方面表示,這九大改進(jìn)措施既是對之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng),也是在新一年里對商家的承諾。未來將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升響應(yīng)效率,定期公示改進(jìn)措施,為商家提供更貼心、高效的支持,陪伴商家在抖音電商生態(tài)中扎根深植。

THE END
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