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1月31日，消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)“21CN聚投訴”公布了2017年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2017年，21CN聚投訴累計(jì)受理消費(fèi)者有效投訴82198件，解決投訴34044件，投訴解決率41.4%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.27億元。

聚投訴在行業(yè)投訴報(bào)告中稱，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)在12月1日監(jiān)管部門(mén)新規(guī)出臺(tái)后，投訴量爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年共計(jì)2.7萬(wàn)件，占投訴總量的32.4%，成為2017年第1大被投訴行業(yè)。而解決率僅37.3%，行業(yè)排名倒數(shù)第3。惡性催收、利率畸高兩大行業(yè)性問(wèn)題凸顯。

在全年投訴量的排行中，馬上消費(fèi)金融、捷信金融和借錢(qián)快列入榜單前三，且這三家平臺(tái)投訴件數(shù)均過(guò)千。

投訴者所反映的普遍情況是，身份信息被冒用辦理分期業(yè)務(wù)，個(gè)人征信記錄因此受影響。

從細(xì)節(jié)上看，投訴量居首的馬上消費(fèi)金融，有效投訴共計(jì)2263件。

多個(gè)投訴貼聲稱已按時(shí)或提前還款，而賬單顯示逾期，還被要求繳納逾期金額以及全部余款。甚有部分用戶的賬號(hào)毫無(wú)征兆地被凍結(jié)，只允許還款。集中的問(wèn)題還包括被重復(fù)多次扣款。

此外，在一個(gè)發(fā)表于2017年的貼子中，投訴人表示數(shù)月前在馬上消費(fèi)金融借款（享低息貸款）15000元后，被要求分24期還款共計(jì)26491.2元。

根據(jù)內(nèi)部收益率IRR計(jì)算，年利率達(dá)到60%，躍過(guò)了36%的民間借貸年利率紅線。

投訴量排名第二的捷信金融的有效投訴量為1508件，大量投訴內(nèi)容大多涉及電話騷擾。

投訴者反映，在捷信金融使用過(guò)分期業(yè)務(wù)后，每天會(huì)收到多個(gè)捷信金融的推銷電話，其中也包括現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)。此類事件在2017年全年分布，捷信金融官方回復(fù)中致歉，并稱其現(xiàn)金貸活動(dòng)已取消。

值得一提的是，馬上消費(fèi)金融和捷信金融均是銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)。

馬上消費(fèi)金融的股東包括重慶百貨(SH.600729)、重慶銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、小商品城、物美集團(tuán)等。捷信金融有限公司隸屬于捷信集團(tuán)，是銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司中唯一的外資公司。

據(jù)馬上消費(fèi)金融1月31日公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，2017年其交易額701億元，貸款（快速審批秒下款）余額超300億元，盈利5.78億元。

投訴量第三的商家借錢(qián)快，全年有效投訴件數(shù)達(dá)1191件，存在眾多惡性暴力催收事件。

聚投訴指出，2017年12月1日監(jiān)管部門(mén)新規(guī)出臺(tái)后，借錢(qián)快的投訴量比過(guò)往增長(zhǎng)1400%。借錢(qián)快用戶投訴遭到電話及短信的恐嚇威脅，個(gè)人照片與淫穢圖片被制作剪輯后群發(fā)給了親友。還有部分用戶表示，未到還款時(shí)間就收到逾期催收電話。

借錢(qián)快是是深圳二木科技有限公司開(kāi)發(fā)的網(wǎng)貸應(yīng)用，公司法人為林承仁，該公司自2015年起就涉及多起名譽(yù)糾紛案的法律訴訟。

借錢(qián)快官方微信公眾平臺(tái)從17年12月14日起再無(wú)更新，相應(yīng)APP應(yīng)用仍然在播報(bào)今日放款信息。2018年1月15日，該公司因登記的住所無(wú)法取得聯(lián)系，已被深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局南山分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

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