O2O不是救心丸 顛覆不了行業(yè)格局觀點
看到O2O三個字，你快吐了吧?有段時間，我也快吐了，盡管我在調(diào)戲電商首發(fā)綾致電商的O2O案例并且引爆了整個中國，但有段時間，我也覺得O2O太過泛濫。
輿論真是無情，去年下半年對O2O還是一篇追逐之聲，今年上半年就一片心灰意冷，O2O太虛，O2O沒有意義，O2O過時了，為什么到現(xiàn)在都沒有做得很成功的O2O案例，包括綾致的O2O案例，為什么后續(xù)沒有聲音了?肯定出問題了。
而且，沒有聽說O2O顛覆了什么行業(yè)格局，有什么O2O上市公司，或者某某公司用O2O實現(xiàn)了快速發(fā)展，倒是經(jīng)常聽說什么王府井、華聯(lián)、銀泰跟O2O扯了點邊，股價就大幅度上升，但是，也沒見他們具體做什么啊?還有做O2O的蘇寧，也沒見做到多好嘛?
從客戶角度分析，便利、價格、送貨速度，沒見得怎樣啊;從經(jīng)營角度，客單價、毛利率、經(jīng)營效率未見提升啊。還有難產(chǎn)的萬達(dá)O2O，說出來都是搖頭嘆息啊。
所以，大家對O2O心灰意冷或者冷言相加，也是情理之中，說的那么神奇，顛覆世界了都，怎么還沒見半點顛覆的動靜呢?那些沒有做O2O的人，更加疑慮了，不知道到底是否要做，到底從哪兒做起。
O2O是內(nèi)功，不是速效救心丸
擁抱時太過熱情，背棄時必然殘酷。說來也是好笑，品牌與零售企業(yè)的O2O，真正火起來，也就半年，很多企業(yè)的實踐過程，也才幾個月而已，可能感覺還沒找到呢，外界就急不可耐的討論說，也沒見做出來啥新玩意啊?!
問題是，你想要什么新玩意兒呢?
O2O無非就是線上線下融合，要么是互補，要么打通支付，無論你怎么做，都是根據(jù)線上線下的能力狀況區(qū)分功能來協(xié)作的，要么引流，要么服務(wù)，要么用積分打通，總之都是協(xié)同。
O2O之所以沒有傳奇故事的出現(xiàn)，是因為沒有類似五年前電商火起來的時候淘寶公關(guān)不斷包裝成功案例，其實O2O的功能很多企業(yè)都在用，他已經(jīng)從像花一樣的招蜂引蝶變成了一個基本功而已。
先說一個淘常州的案例，這是易觀服務(wù)的一個案例，他是把常州當(dāng)?shù)氐某院韧鏄飞罘?wù)及購物的商鋪，弄到一個平臺上，你在上面可以找家政，也可以找家教，還可以買東西，你所能想到一切生活服務(wù)，都可以在這里找到。這個平臺摸索了一年多，研發(fā)了這套系統(tǒng)，去年開始運營，第一年四個多億的流水，要說大，真的也不大，要說新奇，也沒啥新奇，就是一個常州當(dāng)?shù)氐奶詫殹ｎ愃贫ㄎ坏钠髽I(yè)，多了去了，唯一不同的是，他們都是全國性的，淘常州只是一個城市的O2O。
但你覺得他今天是一個城市的O2O平臺，說不定明天就可以復(fù)制到別的城市，在一個城市建立據(jù)點，建立成熟的運營體系之后，復(fù)制是快速的，這是在地面上狙擊阿里的O2O，因為他是接地氣的，不像阿里或者騰訊的O2O大而無當(dāng)，只想著為大商場提供服務(wù)，而不是為消費者解決問題。
再說一個案例，麗家寶貝是北京最大的母嬰連鎖店，并且只做北京市場，目前有55家門店，他們的O2O項目，從去年四月份開始，現(xiàn)在16萬粉絲，一年來，通過微信帶來的新客是1.3萬，帶來的會員首次消費累計是兩千多萬，效果當(dāng)然是很好啊，而且是今年的戰(zhàn)略重點。
