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2014年，拍拍網(wǎng)進(jìn)入京東旗下時(shí)的宣傳海報(bào)。 資料圖

拍拍網(wǎng)4月1日已正式關(guān)閉，平臺上的多名商家，卻面臨著直通車余額、保證金難追回等難題，法律人士認(rèn)為，“扣錢不還”的行為已構(gòu)成了違約。然而，誰來解決這后期遺留問題？

法治周末記者 平影影

4月1日，國內(nèi)曾經(jīng)定位于僅次于淘寶的第二大電商——拍拍網(wǎng)正式關(guān)閉。然而“死亡”并不是終點(diǎn)——如今，拍拍網(wǎng)上的多位商戶，正在為一系列的“歷史遺留問題”而頭疼。

公開資料顯示，2014年，騰訊與京東達(dá)成電子商務(wù)的戰(zhàn)略合作，將拍拍網(wǎng)并入京東旗下；2015年11月10日，京東宣布，拍拍網(wǎng)不再接受新賣家的入駐申請，并將于2016年4月1日起徹底關(guān)閉拍拍網(wǎng)，原拍拍網(wǎng)團(tuán)隊(duì)將并入京東集團(tuán)其他部門。

4月以來，多位拍拍網(wǎng)商家在21聚投訴、QQ群、論壇貼吧等發(fā)帖投訴，稱拍拍網(wǎng)關(guān)閉后，自己直通車中的余額或誠信保證金沒有退回；雖然多次和拍拍網(wǎng)的客服聯(lián)系，對方卻一再拖延，至今沒有下文。

“到底誰能來管管？”一位商戶在接受采訪時(shí)無奈感慨，“網(wǎng)站關(guān)閉可以理解，但后續(xù)這么多問題不能沒人管吧？”

法律人士表示，拍拍網(wǎng)不退還直通車余額和誠信保證金的行為，應(yīng)被視為違約，但難以認(rèn)定為欺詐；并且，不管拍拍網(wǎng)和京東的股權(quán)結(jié)構(gòu)如何設(shè)置，京東應(yīng)當(dāng)有義務(wù)妥善解決拍拍網(wǎng)關(guān)閉后的遺留問題。

直通車?yán)锏?ldquo;小錢”拿不出來

記者了解到，拍拍直通車是拍拍網(wǎng)為賣家定制的一款營銷推廣工具，類似于淘寶直通車，賣家可以在拍拍網(wǎng)指定的廣告區(qū)域內(nèi)，使用這個(gè)工具進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，其賬戶充值要求為每次100元以上。

“直通車余額總共才25塊1毛2，從申請退款到現(xiàn)在快5個(gè)月了都沒退給我，其間我打客服電話用的話費(fèi)都比這個(gè)多。”提起自己的拍拍網(wǎng)店鋪，李一(化名)很郁悶。

李一在去年12月向拍拍網(wǎng)提出了退回直通車賬戶余額的申請，但她按照要求提交了各種資料后，卻一直沒有收到退款。

“剛開始收到了郵件回復(fù)，說退款申請已經(jīng)受理，會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)退款，結(jié)果沒退；后來撥打客服電話，發(fā)現(xiàn)人工客服已經(jīng)停了，只能發(fā)郵件催，郵件又回復(fù)稱4月15日退款；可現(xiàn)在都5月了，也沒見個(gè)影。”無奈之下，李一只能將自己的經(jīng)歷和申請退款等材料發(fā)到聚投訴平臺上。

“錢雖然少，但它是我的；京東用這樣的態(tài)度對待商戶，是不是有些過分？”李一有些氣憤。

與李一有相同經(jīng)歷的，還有多位商家，他們直通車賬戶余額的錢從100元到400多元不等；在客服多次拖延退款事宜后，不少商家質(zhì)疑拍拍和京東在欺詐消費(fèi)者。

數(shù)千元誠信保證金“沒影了”

相比起直通車幾百元的余額，廣東省的商家王朋(化名)，更在乎的是5000元的誠信保證金。

王朋在拍拍網(wǎng)上開了3個(gè)店鋪，其中一個(gè)店鋪的保證金是3000元，其他兩個(gè)店鋪的保證金分別是1000元。但他告訴法治周末記者，截至目前，自己并沒有收到保證金退款，多次聯(lián)系客服均無果。

更詭異的是，王朋財(cái)付通賬戶中凍結(jié)的資金數(shù)額竟為零。為了證明自己的話，王朋出示了自己賬戶的截圖，記者看到，頁面上“暫時(shí)凍結(jié)余額”一欄里，顯示額度確實(shí)為零。

記者了解到，拍拍網(wǎng)商家繳納的保證金，都是被凍結(jié)在自己的財(cái)付通賬戶中的，官方?jīng)]有退還(解凍)給商家之前，保證金都是凍結(jié)狀態(tài)。但王朋賬戶中凍結(jié)的資金為零，不知是何緣故。

“而且，我加了一些維權(quán)群，發(fā)現(xiàn)很多商家跟我情況一樣，保證金沒退不說，賬戶中就沒有凍結(jié)資金，根本查不到。”王朋非常不理解，“這么大的平臺，怎么這么不透明呢？

問題多多無人可解

現(xiàn)在，要是打開拍拍官網(wǎng)，頁面上只有一封《告拍拍二手用戶書》。其內(nèi)容為：“京東集團(tuán)決定從2016年4月1日起不再提供C2C模式的電子商務(wù)平臺及服務(wù)，‘拍拍二手’業(yè)務(wù)也按照集團(tuán)計(jì)劃如期關(guān)閉。京東會(huì)專門安排客服人員幫助“拍拍二手”的商家和用戶完成各項(xiàng)收尾工作。”

