阿里下鄉刷墻之困：淘寶服務站人員大量退出觀點
文/藍鯨TMT網 亦嵐
去年“雙11”后一個月，陽山縣成為阿里農村淘寶全國第二個試點縣的消息不脛而走，迅速將陽山縣推向大眾關注的焦點，而一則“山區買到城市貨 城市價賣山區貨”的新聞更是一度讓農村電商的發展成為熱門話題。
然而，近期有知情人士向藍鯨TMT獨家透露，隨著農村淘寶在業績考核、售后等方面的弊端逐漸顯露，村淘合伙人開始陸續退出農村淘寶服務站；在陽山縣160多個行政村中，出現了大量退出村淘的現象。
那么問題來了，究竟是什么原因導致這場變故的發生？是阿里的農村電商策略出了問題？還是現行的制度并不適應當地的民情？以下是藍鯨TMT深入當地，采訪了大量村淘參與者的調查報道。
陽山縣當選農村淘寶試點縣存內幕
要探究背后的原因，還得從農村淘寶進入陽山縣開始。去年底，陽山縣攜手阿里，據稱是2個月內建成了阿里農村淘寶全國第2個、廣東省首個農村淘寶縣級運營中心和32家村級服務站。阿里曾表示，浙江桐廬是農村淘寶的“延安”，廣東清遠則是“井岡山”。
不過，事實上并沒有表面看到的這么簡單。一位當地人士透露，這背后其實存在一些不為人知的小秘密。馬云，是經過多方權衡，才把阿里村淘第2個試點縣落在陽山。
而且，當時為了幫助阿里打廣告，清遠日報曾于2014年12月10日刊登過一則新聞——“山區買到城市貨 城市價賣山區貨”，引起社會的廣泛關注。報道稱借助淘寶網陽農生態農產品專門店，陽山村民蔡木枰賣出了1000斤的番薯。
一個未經證實的消息源稱，這1000斤實際上都是當地包銷，為了達到宣傳效果而謊稱是通過淘寶銷售出去的。當地對推廣淘寶有硬性指標任務。
村淘售后服務不通暢，代購員需擔風險
KK（化名）曾是一位在陽山縣村級服務站工作的當地人，他表示，淘寶在進入農村之后的確給農民提供了購物便利，也吸引了一批人回鄉就業，起初身邊從事村淘的人很多，但在業績考核壓力、售后服務不通暢等影響下，退出的人開始逐漸增加。
“村淘要開會，還有業績壓力，售后問題還比較復雜、麻煩，還要擔風險，所以我就退出村淘了，后來選擇加入京東。”KK解釋稱，“其實在沒退出來之前，就聽同事說過村淘的售后壓貨問題太難處理了，有時候還要自己貼錢，當時沒覺得，直到自己遇見這個問題才發覺做村淘挺不劃算的。”
據其介紹，淘寶方面要求工作人員必須在村級服務站點上班，對住在縣城的人而言每天來回比較麻煩。同時，淘寶每個月都對工作人員進行業績考核，而這個壓力正是他選擇退出村淘的原因之一。此外，最為重要的一個原因是，村淘在售后服務方面仍不完善，若村民購買的產品出現問題，申請退換貨完全由代購員負責，不僅需要提前墊付運費，還要承擔部分賣家不同意退換貨所產生的壓貨風險。
這一點得到了JJ（化名）的認同，她是陽山縣供銷社一家下屬電商企業的負責人。據她透露，最近已經有不少代購員開始抱怨，并有點消極怠工。代購員一方面要頂著村淘的業績考核壓力，另一方面，村民賒賬買東西時，代購員自己墊付的資金有時候達1萬多元，對他們來說也是個不小的壓力。
代購員密謀新出路，轉投村淘勁敵
在JJ看來，長此以往，村淘代購員的積極性勢必會逐漸削弱。一個值得注意的現象有力地說明了這一點，據其透露，截至目前，已經有很多代購員從做村淘轉型到做京東幫。
“平臺不能光靠忽悠，讓村民放棄了外地一份比較好的職業，返鄉就業后又發現不像承諾的這么好。”JJ坦言，公司最主要是為代購員著想，所以在選擇平臺方面，主要是看誰能給代購員提供更好的條件和待遇。
作為供銷社下屬企業的負責人，JJ表示，她對各電商平臺服務中心的態度是開放、公平的，不管是阿里、蘇寧，還是京東都可以進來。她并透露，目前，京東也看中了村里建設的服務點，并與她所負責的公司對接過，未來公司可能會比較偏向選擇京東模式。
其實，由于農村網購習慣未形成，所有電商平臺在滲透進入農村市場時，招募更多的代購員是他們首先要攻克的關鍵問題。通過與代購員溝通，農村淘寶和京東幫主要存在以下區別。第一，村淘采用專職模式，為代購員提供辦公場所和辦公用品，需要坐班，每個月都有考核指標；京東幫則采用兼職模式，代購員可移動辦公，無業績壓力。第二，村淘的售后問題需代購員負責，包括收取快遞甚至墊付資金；京東幫則支持貨到付款，售后問題可上門取貨。
結束語：
業績考核壓力、售后服務不通暢、底層代購員的墊資問題，成為困擾淘寶做村淘的難題。阿里巴巴計劃在三至五年內投資100億元，建立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站。如果是一邊開服務站，一邊出現服務站人員流失，那么淘寶將重蹈自己在電商上的覆轍：這家全球最大的C2C網站每年不遺余力的打假，但始終無法贏得品牌廠商的滿意，原因是每天有大量的新的假貨產品商店在出現。
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