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最近，沃爾瑪華西區(qū)（包括云南、貴州、四川、重慶）門店和步步高超市旗下門店接連禁止使用支付寶。這事兒鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，被視為2018年阿里和騰訊關(guān)于新零售戰(zhàn)事升級(jí)的強(qiáng)烈信號(hào)。

發(fā)展趨勢(shì)和用戶體驗(yàn)差異化決定騰訊系選擇

沃爾瑪是全球最大的零售連鎖企業(yè)，是線下流量之王，自1996年進(jìn)入中國(guó)發(fā)展到現(xiàn)在已有10萬員工，400多家店面。步步高超市在湖南、江西、四川、重慶、廣西、云南等地區(qū)頗具優(yōu)勢(shì)。由于騰訊間接或直接擁有他們的股份，所以，沃爾瑪和步步高被劃入騰訊系，他們拒絕使用支付寶的行為被貼上“挺騰訊，倒阿里”的標(biāo)簽，騰訊也被質(zhì)疑為幕后指使。

這種推理和質(zhì)疑有某種合理成分。但靜下心來，認(rèn)真想想，就不難明白，其實(shí)這種站隊(duì)，更多的是“物競(jìng)天擇，適者生存”的進(jìn)化結(jié)果，而不是所謂的“二選一”。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。在商場(chǎng)上，企業(yè)的行為，都是站在自身利益角度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化為終極考量。拒絕使用支付寶，在當(dāng)時(shí)可能引發(fā)個(gè)別用戶心理上的輕微不適，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，更能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、企業(yè)自身發(fā)展需要和用戶使用習(xí)慣。

新零售倡導(dǎo)的消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)的背后是以數(shù)據(jù)和支付入口為標(biāo)志的流量之爭(zhēng)。但在阿里和騰訊的商業(yè)模式中，對(duì)流量的態(tài)度有著本質(zhì)上的區(qū)別，兩者背道而馳。阿里布局新零售，是為掠奪線下流量，為嫡系的電商天貓、淘寶和線上支付的支付寶引流；騰訊布局新零售，是分流賦能，把社交、游戲、資訊平臺(tái)積聚起來的取之不完，用之不竭的流量通過其他商業(yè)模式來變現(xiàn)，幫助騰訊系企業(yè)的成長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)騰訊與騰訊系企業(yè)的合作共贏。

沃爾瑪和步步高拒絕使用支付寶的初衷，顯然是不希望自己的流量被阿里通過支付寶的線上支付引流過去，畢竟它們與天貓、淘寶、以及阿里系的線下零售企業(yè)存在太多競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果繼續(xù)使用支付寶無疑是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忙。

支付寶是中國(guó)線上支付的鼻祖，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里占據(jù)了線上支付的壟斷地位。但微信問世以及微信支付的迅猛發(fā)展，給支付寶帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。據(jù)易觀第三方數(shù)據(jù)，2017年第三季度，在移動(dòng)支付市場(chǎng)，支付寶的份額為53.73%；微信支付的份額為39.35%，趕超之勢(shì)昭然若揭。目前，支付寶有5億多用戶；微信有10億多活躍用戶，微信用戶轉(zhuǎn)化為微信支付用戶，那是舉手之勞的事。支付寶只是一種單純的線上支付工具；而微信除了支付，還具有社交、游戲、打車等功能，與人的吃、穿、住、行、娛、商關(guān)系密切——從某種程度上講，我們講人與手機(jī)的互聯(lián)，都體現(xiàn)在人與微信的關(guān)系上，在移動(dòng)和智能時(shí)代，微信已經(jīng)成為一種剛需，沒有微信，我們感到寸步難移。所以，與支付寶相比，微信“人無我有，人有我優(yōu)”的差異化明顯。可以預(yù)見，在不久的將來，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，微信支付超越支付寶將成為現(xiàn)實(shí)。

騰訊系或群起效仿禁用支付寶，阿里習(xí)慣就好

當(dāng)然，對(duì)于微信與支付寶，用還是不用，最應(yīng)該尊重的，還是用戶，需要顧及用戶體驗(yàn)。由于支付寶有的，微信也有；微信有的，支付寶很多都沒有。所以，沃爾瑪和步步高是吃定了不用支付寶，微信可以替代。當(dāng)然，沃爾瑪和步步高拒絕使用支付寶，客戶還有其他很多種選擇來完成支付，如現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、禮品卡等多種方式，禁用支付寶，對(duì)客戶體驗(yàn)幾乎沒有多大影響。但阿里系旗下的三江購(gòu)物、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等就不一樣，如果拒絕使用微信支付，那就會(huì)極大地影響到用戶體驗(yàn)，甚至可能導(dǎo)致用戶怨聲四起，快速流失。所以，在沃爾瑪、步步高拒絕使用支付寶的同時(shí)，阿里旗下零售企業(yè)大潤(rùn)發(fā)新零售COO袁彬明確表態(tài)：大潤(rùn)發(fā)不會(huì)禁用微信支付。

當(dāng)然，沃爾瑪和步步高的這種排他性，并非他們自己的發(fā)明創(chuàng)造，而是在向阿里學(xué)習(xí)，以“其人之道還治其人之身”。阿里嫡系的天貓和淘寶是拒絕使用微信支付的，盒馬鮮生也是拒絕使用微信支付的，線上支付，它們只能使用支付寶——原來是阿里系做了“初一”，沃爾瑪和步步高做了“十五”，如此而已。

沃爾瑪和步步高拒絕使用支付寶一事仍在持續(xù)發(fā)酵。接下來的看點(diǎn)有二：一是沃爾瑪?shù)钠渌貐^(qū)是否會(huì)效仿華西地區(qū)，在全國(guó)門店形成拒絕使用支付寶的統(tǒng)一聯(lián)盟，目前來看這種可能性相當(dāng)大，因?yàn)橛脩魧?duì)沃爾瑪拒絕使用支付寶并沒有過多過激的反應(yīng)，反應(yīng)激烈的只是看熱鬧的媒體；二是騰訊旗下其他零售企業(yè)，如永輝超市、家樂福、海瀾之家、萬達(dá)等，是否會(huì)效仿沃爾瑪和步步高，拒絕使用支付寶——他們拒絕使用支付寶也在情理之中，之所以沒有行動(dòng)，應(yīng)該是在看沃爾瑪和步步高在禁用支付寶后的市場(chǎng)反應(yīng)。

一只蝴蝶翅膀的煽動(dòng)就能掀起太平洋彼岸的颶風(fēng)。對(duì)阿里來說，或許騰訊旗下其他零售企業(yè)的群起效仿，才是支付寶不可承受之重，這對(duì)微信搶占移動(dòng)支付市場(chǎng)猶如“神助功”。對(duì)阿里和阿里系來說，騰訊系企業(yè)停止使用支付寶或?qū)⑺究找姂T，一切都要“習(xí)慣就好”。

事情究竟如何發(fā)展，現(xiàn)在妄言為時(shí)尚早，就讓我們拭目以待。

（來源：藍(lán)鯨TMT網(wǎng)   作者：曾高飛）