此外，頁面上找不到任何其他選項(xiàng)；若再次點(diǎn)擊頁面，頁面就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到京東商城上。

隨后，記者又撥打了拍拍網(wǎng)的客服熱線4006560088，其語音稱該熱線于2016年3月17日停止人工服務(wù)，商家若有關(guān)于直通車余額、誠信保證金等問題，可通過自助語音服務(wù)進(jìn)行了解。

而根據(jù)《拍拍平臺個(gè)人賣家服務(wù)協(xié)議》，其中涉及保證金的部分稱：“賣家違反協(xié)議的相關(guān)約定時(shí)，拍拍有權(quán)根據(jù)相關(guān)約定扣除相應(yīng)金額的保證金，作為違約金或給予買家等第三方的賠償。”

“網(wǎng)站沒關(guān)之前，我并沒有違反什么約定，也沒有什么糾紛，保證金不可能是作為違約金被扣除了。”王朋說，這是讓他覺得奇怪的地方。

帶著上述疑問，法治周末記者聯(lián)系了京東公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，會(huì)對記者反映的情況進(jìn)行查詢核實(shí)。但截至記者發(fā)稿，京東并未給出回應(yīng)。

專家認(rèn)為平臺違約屬實(shí)

北京中銀律師事務(wù)所律師葛友山認(rèn)為，拍拍網(wǎng)和商家之間的行為屬于合同行為，若拍拍網(wǎng)沒有按照合同約定、退還商家的直通車余額或者保證金，那么拍拍網(wǎng)的行為就屬于違約。

北京市威宇律師事務(wù)所合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律專家滕立章也認(rèn)為，拍拍網(wǎng)拖延支付余額的行為應(yīng)當(dāng)視為違約。

“拍拍網(wǎng)與入駐商家之間是一種商業(yè)合作關(guān)系，拍拍網(wǎng)應(yīng)當(dāng)依照《拍拍網(wǎng)平臺服務(wù)協(xié)議》及60日進(jìn)行退款的承諾，忠實(shí)履行自己的退款義務(wù)，否則即構(gòu)成違約，入駐商家可以依法追究拍拍網(wǎng)的違約責(zé)任。”滕立章表示。

同樣，滕立章認(rèn)為，拍拍網(wǎng)不退還保證金的行為，也構(gòu)成違約。

他指出，誠信保證金是平臺為解決商家與用戶之間的糾紛索賠而預(yù)收的保證款項(xiàng)，既然拍拍網(wǎng)已經(jīng)關(guān)閉，拍拍網(wǎng)沒有任何理由拖延返還商家的保證金；拍拍網(wǎng)商家可以依法向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

而有商家認(rèn)為拍拍網(wǎng)拖延退款且總數(shù)巨大，因此其行為應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是欺詐，對此，葛友山表示，無論涉及的商家有多少，總數(shù)有多大，歸根到底還是拍拍網(wǎng)和商家之間的合同行為，只能認(rèn)定拍拍網(wǎng)是違約，而不是欺詐。

“目前拍拍網(wǎng)的行為難以認(rèn)定為欺詐。”滕立章也解釋，通常講，欺詐包括消費(fèi)欺詐和商業(yè)欺詐兩種，都是一方作出虛假的宣傳和承諾，誘使另一方作出交易行為的決定，而在這場糾紛里，只是拍拍網(wǎng)在關(guān)閉后對于余額退還的一方承諾，難以認(rèn)定是一種欺詐。

拍拍網(wǎng)違約京東需擔(dān)責(zé)

那么，拍拍網(wǎng)被納入到京東旗下后，如今誰來為拍拍網(wǎng)的違約行為負(fù)責(zé)？

法治周末記者查詢發(fā)現(xiàn)，拍拍網(wǎng)的運(yùn)營公司是南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司，股東為香港企業(yè)PAIPAINETWORK(HONGKONG)LIMITED。商家李一提供的“退款申請書”截圖中也顯示，其申請退款的對象確實(shí)是南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司。

全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(江蘇)官網(wǎng)顯示，該公司的法定代表人是劉強(qiáng)東，成立日期是2014年10月14日，目前的登記狀態(tài)是“在業(yè)”。

“如果南京拍拍藍(lán)天信息技術(shù)有限公司對企業(yè)進(jìn)行清算注銷，則應(yīng)當(dāng)依照法定程序履行清算公告程序；如果京東將公司進(jìn)行吸收合并，京東將需要代為承擔(dān)相關(guān)的債務(wù)償付義務(wù)。”滕立章表示，不管京東與拍拍網(wǎng)的股權(quán)架構(gòu)如何設(shè)置，拍拍網(wǎng)隸屬京東旗下應(yīng)該是眾所周知事實(shí)，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東應(yīng)當(dāng)有義務(wù)妥善解決拍拍網(wǎng)關(guān)閉后的遺留問題。

但葛友山指出，即使商家聯(lián)合起來起訴京東并勝訴，京東最多是按照服務(wù)協(xié)議，將拖欠商家的直通車余額和保證金退還；除此之外，因?yàn)榉?wù)協(xié)議中并沒有對逾期退還款所需承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行規(guī)定，所以京東或很難承擔(dān)其他的責(zé)任。