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“X先生，您在XX消費(fèi)金融公司借款消費(fèi)的1000元已逾期，請盡快歸還，以免影響征信……”以后在你接到催款電話時，電話那邊可能不是真人，而是一個機(jī)器人。

近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費(fèi)金融公司蘇寧消費(fèi)金融宣布，將其自身的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語音合作，推出業(yè)內(nèi)首個智能催收實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)出智能語音催收機(jī)器人。

證券時報記者了解到，由于消費(fèi)金融借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工坐席催收已無法滿足現(xiàn)實(shí)要求，采用智能語音催收機(jī)器人能夠有效減少人力資源投放，降低運(yùn)營成本。

首個智能催收實(shí)驗(yàn)室

運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算進(jìn)行消費(fèi)金融的反欺詐已不是新鮮事，但運(yùn)用智能語音機(jī)器人進(jìn)行貸款催收，蘇寧消費(fèi)金融是“第一個吃螃蟹者”。

據(jù)介紹，蘇寧消費(fèi)金融將其擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語音相結(jié)合，開發(fā)出了智能語音催收機(jī)器人。

該智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量的真實(shí)語音庫，不斷通過機(jī)器智能，學(xué)習(xí)建立智能語音催收模式，通過靈活的流程和策略配置，訓(xùn)練智能催收機(jī)器人與客戶開展實(shí)時、連續(xù)而良好的“人機(jī)對話”，從而達(dá)到接近人工語音催收的實(shí)踐效果。

“智能催收系統(tǒng)在篩選出逾期客戶名單后，智能語音催收機(jī)器人通過名單將進(jìn)行自動電話撥號，人工語音提醒客戶還款，類似于蘋果手機(jī)的Siri語音助手。”蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士對記者表示。

上述人士表示，智能語音催收機(jī)器人催收的客戶一般是逾期3天的消費(fèi)客戶，在征信寬限期內(nèi)，“很多客戶可能是忘記還款，智能語音催收機(jī)器人進(jìn)行催收后，有一定的效果，如果碰到難度較高的疑難客戶，再交給人工催收專家去處理。”

有效降低人工成本

蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士表示，由于持牌消費(fèi)金融公司從事普惠金融業(yè)務(wù)，貸款客戶較銀行下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要運(yùn)用科技手段降低人工成本，減少開支。

“例如，逾期金額在1000元以下的貸款回收，原本每個人工坐席每天處理客戶量在200～300件，而單個智能語音催收機(jī)器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍，可以有效降低成本。”蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士表示。

據(jù)了解，該實(shí)驗(yàn)室將最大限度利用雙方技術(shù)、場景及專家經(jīng)驗(yàn)等資源深耕培育，目前尚處起步階段，但經(jīng)過后期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在智能催收系統(tǒng)建設(shè)成熟后將向業(yè)界進(jìn)行技術(shù)輸出。

蘇寧消費(fèi)金融公司貸后管理部負(fù)責(zé)人表示，在貸款逾期初期對于能自律快速還款的客群，啟用智能語音催收機(jī)器人進(jìn)行催收，可以高效觸達(dá)客戶，減少人力資源投放，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款。

【來源：證券時報  作者：胡飛軍】