2025年是“新質(zhì)生產(chǎn)力”戰(zhàn)略深化之年，人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展正深刻重塑全球服務(wù)業(yè)格局。

在此背景下，以“智能技術(shù)驅(qū)動服務(wù)躍遷，智慧運營賦能產(chǎn)業(yè)升級”為主題的第二十一屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會于10月16-17日在山西大同成功舉辦。

優(yōu)音通信受邀出席本次大會，并獲評“2025年度十佳呼叫中心卓越應(yīng)用技術(shù)獎”。

該獎項由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評定，評選標(biāo)準(zhǔn)不僅聚焦客戶滿意度、服務(wù)水平、企業(yè)貢獻(xiàn)等指標(biāo)，對企業(yè)的行業(yè)影響力、創(chuàng)新戰(zhàn)略、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗等也提出了更高的要求。

從往年多次獲評“十佳呼叫中心硬件及軟件設(shè)備提供商”，到本次獲評“十佳呼叫中心卓越應(yīng)用技術(shù)獎”，獎項名稱的變遷，精準(zhǔn)映射了呼叫中心行業(yè)從工具支撐到價值驅(qū)動的范式革命。對優(yōu)音通信而言，不僅是榮譽的延續(xù)，更意味著其正從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“遵循者”成長為智能服務(wù)的“定義者”。

本次優(yōu)音通信攜呼叫中心系統(tǒng)、智能語音機器人和本地化部署方案三大核心產(chǎn)品重磅亮相，展會上大家圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗提升等話題展開深入交流，小伙伴們?yōu)榇蠹覠崆橹v解，以產(chǎn)品全面賦能企業(yè)客戶做好“營、銷、服”環(huán)節(jié)中的客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)：提供一站式呼入、呼出和在線的解決方案。集成400電話基礎(chǔ)功能+云客服強大的電話控制面板，輕松實現(xiàn)及時有效的客戶接待、客戶管理、數(shù)據(jù)報表等功能，讓服務(wù)更及時，管理更便捷。

智能語音機器人：目前優(yōu)音通信的大模型語音機器人已經(jīng)從“預(yù)設(shè)規(guī)則話術(shù)或關(guān)鍵詞匹配”的交互邏輯升級為“依托大模型動態(tài)生成會話”，全面提升呼入/出的智能化水平，提升效率，提高轉(zhuǎn)化。

本地化部署方案：針對企業(yè)對數(shù)據(jù)安全、定制化和自主可控的需求，提供更安全、靈活、高效的解決方案，尤其適用于政務(wù)等行業(yè)。

優(yōu)音通信售后客服中心經(jīng)理齊容在現(xiàn)場接受媒體采訪，談到優(yōu)音自研機器人時，齊經(jīng)理介紹到：“我們自研的大模型智能語音機器人并非簡單地“替代人力”，而是對人機能力邊界的重新定義與深度融合。

在高頻、標(biāo)準(zhǔn)化、可自動化的場景中，AI承擔(dān)高效執(zhí)行的職責(zé)，在非標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)雜化或情緒敏感的服務(wù)環(huán)節(jié)，人工客服則扮演更具創(chuàng)造性與溫度的價值傳遞者。”

如果目前有企業(yè)的呼叫中心仍停留在傳統(tǒng)人力為主的階段，也鼓勵大家積極轉(zhuǎn)變運營思維，主動嘗試擁抱人機協(xié)同的智能化服務(wù)模式。

當(dāng)AI不再只是效率工具，而是重塑服務(wù)體驗、激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力的核心引擎，一個更具韌性、更懂用戶、更富溫度的智能服務(wù)新時代已然開啟。

當(dāng)您的企業(yè)還在為客服成本、響應(yīng)速度與客戶滿意度而困擾時，與其被動適應(yīng)，不如主動攜手，讓我們共同將技術(shù)的潛力，轉(zhuǎn)化為您業(yè)務(wù)增長的確定實力。