今年的雙11是在各種新品的簇擁下開始的，9月份以來，先是iPhone17系列奉上“加量不加價”的新品，點燃消費熱情，又有小米17 Pro接力熱度上新了背屏設計，在社交媒體刷屏不斷，vivo、OPPO、華為等國產手機廠商你追我趕，在10月份接連推新，手機新品的前呼后擁成了今年雙11大促的一道亮麗“風景線”。
手機強勢品類新品頻頻出圈，整個3C數碼創新品類也備受關注。有人已經嘗試了AI眼鏡，有人對AI電腦充滿期待，有人在糾結要不要入手一臺家用3D打印機……而正在火熱開展的雙11大促就是大家換新3C數碼產品的重要時機。
《2025年雙11 3C數碼消費調研報告》顯示，超過九成受訪者會關注3C數碼產品上新，手機為新品關注度第一的品類，京東是96.4%受訪者高票選出的3C數碼創新產品第一聚集地，93.2%的人會等大促節點換新3C數碼產品，而這個雙11，京東成為3C數碼“資訊了解+購買消費”的雙入口。
超九成人對3C新品敏感度高，96.4%票選京東是創新產品第一聚集地
3C數碼產品已深度融入用戶日常生活，調研顯示，手機、電腦、耳機、平板、智能手表/手環位列高頻3C數碼產品TOP5，其中，已經成為“生活入口”的手機更以92.4%的高頻使用率“遙遙領先”，電腦緊隨其后，使用率達72.2%。這個雙11，有53.2%的消費者將手機列入了換新“心愿單”，“手機消費第一大國”實至名歸，平板、智能穿戴、電腦也分別是25.8%、24.1%和22.9%的受訪者打算入手的產品。而一直以來，近九成的消費者首選在京東入手3C數碼產品，他們已經形成平臺選擇習慣。
“追新”是今年雙11數碼消費的顯著特征，根據調研，91.7%的受訪者會特別關注3C數碼新品上新，這充分證明了技術革新對消費需求的強大驅動力。緊跟其后的是家電產品（61.4%），比如掃地機器人、投影儀、冰箱、洗衣機等，以及運動戶外（40%），比如運動鞋、露營裝備、運動手環等。
消費對新品的超高熱情，將于“最劃算換新時機”找到釋放的出口，調研顯示，93.2%的消費者表示會特意等待雙11等大促節點購買3C數碼產品，為什么非要等大促？價格當然是第一推動力。59.8%的消費者坦言是被“價格優惠吸引”，他們會因大促降價、補貼等活動入手3C產品，此外，舊設備壞損或性能不足（44.1%）、舊設備缺少關鍵功能（44.0%）也是重要購買原因，一個重要變化是，場景需求變化成為了新增需求的核心原因之一，占比為37.5%，如辦公需要換高性能電腦、運動需要智能手表、露營需要新裝備等。年近40的王先生不久前體檢時查血壓、血脂升高，醫生建議要保持規律運動，他準備趁雙11大促買塊慢跑時佩戴的智能手表，“以前不了解，現在有了需求，簡單了解了一圈，選擇還很多，又有促銷，很劃算。”
深究3C數碼換新驅動因素，越來越多樣化的生活方式，催生了新的場景化的消費需求，調研顯示，今年以來，在智能辦公、戶外運動、影像記錄方面，消費者產生了補充新3C數碼產品的需求，這三大場景也是今年消費者需要補充新3C數碼產品的主要生活場景。適配新場景、提高工作生活效率以及體驗升級成為更新補充3C數碼產品的核心驅動力。在智能辦公場景中，消費者需要具備AI功能的手機、電腦等設備提升工作效率；在戶外運動場景下，智能手環、便攜音響、防汗防水的運動耳機成為熱門選擇；影像記錄場景則推動運動相機、無人機等產品需求增長。
大家熟悉的3C產品之外，AI手機、AI平板、AI電腦等創新數碼品類逐漸進入消費者視野，36.7%的受訪者會關注AI手機，25.9%的消費者對AI平板感興趣，23.4%的消費者想進一步了解AI電腦；此外，便攜運動相機、開放式耳機、3D打印機、AI眼鏡、機器人也成為大家興趣度較高的創新產品。在上海從事金融工作的張女士，每天通勤時間超過兩小時。她最近看中了一款開放式耳機，“在地鐵上戴入耳式耳機總會錯過地鐵報站提示，開放式耳機不僅舒適，還能聽到周圍環境音，跟通勤很搭。”
在購買創新品類時，超半數消費者更關注平臺的售后服務流暢度，是否配備了創新產品的專屬客服解決技術問題，以及有競爭力的常鮮價格優勢、靈活的退換貨保障、可靠的物流，另外，平臺覆蓋品牌全、產品上新快也是消費者的在意點。根據調研，96.4%的消費者票選京東是3C數碼創新產品的第一聚集地。
京東成3C數碼資訊了解+購買消費“雙入口”
調研顯示，近九成消費者在這個雙11有入手3C數碼產品的換新計劃或需求，其中，34.6%的人早已鎖定目標型號，甚至有人提前“下手”；29.8%的消費者則處于“精準比對”階段，只待最佳時機出手。在整個3C數碼品類中，有77.9%的消費者更傾向選擇最新款，其中48.5%的消費者為體驗新技術、新功能優先選最新款，29.4%的消費者則被新品的外觀設計或潮流屬性吸引。