他們?yōu)槭裁茨茏鲞@么好?是因為他們將活動營銷與微信O2O融合來做了。他們原來每周都會有活動，現(xiàn)在把活動的報名與組織工作，交給微信訂閱號，比如每到換季時候，會在社區(qū)店開展義診活動，要是最近孩子一直有問題但又不是大病，不至于去醫(yī)院，那就來義診吧，但是要通過微信報名。包括每個月的孕婦課堂，不賣東西，就做公益講座，先把目標(biāo)客戶圈進來，至于賣東西的事情，孕嬰類產(chǎn)品都是硬需求，后續(xù)通過優(yōu)惠券吸引到店，是順理成章的事情。
他們并不會直接用微信賣什么產(chǎn)品，因為那樣太容易掉粉。就用微信做好O2O的引流與服務(wù)就好了，銷量的事情，交給線下店。
O2O不是為了救命，而是一種功夫，是為了強身健體，是為了提高客戶服務(wù)能力，更不是投機取巧制造利市消息，跟阿里結(jié)個盟，跟微信搞個戰(zhàn)略發(fā)布會，打通什么O2O支付環(huán)節(jié)，你就做成O2O了，那樣子太浮皮潦草了。
你若問，O2O到底要怎么做呢?從哪兒開始下手?我提議，有三條主線，可以防止你偏離：
O2O的三條主線
第一條主線是，沉淀顧客，這一條基本都能做到，所有看過我的《大電商戰(zhàn)略》一文的人，都會知道沉淀顧客的價值，而且很多服務(wù)商都會強調(diào)，一定要沉淀粉絲。
只是，有一點需要注意。曾有人問我，你的調(diào)戲電商有多少粉絲了?我說破五萬了，那你怎么做數(shù)據(jù)營銷呢?怎么有針對性地服務(wù)這五萬會員呢?
我很慚愧，微信公眾號里面沉淀的粉絲，要是沒有二次開發(fā)，其實沒有太多意義，因為沒有實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，你的會員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不全，不知道如何針對性的服務(wù)，所以，沉淀之后，你要考慮如何挖掘粉絲價值，能挖掘粉絲價值的，才叫真O2O。
第二條是，根據(jù)痛點創(chuàng)造附加值。O2O最好的出發(fā)點，就是解決顧客的痛點，因為這樣顧客才愿意使用你，要是購物中心的O2O能夠包含停車位的解決方案，使用者必定不在少數(shù)。
調(diào)戲電商發(fā)過一篇文章，寫的合生元的案例，他的O2O模式是能夠給年輕媽媽們提供服務(wù)(比如教大家如何正確喂奶)，很多企業(yè)做的APP，也包含能夠隨時查詢物流狀況……你的O2O方案里，賣東西一定要是一個附屬的作用，以痛點為基礎(chǔ)的服務(wù)才是王道。
而那些所謂專情于支付環(huán)節(jié)的O2O體系，一般發(fā)展都不順利，因為一旦你將重點放到支付環(huán)節(jié)，意味著你的O2O體系，商業(yè)意味一定太濃。
第三條是，打通管理環(huán)節(jié)，O2O只是營銷環(huán)節(jié)的解決方案，要想做得深，做出成效，必須要深入到管理環(huán)節(jié)，把激勵制度，把促銷，把內(nèi)部管理，都接通到O2O上，一個產(chǎn)品從原材料形態(tài)到消費者手中的最終產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)，都應(yīng)該可以掌握，市場信息的變動，你應(yīng)該靈敏掌握，這才是高階的O2O，也是O2O的未來。
有出發(fā)點，有目標(biāo)，有基本要求，這就是O2O的三條主線，有了這三條，任那些服務(wù)公司去忽悠，你也心中有數(shù)，不至于被騙;更不至于再對O2O心灰意冷，模糊不決。
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