用戶主要在哪里“追新”？答案是京東。調研數據顯示，79.7%的人會先上京東看品類新品或銷量最高產品，看京東采銷直播間介紹。此外，還有34.3%的受訪者選擇看科技類UP主、KOL/KOC對比測評了解產品，另有33.7%的受訪者去社交平臺搜選品攻略、使用體驗，以及33.0%的受訪者在短視頻平臺搜索參數解讀、真機演示等。
京東成為了3C數碼資訊了解+購買消費的“雙入口”，消費者可以高效地完成從“種草”到“拔草”的全過程。在3C數碼購買渠道選擇上，如前所述，京東長期以來保持著“主場”優勢，調研顯示，超87%的人買3C數碼產品首選京東，這一比例遠超淘寶/天貓（4.2%）、品牌官方渠道（3.2%）等其他渠道。深入分析原因，售后服務完善（49.5%）、正品保障（49.3%）、平臺信任度高（48.0%）是消費者選擇京東的核心因素。正品與好服務也奠定了京東多年的高用戶信任度，此外，配送服務優質（47.6%）、優惠力度大（43.5%）也成為重要加分項。
在這個雙11，追求“聰明消費”的用戶們對比后發現，他們信任的京東依然是行業里“比價后價格最便宜、服務體驗最好”的渠道。
近七成消費者手機要買“最新款”，93.1%的人首選京東換新
調研顯示，手機是3C數碼品類中新品關注度最高的產品，68.6%的消費者今年關注了手機新品，其中iPhone 17系列認知度最高，達85.8%，小米17系列以68.4%的認知度緊隨其后，續航能力、存儲空間、性能升級是手機新品上市時最受關注的“新”方面。
在手機換新選擇上，69.2%的受訪者傾向于選擇最新款手機。其中，34.7%的消費者明確表示“換新就要選最新款”，他們追求新功能嘗鮮與性能升級，愿意為前沿“新體驗”支付溢價；另有34.5%的消費者“優先考慮最新款”，但也會根據預算靈活調整，若預算有限則退而求其次選擇舊款。這一數據既體現了消費者對新款手機的偏好，也反映出他們在追新過程中保持理性判斷，印證了“清醒消費”理念的滲透與實踐。
對于“追新”群體而言，選擇最新款手機的核心驅動力集中在兩大維度：一是性能全面升級，56.9%的受訪者認為，最新款搭載的旗艦處理器、大容量電池等配置，不僅能輕松應對未來1至2年的日常使用場景，還能更好地與各類智能設備及生態系統適配，延長手機使用周期；二是解決舊機痛點，36.3%的用戶希望通過換新改善 “信號差、系統卡頓” 等舊機問題。此外，還有25%的用戶為“體驗獨家新功能”選擇新款，例如手機內置的AI大模型、升級的影像算法、創新交互設計等，滿足個性化使用需求。
從事新媒體工作的李樂樂的換新經歷頗具代表性。她近兩年頻繁去線下看演唱會、去音樂節，舊手機的短板成了“心病”，“存了很多直拍視頻后，存儲空間很快告急，手機經?？ǔ纱u頭，微信都打不開，而且舊手機鏡頭配置落后，遠距離拍攝舞臺時，畫面細節就會模糊。” 雙11期間，她下單了一款兼具長焦影像系統與超大內存的機型，“趁著促銷入手很劃算，既能清晰記錄演唱會細節，大內存也能解決存儲焦慮，這下能安安心心用兩年了。”
手機換新上京東，也是主流選項。根據調研，93.1%的消費者會在京東換新手機，其他渠道占比均不足3%。從選擇理由來看，核心原因是長期在該渠道購買數碼產品，平臺信任度高（48.8%），“長期在京東買數碼，從沒買到過假貨，售后也沒扯皮過”；45.2%的消費者看重京東完善的售后保障；40.0%的消費者則表示京東價格優惠力度最大，“能領取平臺消費券，還能疊加以舊換新補貼和國補，到手價最低”；此外，品牌全、機型全、上新速度快也是京東受青睞的重要原因。
在AI技術普及的帶動下，電腦品類也在這個雙11中表現出明顯的換新消費趨勢。調研顯示，73%的消費者關注電腦的AI功能，超八成的消費者會在買新電腦時關注AI功能的搭載。47.0%的消費者表示“條件允許會嘗試選購AI電腦”，37.0%的消費者明確表示“會優先選購AI電腦”，AI電腦的市場接受度持續提升。對于電腦的AI功能， 72.6%的消費者希望通過AI提升辦公效率，56.8%關注AI在修圖、視頻剪輯輔助、文案生成等創作領域的應用。
除了AI電腦，家用3D打印機和AI眼鏡也逐漸受到消費者關注，79.1%的消費者了解家用3D打印機，興趣創作（55.4%）、家庭實用場景（48.8%）、教育學習（48.1%）是吸引他們的主要用途，已成為不少家庭的“新玩具”。AI眼鏡方面，視覺效果（35.6%）、實用場景功能（34.3%）、輕量化體驗（34.2%）是核心吸引力，72.1%的消費者有嘗試意愿，36.3%的消費者已在關注具體品牌，等待技術更成熟、價格合適時入手。
今年雙 11，3C 數碼消費市場以“需求旺盛、買新主導、場景升級”三大特征，勾勒出技術創新與消費需求共振的清晰圖景。從手機、電腦等核心品類的“追新熱”，到AI設備、3D打印機等創新品類的“破圈潮”，不難發現，“技術適配場景”已成為驅動消費決策的核心邏輯，消費者不僅為“新”買單，也更看重產品能否解決舊問題、可否帶來新體驗。
